Konsulent, veileder i kommunale tjenester

Som veileder i kommunale tjenester blir du en del av Innbyggerservice – førstelinjen og en viktig inngang til Asker kommune.

Vi betjener kommunens sentralbord og veileder innbyggere i spørsmål om kommunens tjenester og tilbud. Henvendelsene kommer både på telefon, digitalt og ved personlig oppmøte, og du vil møte mennesker med svært ulike behov og spørsmål.

Innbyggerservice holder til i Asker kulturhus, hvor vi har eget publikumsmottak med skranke som er betjent mandag til fredag.

Som veileder er din viktigste oppgave å møte innbyggerne på en god og profesjonell måte, finne svar der du kan og hjelpe dem videre til riktig tjeneste eller fagområde når det er behov for det. Rollen krever at du er nysgjerrig, løsningsorientert og trives med en variert arbeidshverdag med mange ulike henvendelser.

Innbyggerservice er i dag organisert under Medborgerskap, innbyggerdialog og frivillighet, som for tiden er inne i en omorganiseringsprosess i tjenesteområdet.

Arbeidsoppgaver

• Veilede og bistå innbyggere gjennom personlig oppmøte, telefon og digitale kanaler.
• Være et viktig bindeledd mellom innbyggere og kommunens ulike tjenester og fagområder.
• Holde deg oppdatert på akutelle politiske saker, kommunale prosesser og samfunnsbildet generelt
• Uføre saksbehandling og følge opp henvendelser
• Bidra inn i valg- og forhåndsvalgsgjennomføring annenhvert år
• Relasjonsbygging og informasjonsdeling
  

Kvalifikasjoner

• Relevant treårig høyskoleutdanning er ønskelig. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Svært god IT- og systemforståelse, med evne til raskt å sette seg inn i nye digitale verktøy og systemer.
• Svært gode kommunikasjons- og samhandlingsevner.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk, samt gode engelskkunnskaper.
• God kjennskap til Asker kommune og gjerne erfaring fra eller kjennskap til kommunal virksomhet.
• Samfunnsorientert i kommunen og i samfunnet generelt.
  

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt, fleksibel og imøtekommende i møte med både innbyggere og kollegaer.
• Trives med endringer og ser muligheter når behov og oppgaver endrer seg.
• Liker høyt tempo og en variert arbeidshverdag, og jobber godt både selvstendig og sammen med andre.
• Deler gjerne kunnskap og bidrar til et godt samarbeid i teamet.
• Evner å prioritere og holde oversikt når flere oppgaver og henvendelser må håndteres samtidig.
• Trives med mennesker, byr på deg selv og møter andre med en positiv innstilling.
• Trives med telefonen som et viktig arbeidsverktøy og med mange henvendelser gjennom arbeidsdagen.
• Beholder roen og møter mennesker profesjonelt og respektfullt – også i krevende samtaler.
• Trives med å jobbe tett med kollegaer i kontorlandskap
• Motiveres av utfordringer og av å finne gode og praktiske løsninger.
• Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Vi tilbyr

• Et hyggelig og inkluderende arbeidsmiljø med gode kollegaer i teamet.
• En variert arbeidshverdag med mange ulike mennesker og problemstillinger.
• Lønn i henhold til gjeldende tariffavtale.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.