Vil du å være med å skape fantastiske kaffeøyeblikk? Da ønsker vi deg!

Har du lidenskap for kaffe, er opptatt av god kundeservice og har tekniske ferdigheter? Ønsker du å være en del av et selskap med en åpen kultur og fokus på resultat? Vil du bidra til å skape fantastiske kaffeøyeblikk for våre kunder? Da vil vi gjerne ha deg med på laget som vår nye Technical helpdesk Specialist!

I denne rollen vil du være kundens første kontaktpunkt og bidra til å sikre en optimal kundeopplevelse. Du får en sentral rolle i å bistå våre kunder med feilsøking og problemløsning på telefon, samt registrering og oppfølging av serviceoppdrag i våre systemer.

Stillingen er todelt og gir en variert arbeidshverdag. Omtrent halvparten av dagen arbeider du på kundesenteret, mens resten av dagen tilbringes ute hos en større kunde, der du har ansvar for daglig rengjøring og vedlikehold av kaffemaskiner.

Arbeidsoppgaver

Technical Helpdesk oppgaver:

• Mottak av kundehenvendelser på telefon og e-post
• Feilsøking og feilretting over telefon
• Registrering av serviceoppdrag i CRM-system (Salesforce)
• Back-office-oppgaver, blant annet besvarelse av e-poster og delebestilling
• Bistand til dispatchere, for eksempel avslutning av tekniske oppdrag
• Vedlikehold av kundedatabase og øvrige administrative oppgaver

Renseoperatøroppgaver:

• Daglig rens av kaffemaskiner på lokasjon
• Månedlig bestilling av varer og varemottak og orden på vårt lager hos kunden

Ønsket kompetanse

• Erfaring fra kundeservice
• Gode muntlige og skriftlige ferdigheter i norsk og engelsk
• Erfaring med Salesforce og SAP er en fordel
• Teknisk bakgrunn, gjerne innen elektro, er en fordel, men ikke et krav

Vi ser etter deg som har en sterk serviceinnstilling og som alltid ønsker å yte det lille ekstra for kunder og kollegaer. Du er strukturert og nøyaktig, trives med rutinepregede oppgaver og jobber selvstendig samtidig som du tar ansvar og bidrar positivt til teamets fremdrift og energi.

Du har stor arbeidskapasitet og håndterer hektiske perioder på en god måte, også når telefonkøen er lang og tempoet er høyt. Som person er du positiv, løsningsorientert og proaktiv, ser muligheter der andre ser utfordringer, og møter arbeidsdagen med godt humør!

Vi tilbyr

• En sentral og variert rolle i JDEs serviceleveranse
• Samhandling med både interne fagmiljøer og kunder
• Flotte og moderne lokaler på Valle Wood, Helsfyr
• Konkurransedyktige betingelser
• Gode pensjons- og forsikringsordninger

• Utviklingsmuligheter i et internasjonalt selskap med gode støtte- og opplæringssystemer

Hvordan er det å jobbe i JDE?

Vi drives av vår visjon om en verden hvor det finnes en kaffe for alle. Derfor ser vi hver dag etter kreative og innovative måter vi kan bidra positivt. Vår visjon krever mennesker som tenker raskt og handler deretter. Vi står overfor både muligheter og endringer, og derfor er det nødvendig at vi som jobber her, er fleksible, løsningsorienterte og klare til å finne riktig retning.

Vår DE&I Uttalelse

JDE Peet's ønsker å skape en bedre fremtid hvor vi tar vare på og inkluderer alle. Vi tror på å fremme en mer mangfoldig, rettferdig og inkluderende organisasjon der alle føler seg komfortable med å være seg selv og frigjøre sitt fulle potensiale. Dette betyr at vi ikke tolererer diskriminering på grunnlag av rase, etnisitet, kjønn, kjønnsidentitet, seksuell orientering, religion, nasjonalitet, alder, funksjonsnedsettelse eller noen annen egenskap beskyttet av lov.

Ønsker du å bli en del av vårt team og bidra til en enda bedre kundeopplevelse? Vi ser frem til å motta din søknad!

Rekrutteringsprosessen ivaretas av Temp-Team Rekruttering. Ta kontakt med avdelingsleder Kristin Holm på krh@temp-team.no for spørsmål om stillingen og prosessen.

JDE Peet's er verdens ledende rendyrkede kaffe- og teselskap med hovedkontor i Nederland. Vi har en lang historie og virksomhet i over 100 land og mer enn 20 000 ansatte globalt. Selskapet står bak noen av verdens mest kjente kaffemerker som FRIELE, L'OR, Gevalia, Tassimo, Senseo, Espresso House m.fl., og kombinerer lang tradisjon med kontinuerlig innovasjon. JDE Norge er en viktig del av dette fellesskapet og tilbyr profesjonelle kaffeløsninger til det norske markedet, med sterkt fokus på kvalitet, bærekraft, kundeverdi og utvikling av egne medarbeidere. Hos JDE blir du en del av et internasjonalt miljø med tydelige verdier, høy fagkompetanse og gode muligheter for læring og utvikling. Vi er en organisasjon i hjertet av te- og kaffeverdenen. Vår visjon er klar; vi ønsker å utvikle muligheter for mennesker, for planeten og for bærekraftige merkevarer. Folk ser hva vi gjør for verden, og vi bærer det ansvaret med stolthet.