Service Advisor – NIO Service Center - Oslo

Litt om oss:

NIO Inc. er en ledende produsent av intelligente, premium elektriske biler dedikert til å levere premium kundeopplevelser og eksepsjonell kundeservice. Produktene våre er ikke begrenset til bærekraftig mobilitet, de inkluderer også det eksklusive NIO-House fylt med opplevelser, innovative batteribyttestasjoner hvor man kan bytte batteri i bilen på 5 minutter og NIO Life livsstilsprodukter som utvikles i samarbeid med mer enn 500 forskjellige designere verden over. Med forskning, utvikling og design sentere i Europa, Silicon Valley og Oxford jobber vi imot en mer bærekraftig fremtid. I Kina, har NIO allerede etablert seg som en sterk og hurtigvoksende premium merkevare, med mer enn 300.000 biler på veien. I 2021 begynte vi etableringen i Europa med Norge som første marked ut. I NIO Norway anser vi oss nå som ute av start-up fasen og inne i scale-up fasen, det innebærer at ingen dag er lik og ting skjer i høy hastighet.

Som Service Advisor ved NIO Service Center er du en nøkkelperson i å levere en sømløs og premium kundeopplevelse. Du fungerer som hovedkontakt for våre brukere og har eierskap til hele serviceprosessen – fra første timebestilling til endelig overlevering av bilen. Rollen krever solid teknisk forståelse, operasjonell struktur og et brukerfokusert tankesett, slik at hver interaksjon gjenspeiler NIOs standard for kvalitet og fortreffelighet.

Hovedansvarsområder:

Brukeropplevelse og mottak

• Vær hovedkontakt for brukerne – ta imot dem og håndter servicehenvendelser på en profesjonell måte.

• Sørg for at tekniske spørsmål og utfordringer håndteres korrekt ved frontdesk, inkludert blant annet testkjøringsverifikasjoner.

• Være i rotasjon av Front of House-oppgaver for å sikre en jevn og høy kvalitet på brukeropplevelsen.

Driftskoordinering og administrasjon

• Administrer og optimaliser timeplanlegging i verkstedet for å balansere brukernes behov med verkstedets kapasitet.

• Forbered og kontroller arbeidsordrer grundig, slik at alle nødvendige tjenester (f.eks. bremsearbeid) er tydelig definert og godkjent av brukeren før utførelse.

• Oppretthold nøyaktige registreringer i booking- og betalingssystemer, i tråd med driftsstandarder.

Driftsutførelse og støttefunksjoner

• Sørg for at lånebiler er klare til bruk – fullt ladet, rengjort og i god stand.

• Utfør sluttkontroll av biler før de tas inn på verkstedet for å sikre effektiv drift.

• Bidra ved behov med bilvask, kjøretøylogistikk eller levering/henting av bil.

Prosesseierskap og Forbedring

• Ansvar for oppfølging av brukersaker, betalinger og dokumentasjon med høy presisjon.

• Identifiser og foreslå tiltak for å effektivisere serviceprosesser og forbedre drift.

• Vær en betrodd samarbeidspartner for verkstedsteamet, og bidra til å sikre at brukerforventninger og teknisk utførelse er i samsvar.

Kvalifikasjoner

• Relevant fagbrev eller utdanning, for eksempel som bilmekaniker, innen delehåndtering eller salg og service.

• Dokumentert erfaring fra kundevendte roller med høy grad av profesjonalitet og servicekvalitet.

• Gode organisatoriske evner med sans for detaljer og nøyaktig dokumentasjon.

• Førerkort klasse B.

• Meget gode språkkunnskaper i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.