Digital brukerstøtte og medlemsforvaltning

Fagforbundet er inne i en spennende tid - vi digitaliserer medlemstjenestene våre, og innfører nå en ny medlemsløsning basert på Microsoft Dynamics 365. For å styrke støtten til ansatte og tillitsvalgte i og etter overgangen til ny teknologi, bygger vi opp en felles brukerstøttefunksjon som blir et viktig kontaktpunkt for hele organisasjonen. Vi søker tre personer som vil være med fra starten – og som ønsker å være med på å forme hvordan funksjonen skal fungere i praksis. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver tilhørende Servicesenteravdelingen. Det vil være knyttet til oppfølging av medlemshenvendelser, medlemsfordeler og kontingent.

Vi ser etter deg som trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og som er komfortabel i rollen som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer.

Arbeidsoppgaver

• Motta, registere og løse henvendelser fra medlemmer, ansatte og tillitsvalgte via ticker-system og andre digitale kanaler
• Veilede brukere i Fagforbundets digitale verktøy, inkludert hvordan vi håndterer tilgangsstyring
• Være bindeledd for tilbakemeldinger mellom brukere og videreutvikling
• Kjenne selvhjelpsressursene godt, og bidra til oppdatert og riktig innhold
• Svare på henvendelser fra medlemmer knyttet til medlemstjenester, medlemshåndtering og medlemsfordeler
• Bidra i arbeidet med oppfølging av forsikringsrelatert arbeid.
• Håndtere kontingentoppgaver
• Bidra i avdelingens øvrige oppgaver ved behov.

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk – vi ser gjerne at du har lett teknisk kompetanse
• Erfaring med saksbehandling – eller ticketsystemer (feks Pureservice eller tilsvarende)
• God kjennskap til Microsoft 365, gjerne også Dynamics 365 eller tilsvarende systemer
• Erfaring med å veilede eller lære opp brukere
• God evne til å formidle informasjon tilpasser mottakerens digitale kompetansenivå
• Det er en fordel om du har kjennskap til medlems – eller interesseorganisasjoner
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt, tålmodig og fleksibel – trygg i møte med brukere og medlemmer med ulik digital kompetanse
• Nysgjerrig på teknologi, og evne og lyst til å sette deg raskt inn i nye verktøy
• Løsningsorientert og proaktiv
• Evne til å holde oversikt over mange parallelle saker
• God på å samarbeide og dele kunnskap med kollegaer i et team under oppbygging
• Trives i en oppbyggingsfase, der rutiner og arbeidsmåter formes underveis
• Motiveres av å hjelpe andre og bidra til at nye systemer lander godt i organisasjonen

Vi tilbyr

• Fast stilling i en organisasjon i utvikling
• En synlig rolle i krysningspunktet mellom medlemmer, brukere, fag og teknologi
• Faglig fellesskap og tett samarbeid på tvers av avdelinger
• Gode velferdsordninger og fleksibel arbeidstid
• Konkurransedyktige lønns- og arbeidsvilkår
• Muligheter for personlig og faglig utvikling
  
  Fagforbundet er opptatt av mangfold og inkludering, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke – uavhengig av bakgrunn.