Bli kundens stolte sparringspartner i et norsk SaaS-selskap i vekst

Vil du jobbe tett med kunder i et teknologiselskap i vekst, lære mye på kort tid og utvikle Customer Success sammen med oss?

Mailmojo ser nå etter en Customer Success Manager som er tidlig i karrieren, motivert for ansvar og som ønsker å bidra til både kundeverdi og forretningsvekst. Rollen passer for deg som vil jobbe strukturert med kunder og måloppnåelse over tid. Du vil jobbe i et lite team med høy grad av tillit, der du har rom til å være både kreativ og ambisiøs.

Mailmojo er et norsk SaaS-selskap som har 20 års erfaring med å hjelpe bedrifter med e-postmarkedsføring og direkte kommunikasjon. Kundene våre er alt fra små og mellomstore selskaper til større virksomheter som er avhengige av å nå sitt publikum på en god måte.

Vi er et lite team med kort vei til beslutninger og tett samarbeid på tvers av roller. Hos oss går vi raskt fra idé til handling, og du får god innsikt i hvordan et SaaS-selskap faktisk drives.

Som Customer Success Manager i Mailmojo vil du bli en del av vårt Customer Success-team, og får ansvar for dine egne kunder. Du er rådgiver, sparringspartner og en som faktisk bryr seg om at kundene lykkes. Jobben din er å sørge for at kundene kommer godt i gang, får verdi ut av løsningen og fortsetter å bruke Mailmojo på en måte som gir dem nytte over tid.

Customer Success har vært en viktig del av Mailmojo i flere år, og vi har allerede et godt fundament av erfaring, struktur og arbeidsmåter. I denne rollen blir du en del av å videreutvikle dette, både gjennom hvordan du jobber med kundene dine, og ved å bidra med innsikt og forbedringsforslag til hvordan vi kan jobbe enda smartere i Customer Success fremover.

Rollen er rådgivende og praktisk. Du har dialog med kundene, følger med på hvordan de bruker løsningen og hjelper dem videre når behovene endrer seg. Her kombinerer du tett én-til-én-oppfølging av enkeltkunder med mer skalert kundekommunikasjon som nyhetsbrev, guider og webinarer.

Målet er enkelt: Kundene våre skal oppleve at de lykkes, og bli hos oss lenge. Lykkes kundene, lykkes vi. Customer Success er derfor en viktig del av hvordan Mailmojo vokser.

• Følge opp og utvikle egne kundeforhold over tid

• Hjelpe nye kunder godt i gang med Mailmojo

• Ha jevnlig dialog med kunder og følge de opp for å hjelpe de nå sine mål

• Se på bruksmønstre og tall for å bidra til vekst hos kunden

• Fange opp muligheter for vekst og utvidet bruk av løsningen

• Samarbeide med produkt, salg og support for å forbedre kundeopplevelsen

• Bidra til å forbedre rutiner og arbeidsmåter innen Customer Success

Vi ser etter deg med 1 til 3 års erfaring fra relevant arbeid, for eksempel innen SaaS, Customer Success, kundearbeid, rådgivning eller markedsføring.

Vi tror du passer godt hvis du:

• liker å jobbe med kunder og bygge relasjoner

• motiveres av å nå kommersielle mål

• tar ansvar og følger opp det du starter på

• er strukturert med god oversikt, og takler mange baller i lufta samtidig

• er nysgjerrig på tall og data, også når de ikke er perfekte

• trives i et lite og ambisiøst team med høye krav til kvalitet

Du er en tydelig og trygg formidler som evner å engasjere og få folk med deg, både muntlig, skriftlig og visuelt.

Arbeidssted vil primært være på våre moderne kontorer i Bjørvika, sentralt i Oslo, rett ved Oslo S og kollektivknutepunkt. Det er også mulighet for noe fleksibilitet med hjemme-/bortearbeid.

Hos oss får du blant annet:

• fast ansettelse i et SaaS-selskap i vekst

• konkurransedyktige betingelser tilpasset erfaring

• gratis lunsj i kantine med høy kvalitet, samt god kaffe og snacks

• tilgang til treningssenter på bygget og støtte til egen treningsavtale

• et uformelt og hyggelig arbeidsmiljø

• stor tillit og mulighet til å påvirke egen hverdag

Da vil vi gjerne høre fra deg.

Send oss din CV, noen ord om hvem du er og hvorfor du tror denne rollen passer for deg. Vi tar kontakt med aktuelle kandidater fortløpende og ser for oss en effektiv prosess. Oppstart er ønsket så snart som mulig for rett kandidat.