Vil du bidra til gode kundeopplevelser som gjør utstyr av teknologisk mer bærekraftig?

Liker du å ha kontroll på detaljene, følge opp kunder og sørge for at ting blir gjort? Da kan dette være en spennende mulighet for deg.

På vegne av 3stepIT ser vi etter en Customer Service Coordinator som skal bli en del av Customer Service-teamet i Oslo. Her får du en sentral rolle i oppfølgingen av kundene og blir et viktig bindeledd mellom kunde, salg, finans og andre fagmiljøer.

Dette er ikke en tradisjonell kundeservicerolle der dagen først og fremst handler om å besvare telefoner. Vi ser etter deg som liker å ta eierskap, koordinere, finne løsninger og følge prosesser.

Hva går jobben ut på?
Som Customer Service Coordinator hjelper du kundene gjennom hele livsløpet til IT-utstyret deres, fra etablering og administrasjon til endringer, fornyelser og utskifting.

Du vil blant annet:

• følge opp kundehenvendelser, serviceforespørsler og avvik

• registrere nye kunder og bidra til at avtaler og tjenester kommer godt på plass

• håndtere kontraktsrelaterte endringer, kredittrammer 

• følge opp endringer og fornyelser av tjenester

• veilede kunder i løsninger, systemer og arbeidsprosesser

• sørge for at kundeinformasjon og dokumentasjon er korrekt og oppdatert

• samarbeide tett med blant annet salg, finans og produktmiljøer

• se etter smartere måter å jobbe på og bidra til å forbedre kundeopplevelsen

Kort sagt: Du sørger for at kunden blir ivaretatt og at ting flyter, også når flere personer og avdelinger er involvert.

Hvem er du?
Vi tror du er en person som genuint liker å hjelpe andre, og trives med struktur, systemer og administrative oppgaver.
Kanskje jobber du i dag med kundeservice, kundeoppfølging, ordre, leasing/finansiering, kontraktsadministrasjon, backoffice eller service delivery.

Det viktigste er at du kjenner deg igjen i:

• å ta ansvar og følge opp det du har startet.

• å holde oversikten når flere saker skjer samtidig.

• at du kommuniserer godt med både kunder og kolleger.

• at du er nøyaktig og komfortabel med administrative prosesser.

• at du trives med systemer og lærer deg nye digitale verktøy raskt.

• at du er løsningsorientert og leter etter svaret fremfor å sende problemet videre.

Erfaring med leasing vil være særlig relevant for rollen.
Har du i tillegg jobbet i systemer som Salesforce, Microsoft Dynamics eller ServiceNow, er det positivt. Det samme gjelder erfaring med bruk av AI som arbeidsverktøy.

Du må kunne kommunisere godt på både norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.

Hvorfor velge 3stepIT?
3stepIT hjelper virksomheter med å håndtere IT-utstyr gjennom hele livssyklusen, fra anskaffelse og administrasjon til utstyret byttes ut og kan få nytt liv. 

Hos 3stepIT får du:

• en variert rolle med stor kontaktflate

• jobbe tett med dyktige kolleger i Norge og på tvers av Norden

• mulighet til å bygge kompetanse innen kundeoppfølging, finansiering, systemer og prosesser

• et internasjonalt arbeidsmiljø med korte veier til samarbeid

• gode pensjons- og forsikringsordninger

• moderne lokaler sentralt i Oslo

Interessert?
Send oss CV og noen ord om hvorfor dette kan være riktig neste steg for deg.
Vi vurderer kandidater fortløpende.
Stillingen er fast med oppstart etter avtale.