Vi søker en kundeservice- og operationsmedarbeider i Spleis

I forbindelse med at vår kollega innen kundeservice og operations skal ut i foreldrepermisjon fra midten av desember, ser vi nå etter en vikar som kan starte så snart som mulig.

Kundeservice og operations er og har alltid vært en ekstremt viktig del av hvordan Spleis drives og utvikles; Både fordi vi skal gi den beste kundeopplevelsen og skape en trygg tjeneste, men også fordi vi lærer utrolig mye av kundene våre. Du vil hjelpe kundene våre og følge opp spleiser gjennom hele løpet, fra de opprettes til pengene er utbetalt.

I Spleis har vi automatisert store deler av den daglige operationsdriften. En viktig del av rollen er å håndtere det som ikke går gjennom de automatiserte prosessene, fra enkle avklaringer til komplekse saker som krever undersøkelser, kundedialog og samarbeid med resten av teamet.

Like viktig er det å ha oversikt og følge med på det som skjer, også når prosessene går automatisk. Automatisering betyr ikke at ting kan overlates helt til seg selv. Det er viktig å følge med på at prosessene fungerer som de skal, fange opp avvik og reagere når noe trenger oppfølging.

Du vil ha ansvar for de løpende oppgavene innen kundeservice og operations, men du står ikke alene. Du har et solid operations-team i ryggen som du kan sparre med og involvere når sakene krever det.

Vi er et lite team, og når kapasiteten tillater det, får du mulighet til å bidra også utenfor operations, for eksempel med markedsføring, e-postutsendelser eller andre oppgaver som passer din kompetanse og interesse.

Arbeidsoppgaver 

• Håndtere spleiser fra A til Å: dette inkluderer blant annet behandling av kundehenvendelser, utbetalinger og rapporteringer.

• Ha dialog med kunder på hovedsakelig chat og e-post, men også telefon ved behov.

• Innhente og vurdere informasjon fra innsamlere og mottakere.

• Samarbeide med operationsteamet om komplekse saker.

• Fange opp feil og forbedringsmuligheter i de automatiserte prosessene våre.

• Bidra med andre oppgaver og prosjekter ved behov og kapasitet.

• Håndtering av dugnadsproduktene våre, inkludert produktutsendelser, varebeholdning og dialog med leverandører.

Hva gjør meg til en sterk kandidat?

• Du er serviceinnstilt, løsningsorientert og trives med ansvar

• Du har god vurderingsevne og trives med saker der svaret ikke alltid er åpenbart.

• Du jobber strukturert og nøyaktig, og klarer å prioritere når flere ting skjer samtidig.

• Du tar ansvar og driver oppgaver fremover på egen hånd, samtidig som at du involverer andre når det trengs.

• Du er nysgjerrig på teknologi og automatisering.

• Du er en lagspiller som bidrar positivt til arbeidsmiljøet

Kvalifikasjoner

• Du har erfaring fra kundeservice, operations, saksbehandling eller andre relevante roller.

• Du kommuniserer svært godt på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.

• Du er komfortabel med å sette deg inn i nye systemer og digitale verktøy.

Dette er et vikariat som varer ut oktober 2027. Du blir en del av et lite team sentralt i Oslo, med kort vei mellom kundene, produktet og de som bygger Spleis.

Fordeler med å jobbe i Spleis

• Konkurransedyktige betingelser

• Spennende og varierte arbeidsoppgaver - og medbestemmelse i Spleis’ vei videre

• Flat struktur med frihet under ansvar - vi både bestemmer hva vi skal gjøre, og hvordan, sammen

• Flotte kontorlokaler hos SpareBank 1 sentralt i Oslo, inkludert treningsrom.

• Gode pensjons- og forsikringsvilkår

• Mulighet for hjemmekontor noen dager i uken

Søknadsfrist: Snarest