Direktør for kundesuksess – Bli med å forme framtidens ACOS

Er du en modig, strategisk og kommersiell leder som trigges av å bygge laget, løfte kundesuksess til et nytt nivå og gå i bresjen for AI-transformasjon?

Velkommen til oss! Her i ACOS jobber vi med programvare som forenkler hverdagen for titusenvis av mennesker over hele Norge. Vi er stolte av vår visjon: Vi skaper et mer tilgjengelig, åpent og effektivt samfunn.

Dette er en nyopprettet og strategisk nøkkelstilling i vår ledergruppe. Vi slår sammen konsulentmiljøene våre og supportsenteret til én samlet Kundesuksess-avdeling med i underkant av 40 medarbeidere.

Som vår nye direktør tar du roret for et av selskapets viktigste strategiske løft: Du skal bygge fremtidens kundesuksess-organisasjon, balansere solid drift med ny teknologi, og maksimere verdien for våre mange kunder i offentlig sektor.

Din misjon: Transformasjon, lagbygging og bærekraftig vekst

Som Direktør for kundesuksess trer du inn i en rolle med stor påvirkningskraft. Du skal balansere kunsten å sikre daglig drift og leveranse, samtidig som du former fremtidens tjenestetilbud og skaper en kultur for proaktiv kundeverdi.

Dine viktigste arbeidsoppgaver:

• Lede, samle og begeistre våre dyktige medarbeidere og teamledere på tvers av kompetansebakgrunn og geografi. Skape felles engasjement, ny energi og bygge et solid lag.

• Lede an ved å effektivisere supportopplevelsen gjennom AI-agenter, med ambisjon om å ta avdelingen til en enda mer fremtidsrettet support.

• Utvikle tjenestetilbudet for å sikre fortsatt god lønnsomhet, forutsigbar forecasting og effektivisere prosessene som sikrer oppnåelse av budsjettert ARR-oppstart og minimal churn.

• Transformere kulturen fra en mer reaktiv oppfølging til å bli en strategisk suksesspartner for kundene våre.

• Ta aktivt eierskap i ACOS sin ledergruppe og bygge sterke relasjoner internt og eksternt mot nøkkelkunder og partnere.

Hvem er du?

Vi ser etter deg som har flere års erfaring fra direktør- og toppledernivå, og som drives av å omstille, bygge og utvikle. Du kombinerer sterk forretningsforståelse med evnen til å få folk med deg.

Vi tror du kjenner deg igjen i dette:

• Du har dokumentert erfaring som leder av ledere på direktørnivå, med ansvar for større avdelinger. Du har trygghet og tyngde i P&L-ansvar, forecasting og budsjettstyring.

• Du har gjennomført større strategiske omstillingsprosesser med gode resultater, og brenner for å bygge en felles, sterk kultur der medarbeidertilfredsheten står i sentrum.

• Du forstår mekanismene i en ARR-drevet forretningsmodell

• Du har sterk system- og teknologiforståelse i bunn, og har allerede tanker om (eller erfaring med) hvordan AI og automatisering kan skape bedre kundeopplevelser og økt effektivitet.

• Du er tydelig, samvittighetsfull og analytisk. Du uttrykker deg svært godt på norsk (skriftlig og muntlig) og behersker engelsk på profesjonelt nivå.

• Høyere utdanning på bachelor- eller masternivå innen relevant fagområde (økonomi, ledelse, strategi, digitalisering e.l.).

Hvorfor velge ACOS?

Hos oss blir du en del av et faglig sterkt og ambisiøst miljø. Du får en sentral plass i ledergruppen der vi har høyt tempo, stor takhøyde og et brennende ønske om å lykkes sammen. Vi jobber etter verdiene våre: FLIKE (Fleksibel, Lojal, Innovativ, Kvalitetsbevisst, Engasjert).

Hos oss får du:

• Betydelig påvirkningskraft og eierskap: Du får rigge og forme en helt ny avdeling og sette et varig avtrykk på ACOS sin fremtidige tjenestemodell.

• Lede AI-transformasjonen: Muligheten til å være helt i front med bruk av ny teknologi i kundesamhandling.

• Konkurransedyktige betingelser: Konkurransedyktig fastlønn og gode pensjons- og forsikringsordninger.

• Du får administrerende direktør Bent-Inge Storheim som nærmeste leder, og et engasjert leder- og kollegakollegium som heier hverandre frem.

Greit å vite før du søker:

• Vårt hovedkontor på Straume (Øygarden kommune) er ønsket base, da nærhet til teamet er viktig. Noe reiseaktivitet må påregnes (blant annet til vårt kontor i Oslo).

• Vi gjør en bakgrunnssjekk av kandidater før ansettelse via vår samarbeidspartner Semac.

• Mangfold gjør oss bedre! Du er herved oppfordret til å søke, uavhengig av kjønn, alder, funksjonsevne, nasjonalitet eller bakgrunn.

Er du klar til å styre skuten i full fart og bygge fremtidens kundesuksess i ACOS?

Har du spørsmål om stillingen?

Ta gjerne en uforpliktende og konfidensiell prat med:

• Bent-Inge Storheim - Administrerende direktør: bentinge@acos.no, +47 982 18 766

  Camilla Schutz - Direktør for HR og organisasjon: camilla@acos.no, +47 408 56 328

Vi ser frem til å høre fra deg!