Front of House Manager- Britannia Hotel

Britannia Hotel søker en trygg, inspirerende og vertskapsorientert Front of House Manager som vil være med å videreutvikle førsteinntrykket, flyten og gjesteopplevelsen i hotellets mest synlige avdeling. Hos oss møter gjesten Britannia allerede i døren – gjennom resepsjonen, doormen, sjåfører og concierger – og denne rollen får et tydelig ansvar for å sikre at hvert møte oppleves varmt, presist og minneverdig.

Som Front of House Manager blir du en sentral leder i hotellets daglige drift og servicekultur. Du får ansvar for mennesker, kvalitet, bemanning og struktur – men også for å skape stolthet, energi og utvikling i et team som hver dag leverer service til gjester fra hele verden.

Du leder mennesker, opplevelser og detaljer

Som leder for Front of House får du fullt personalansvar for avdelingen, med støtte fra Driftsdirektør og HR. Med deg på laget har du en Assisterende Front of House Manager.

Du følger teamet tett i hverdagen, sørger for god bemanning og utvikler medarbeidere som både trives, mestrer og leverer på Britannias høye standarder.

Du vil blant annet ha ansvar for å:

• bygge, utvikle og motivere et sterkt team gjennom rekruttering, opplæring, oppfølging og tydelig ledelse
• sikre god bemanning, smarte vaktplaner og en drift som fungerer sømløst for både gjester og kollegaer
• følge opp trivsel, sykefravær, HMS og etterlevelse av rutiner og retningslinjer
• løfte serviceleveransen gjennom kontinuerlig trening, tilstedeværelse og tydelige forventninger
• sikre at Britannias standarder – inkludert Leading Hotels of the World – leves i praksis, ikke bare på papiret

Front of House er en avdeling som lever hele døgnet. Det betyr at du må være synlig og tilgjengelig for teamet ditt – også på enkelte kvelder og helger. Stillingen inngår i hotellets duty-vaktordning sammen med andre ledere, hvor man bor på hotellet én helg omtrent hver sjette uke.

Hvem ser vi etter?

• Du har ledererfaring fra hotellbransjen, gjerne fra et miljø med høye serviceforventninger eller luksussegmentet
• Du har relevant utdannelse eller solid praktisk erfaring som gjør deg trygg i rollen
• Du er komfortabel med hotellstyringssystemer og teknologi som bidrar til bedre flyt, effektivitet og gjesteopplevelse
• Du har et skarpt øye for detaljer og forstår hvordan de små tingene kan gjøre den store forskjellen
• Du håndterer tempo, endringer og uforutsette situasjoner med ro, struktur og handlekraft

Som person

• Du drives av førsteklasses service og får energi av mennesker – både gjester og kollegaer
• Du er en tydelig og trygg leder som setter retning, skaper engasjement og går foran som et godt forbilde
• Du har integritet, diskresjon og evne til å håndtere sensitive situasjoner profesjonelt
• Du samarbeider godt på tvers av avdelinger og unner andre å lykkes
• Du utstråler ro og trygghet, også når presset er høyt og detaljene er mange

Dette får du hos oss

• En nøkkelrolle i et ambisiøst hotellmiljø med høye forventninger, sterke fagmiljøer og stor gjennomføringskraft
• Tillit og handlingsrom til å videreutvikle avdelingen i tett samarbeid med Driftsdirektør
• Kollegaer som er stolte av faget sitt, heier på hverandre og ønsker å skape opplevelser i særklasse
• Ordnede arbeids- og lønnsforhold, tariffavtale og egen HR-leder og økonomifunksjon til å støtte deg, på huset
• Kompetanseutvikling gjennom Britannia Academy og Verdiskolen i REITAN
• En sertifisert Great Place To Work-arbeidsplass
• Gode ansattpriser på overnatting og mat
• En hverdag med gjester og kollegaer fra hele verden
• Tilgang på sosiale aktiviteter igjennom vår sosialklubb
• Gratis Helsetelefon

Karriere på Britannia Hotel

Britannia Hotel åpnet første gang i 1870 og har siden vært et naturlig møtepunkt i Trondheim. Etter en total gjenreisning åpnet hotellet på nytt i 2019, og fremstår i dag som et moderne femstjerners fullservicehotell med seks restauranter og barer, eget spa og konferanseavdeling.

Som arbeidsgiver legger vi vekt på kvalitet i alle ledd, fra første gjestemøtet til våre fagmiljøer. Hos oss blir du en del av et internasjonalt arbeidsmiljø med høye ambisjoner og stor yrkesstolthet. Britannia er sertifisert som Great Place to Work, noe som bekrefter at vi er en arbeidsplass der ansatte har en positiv arbeidshverdag, utvikler seg og får mulighet til å yte sitt beste.

Britannia er medlem av The Leading Hotels of the World, en sammenslutning av verdens fremste hoteller som måles årlig på over 800 kvalitetskriterier. Dette setter høye krav til oss, og gir samtidig store muligheter for deg som vil utvikle deg i et miljø der service, profesjonalitet og gjesteopplevelser står i sentrum.