Leder for kundesenter og produktansvarlig for vår digitale kundeportal

Om Falck

Vi i Falck Norge leverer helse- og karrieretjenester over hele landet og bidrar hver dag til bedre helse og et godt arbeidsliv. Hos oss får du muligheten til å gjøre en forskjell i andres liv og for samfunnet. Du blir en del av et omfattende og kompetent tverrfaglig miljø, der du får faglig utvikling og kan sparre med dine kollegaer. Vi er et landsdekkende selskap med aktivitet over hele landet, noe som åpner for både mobilitet og hybride løsninger.

Om stillingen

Kundesenteret er en sentral del av kundereisen i Falck, og har en nøkkelrolle i å sikre tilgjengelighet, kvalitet og god opplevelse for våre kunder. Hvert år har vi over 100.000 kundeinteraksjoner via kundesenteret. Vi søker nå en tydelig og engasjert leder som vil ha ansvar for drift, resultater og utvikling av kundesenteret og som samtidig brenner for å utvikle både medarbeidere, prosesser og digitale løsninger.

Som avdelingsleder kundesenter har du det overordnede ansvaret for kundesenteret, inkludert personalansvar, budsjett- og resultatansvar. Du sørger for at vi til enhver tid er tilgjengelige og leverer service av høy kvalitet, og du jobber kontinuerlig med å optimalisere prosessene våre til det beste for kundene. De fleste som er ansatt på kundesenteret sitter på Hamar, selv om du vil sitte i Oslo tett sammen med øvrig ledelse og administrative ressurser. Noe reise må påregnes. Du blir produkteier for Kundeportalen, og får en sentral rolle i å sikre at løsningen videreutvikles i tråd med kundenes behov og virksomhetens mål denne.

Arbeidsoppgaver

• Overordnet ansvar for drift, leveranser og resultater ved kundesenteret
• Lede, følge opp og utvikle medarbeiderne, og bidra til et trygt og godt arbeidsmiljø
• Sikre høy tilgjengelighet, rask responstid og høy kvalitet i alle kundekanaler
• Videreutvikle prosesser, rutiner og arbeidsflyt med fokus på bedre kundeopplevelse og mer effektiv drift
• Produkteier for Kundeportalen – prioritere, videreutvikle og forvalte løsningen i tråd med kundenes behov
• Budsjett- og resultatansvar, samt følge opp nøkkeltall og rapportering
• Samarbeid på tvers av avdelinger (salg, fag og IT), og bidra til aktivt i utviklings- og forbedringsarbeid

Kvalifikasjoner

• Relevant ledererfaring
• Erfaring fra kundesenter, kundeservice eller tilsvarende operativ virksomhet
• God IT-forståelse og erfaring med telefoni-, CRM- og fagsystemer
• Høyere utdanning, minimum bachelornivå – relevant erfaring kan kompensere for dette
• Erfaring som produkteier eller med digital tjenesteutvikling er en fordel
• Gode norsk- og engelskkunnskaper, muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

• Du er en trygg og tydelig leder som skaper tillitt og retning
• Du motiveres av å utvikle mennesker og bygge gode team
• Du er strukturert, handlekraftig og god til å prioritere
• Du har sterk serviceforståelse og evne til å se kundens behov
• Du trives med samarbeid på tvers, og liker å drive frem forbedringer som gir effekt i praksis

Hva vi kan tilby

• En variert og spennende lederrolle med stort handlingsrom og gode utviklingsmuligheter
• Tilhørighet og deltakelse i et spennende og kompetent fag- og arbeidsmiljø i en virksomhet i utvikling, hvor engasjement, omsorg, tillit og innovasjon er viktige drivere
• Mulighet til å forme og videreutvikle både kundesenteret og en sentral digital kundeløsning
• Konkurransedyktige lønns- og pensjonsordninger
• Helseforsikring
• Alle medarbeidere får opplæring innen bruk av kunstig intelligens

Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, utdannelser, livserfaringer og perspektiver for å bidra til at vi leverer enda bedre tjenester til våre kunder, deltakere og pasienter. Vi oppfordrer alle til å søke jobb hos oss uavhengig av alder, kjønnsidentitet, funksjonsevne eller etnisk bakgrunn. Du er også velkommen til å søke selv om du ikke kan vise til en sammenhengende yrkeskarriere.

Bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater vil kunne foretas. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.