Vil du være med på å forme kundeopplevelsen i en av Norges mest synlige retailaktører?

Vi søker en strukturert, serviceorientert og løsningsdyktig kollega som vil være ansvarlig for kundehenvendeler. Dette er en nøkkelrolle i å sikre effektiv og profesjonell håndtering av alle kundehenvendelser på tvers av våre konsepter; Narvesen, 7-Eleven og Northland.

Om rollen

Som ansvarlig for kundehenvendelser får du overordnet ansvar for å sikre høy kvalitet i kundedialogen – fra første kontakt til saken er løst. Du vil jobbe tett med både interne avdelinger og eksterne samarbeidspartnere, og bidra til å styrke kundeopplevelsen og merkevaren gjennom god oppfølging og kontinuerlig forbedring.

Dette vil du jobbe med:

• Motta, koordinere og følge opp kundehenvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler
• Sikre rask og profesjonell respons i tråd med selskapets tone-of-voice og kvalitetskrav
• Sørge for korrekt registrering, oppfølging og lukking av saker i CRM-/henvendelsessystem
• Analysere kundeinnsikt og bruke tilbakemeldinger aktivt i forbedringsarbeid
• Identifisere gjentakende problemstillinger og bidra til forbedring av rutiner, opplæring og kommunikasjon
• Samarbeide tett med butikk, drift, PR/kommunikasjon og øvrige støttefunksjoner
• Bidra til strukturert rapportering på KPIer som responstid, kundetilfredshet og løsningsgrad

Hvem ser vi etter?

Vi tror du trives i en rolle hvor det skjer mye samtidig, og hvor du får brukt både struktur, serviceinnstilling og gjennomføringsevne.

I tillegg har du:

• Relevant utdanning innen kundebehandling, kommunikasjon, administrasjon eller tilsvarende
• Erfaring fra kundeservice, kundesenter eller koordinasjonsrolle (gjerne innen retail/service)
• Erfaring med CRM- og kundedialogsystemer
• Meget gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig

Som person tror vi at du:

• Er strukturert og nøyaktig
• Er løsningsorientert og handlekraftig
• Har høy serviceinnstilling og er opptatt av gode kundeopplevelser
• Evner å håndtere høyt tempo og mange parallelle oppgaver
• Samarbeider godt med andre, samtidig som du jobber selvstendig
• Er engasjert og resultatorientert

Hvorfor velge oss?

I Reitan Convenience Norway blir du en del av et miljø med høyt tempo, korte beslutningsveier og sterke merkevarer. Hos oss får du muligheten til å påvirke kundeopplevelsen til alle som besøker kioskene våre hvert år. Vi er svært opptatt av å ha et arbeidsmiljø hvor de ansatte trives, er motiverte og dermed skaper gode prestasjoner! Hos oss vil du få grundig opplæring og mulighet til å utvikle deg.

Vi tilbyr:

• En sentral rolle med stor påvirkning på kundeopplevelsen
• Et inkluderende og dynamisk arbeidsmiljø
• Mulighet til å jobbe tett på kjente merkevarer og konsepter
• Gode utviklingsmuligheter i en spennende virksomhet

Tror du at du kan passe inn på en av Norges Beste Arbeidsplasser? Da gleder vi oss til å høre fra deg!

Søknadsfristen er 3. juni, og vi vurderer søkere fortløpende. Det er derfor ingen grunn til å vente! Har du spørsmål om stillingen, kan du kontakte Markedssjef Helene Henriksen Thomsgård.

Vi ser frem til å høre fra deg!

Reitan Convenience er et selskap i Reitan Retail. Sammen gjør vi hverdagen litt enklere og verden litt bedre. Gjennom sterke verdier, effektiv drift og lokalt eierskap skal vi skape de beste handleopplevelsene og bidra til en mer bærekraftig hverdag. Vi skal være nære og deltagende i kundenes liv og synlige i lokalsamfunnet. Vi vil være en forutsigbar samarbeidspartner og en trygg og god arbeidsgiver. Hos oss lager vi ikke kompliserte løsninger for å imponere andre. Vi har fokus på de riktige tingene og kutter unødvendigheter. Reitan Convenience i Norge omfatter Narvesen, 7-Eleven by, 7-Eleven langs vei og Northland. Vi er 344 butikker, drevet av selvstendige Kjøpmenn og deres 3000 unike mennesker med ulik bakgrunn, styrker og ferdigheter. Vi er få mennesker som skal ta mange beslutninger. Vår unike franchisemodell er kjernen i vår forretningsmodell, og kunden er vår øverste sjef. Vi er en del av folks hverdag - hjemme og på farten. Vi er nære, enkle og ansvarlige. Vi tror på enkeltmennesket, drivkraften i egeninteressen og at selvtillit og resultater skapes gjennom entusiastisk samarbeid med andre mennesker.