Er du vår nye Customer Care Engineer?

Om rollen som Customer Care Engineer

Hos Customer Care er vi på en transformativ reise med mål om å bli en bransjeleder innen enestående kundeservice og teknisk support. Vi søker en selvedreven og dedikert Customer Care Engineer for å styrke vår Customer Care-avdeling i Oslo.

Hvis du har erfaring fra teknisk support og et ønske om å levere eksepsjonelle kundeopplevelser vil vi gjerne høre fra deg!

Hva innebærer rollen?

Som Customer Care Engineer vil du være essensiell for vårt mål om å levere førsteklasses kundestøtte. Du vil være stasjonert på vårt flotte og moderne kontor sentralt i Oslo, og rapporterer til Regional Support Manager for Skandinavia.

Dine ansvarsområder inkluderer:

• Teknisk støtte: Gi førsteklasses programvare- og maskinvarestøtte til våre kunder via e-post, tickets, telefon- og videosamtaler.
  

• Problemløsning: Analysere, teste og gjennomføre potensielle løsninger. Alt arbeidet dokumenteres i vårt ticket system.

• Kunnskapsdeling: Gjøre om informasjon og løsninger fra saker til nyttige, lettforståelse kunnskapsbaseartikler.

• Eierskap: Ta eierskap til innkommende kundehenvendelser for å sikre at våre kunder og brukere får den hjelpen de trenger

• Samarbeid: Du vil arbeide med kollegaer fra customer care i norden og Europa. Vi har kollegaer i Norge, Sverige, Finland, Tyskland, Nederland UK og Østerriket. Du vil også samarbeide med prosjektledere, feltteknikere og utviklere. Vi har fokus på å aktivt bygge relasjoner og fremme globalt samarbeid på tvers av kontorene. 

For å lykkes i denne rollen bør du ha følgende kvalifikasjoner:

• Erfaring med teknologi: Feilsøk av datamaskiner, grunnleggende kjennskap til hvordan et nettverk fungerer, over gjennomsnittet dyktig Windows-bruker, forståelse av lyd og bilde, samt lidenskap for teknologi er egenskaper og ferdigheter vi ser etter.

• Erfaring med kundestøtte: Tidligere erfaring innen kundestøtte, gjerne B2B, hvor kundeopplevelsen står i sentrum

• Proaktiv tankegang: Tilnærme deg utfordringer med en proaktiv snarere enn reaktiv tankegang

• Lærevillighet: Vi er på en transformativ reise. Viljen til å lære, samt evnen til å tilpasse seg nye situasjoner og problemer, er essensiell

• Høy arbeidskapasitet: Du har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig i et arbeidsmiljø med høyt tempo

• Kommunikasjonsferdigheter: Sterke muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter på både norsk og engelsk er nødvendig for å effektivt møte våre kunder og utfordringene i arbeidshverdagen

Om du brenner for å levere en god kundeopplevelse og elsker tanken på å drive feilsøk blant et stort utvalg løsninger innen digital signage og lyd, vil vi gjerne høre fra deg!

Du kan lese mer om ZetaDisplay på vår hjemmeside: https://zetadisplay.no/

ZetaDisplay Norge ble startet i 1999 og er Norges største totalleverandør av skjermløsninger (også kjent som digital signage). ZetaDisplay skaper digital signage løsninger som er skreddersydd for kundenes behov.

Tidligere het vi ProntoTV. I 2016 ble vi kjøpt opp av Malmø-baserte ZetaDisplay, et av Nordens ledende selskaper på digitalkommunikasjon. Juni 2022 endret vi navn til ZetaDisplay Norge. ZetaDisplay har i dag en rekke av Norges største selskaper som kunder, blant annet Flytoget, Posten, DnB, Specsavers og Reitan Convenience.

ZetaDisplay samarbeider også tett med datterselskapet LiveQube, som er Norges største in-store musikktilbyder, tilstede på over 1400 lokasjoner i Norge.