Customer Care Coordinator

"Our people are the heart of Norwegian. We embrace a culture of diversity, equality, and inclusion. Embracing this culture is critical to our business success and makes us stronger together. Our people have different strengths, experiences, and backgrounds, but all share a passion for our vision; to become the most loved and trusted airline in Europe."

Er du vår nye Customer Care Coordinator?

Vi søker serviceinnstilte og engasjerte kolleger til kundesenteret vårt på Norwegians hovedkontor på Fornebu. Hvis du liker kundekontakt, kommuniserer godt og ønsker å jobbe i et internasjonalt miljø, kan dette være den perfekte rollen for deg.

Som kundekonsulent vil du levere førsteklasses kundeservice på tvers av alle våre kanaler - telefon, sosiale medier og chat. Kundesenteret vårt håndterer hele kundereisen, fra bestilling til etter passasjeren har forlatt flyplassen, og sikrer en smidig og positiv opplevelse gjennom hele prosessen.

Hvordan er det å jobbe i Norwegian?

Norwegians visjon er å være det mest likte og mest pålitelige flyselskapet i Europa, og våre ansatte er nøkkelen til å nå dette målet.

Her finner du en mangfoldig og dynamisk arbeidsplass samlet av et felles formål og en lidenskap for å knytte mennesker sammen.

Uansett hvilken rolle du har, vil du skape meningsfulle forbindelser hver dag. Vi bryr oss om hverandre, støtter hverandre og heier på hverandre - og vi verdsetter nye ideer og ulike måter å gjøre ting på.

Så spenn setebeltet - din neste spennende karrierereise starter her!

I denne rollen vil du være ansvarlig for:

• Å gi utmerket kundeservice via telefon, chat og sosiale medier
• Å løse hastesaker knyttet til kundens reise
• Å besvare spørsmål om reise, bestillinger og andre henvendelser med tydelig og korrekt informasjon
• Å bidra aktivt til å forbedre kundeopplevelsen gjennom samarbeid og kunnskapsdeling i teamet

Du er vår ideelle kandidat hvis du:

• Er trygg og profesjonell i kundekommunikasjon
• Har erfaring med digitale plattformer og grunnleggende kjennskap til MS Office
• Har erfaring fra servicebransjen - gjerne fra luftfart, kundesentre eller flyplasser
• Har et skandinavisk språk som morsmål
• Har gode engelskkunnskaper (minimum B2-nivå, muntlig og skriftlig)
• Er minst 20 år

Det er en fordel hvis du:

• Har kunnskap om AMADEUS eller andre bookingsystemer
• Er serviceorientert og imøtekommende, med en «Yes, I can!»-holdning
• Er fleksibel og løsningsorientert, og trives i et travelt og dynamisk miljø
• Er god på problemløsning og tar eierskap til oppgavene dine
• Er strukturert, ansvarlig og selvstendig, med god teknisk forståelse

Vi kan tilby:

Å bli en del av Norwegian handler om mer enn konkurransedyktig lønn - det handler om å bli del av et fellesskap som verdsetter og belønner ditt bidrag.

Dette kan du se frem til:

• Reise i Europa og utover med kraftig rabatterte ansattbilletter hos Norwegian og våre partnerflyselskaper
• Gode pensjonsordninger
• Omfattende medisinsk forsikring og reiseforsikring
• Konkurransedyktig lønn
• Mulighet til å delta i aktiviteter gjennom Norwegian SportsClub
• Mulighet til å bli med i vårt aksjespareprogram

Praktisk informasjon:

Arbeidstid: Mandag til fredag, 08:00-16:00
Arbeidssted: Norwegians hovedkontor, Fornebu

Kan dette være starten på en fantastisk reise?

Hvis du liker tanken på å jobbe hos oss, klikk på «Apply Now» for å sende inn søknaden din. Du må laste opp en oppdatert CV.

Vennligst merk: Vi kan kun motta søknader som sendes gjennom vårt rekrutteringssystem. Vi godtar CV på engelsk eller et skandinavisk språk.

Interessert? La oss ta en prat!

Hvis du har spørsmål, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med:

Solveig Bratlie

Team Leader Customer Care

Solveig.Bratlie@norwegian.com

"We care for each other, our customers and our environment as we navigate the skies
- the Norwegian way"

Our Story
The Norwegian story began almost three decades ago - we were founded in 1993 but only began operating as a low-cost carrier with Boeing 737 aircraft in 2002. Our core values have remained the same since the beginning - to offer affordable fares for all and to allow customers to travel the smart way by offering value and choice throughout their journey.

The Norwegian brand expanded across the globe as the airline launched short haul services across Europe and then entered the long-haul sector serving the US, Asia and South America. In 2018 the company changed course to focus on core destinations and the right sizing of the airline in response to customer demand and global industry trends.

The rapid global spread of COVID-19 throughout 2020 and into 2021 accelerated this process and in January 2021 the company announced a simplified business structure and a dedicated short haul only network concentrating on a broad range of domestic routes in Norway, across the Nordics and to key European destinations.

Today, Norwegian still stands for excellent service and great value
Our route network focuses on connecting a broad range of domestic routes in Norway, across the Nordics and key European destinations. We will explore new ancillaries that provide our customers with greater choice and flexibility to allow them to travel at a cost and service level that suits their individual needs.

We will continue to support jobs, tourism and the wider economies in the destinations that we serve by providing vital air links that will benefit the leisure, business and trade industries. We will fortify the Nordics as the cornerstone of the Norwegian business strategy.