Medarbeider Kontaktsenteret

Om stillingen

Vi har ledig 1-2 vikariater i 100 prosent stilling med mulighet for fast ansettelse. Varighet på vikariatene er ca 8-12 måneder. Snarlig tiltredelse.

Vi ser etter deg som liker å veilede og hjelpe andre. Som medarbeider på vårt kontaktsenter vil du håndtere henvendelser fra mange forskjellige mennesker, og noen av dem står i vanskelige livssituasjoner. Du vil ofte svare direkte, men noen ganger vil du henvise videre til andre kolleger. 

Kontaktsenteret er som regel brukerens første møte med domstolene. Rollen din er derfor viktig, og det gjør jobben ekstra meningsfull. Hos oss jobber vi tett sammen i et team som støtter hverandre. Vi har en kultur preget av gode tilbakemeldinger og åpenhet. Samarbeid er nøkkelen til suksess, og du vil alltid ha noen å diskutere utfordringer med. Det gir mestringsfølelse og trygghet i jobben. Kontaktsenterets motto er at vi skal være informerte, kompetente og forutsigbare. 

Arbeidsoppgaver

Hovedoppgaven vil være å veilede våre brukere, som kontakter oss på telefon og e-post. 

Kontaktsenteret holder til i Oslo tinghus, sentralt i Oslo. Vi håndterer rundt 600 henvendelser daglig, via telefon og e-post, og betjener Oslo tingrett, Hordaland tingrett, Søndre Østfold tingrett, Borgarting lagmannsrett, Norges Høyesterett og Domstoladministrasjonen. Over 40 % av samtalene som kommer inn, blir ferdigbehandlet av oss. 

Kvalifikasjonskrav

• videregående skole, gjerne innen servicefag 
• gode språkferdigheter i norsk 
• solid digital forståelse og IT-kompetanse 
• relevant erfaring 

Du må gjerne ha variert erfaring innen kunde- eller brukerbehandling. Veiledning via telefon og e-post er spesielt relevant. Du må være komfortabel med å snakke engelsk. Gode muntlige språkkunnskaper i andre språk er også positivt.

Hva ser vi etter hos deg?

• du har evne til å lytte aktivt, og kommunisere klart og tydelig med mennesker fra ulike bakgrunner.
• du brenner for god brukerbehandling, tenker raskt, og fullfører det du starter på. 
• du er robust og samarbeidsvillig, 
• du har godt humør, og kan holde fokus selv om det koker litt rundt deg til tider. 

Vi tilbyr

• lønn som førstekonsulent med brutto årslønn kr. 520 000 - 560 000 
• et godt arbeidsmiljø hvor du ikke vil kjede deg 
• grundig opplæring 
• fleksibel arbeidstid og sommertid 
• et aktivt bedriftsidrettslag og tilgang til treningsrom i tinghuset 
• god kantineordning 
• som ansatt i Oslo tingrett får du også automatisk medlemskap i Statens pensjonskasse spk.no (https://www.spk.no/) som har en av Norges beste pensjonsordninger. 

Spørsmål om stillingen

Har du spørsmål om stillingen? Kontakt fagansvarlig på Kontaktsenteret, Ann-Karin Kowalczyk, på tlf. 22 03 52 01, e-post Ann-Karin.Kowalczyk@domstol.no

Lurer du på noe om rekrutteringsprosessen? Kontakt HR, Linda Webb, på telefon 22 03 53 91, e-post oslo.tingrett.HR@domstol.no. 

Inkludering og mangfold 
Oslo tingrett er opptatt av inkludering og mangfold. Vi ønsker å være en arbeidsplass som reflekterer befolkningen, og oppfordrer derfor alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av alder, kjønn, funksjonshemming, etnisk bakgrunn eller eventuelle hull i CV-en. 

På grunn av kjønnsbalansen på kontaktsenteret, oppfordres menn til å søke.

Er det kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, skal vi kalle inn minst én søker i hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker i disse gruppene (positiv særbehandling), må du oppfylle visse krav. Les mer om kravene i Arbeidsgiverportalen. 

Kryss av i jobbportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en og/eller innvandrerbakgrunn. Din avhuking danner grunnlag for en anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter. 

Personopplysninger og offentlig søkerliste 
Vi behandler dine personopplysninger i tråd med personopplysningsloven. Lenke til vår personvernerklæring finner du her.  Vi utarbeider offentlig søkerliste i tråd med offentleglova. Du kan be om å bli unntatt fra offentlig søkerliste i Jobbnorge-portalen etter offentleglova § 25. Hvis søknaden ikke godkjennes, vil du få beskjed og anledning til å trekke søknaden din. 

Med nærmere 300 medarbeidere er Oslo tingrett landets største domstol. Her behandles straffesaker, sivile saker og forvaltningssaker; hver femte sak på landsbasis.

Vi holder til i Oslo tinghus sentralt i byen, og besøkes daglig av flere hundre aktører, vitner, parter og meddommere. Oslo tingrett legger vekt på høy kvalitet, effektivitet og god service overfor alle brukere av domstolen, og er en drivkraft i domstolenes utviklingsarbeid.Du kan lese mer om domstolens virksomhet og organisasjon på våre nettsider.