Slik jobber vi for å gjøre handel på FINN trygt

Vi er stolte av markedsplassen vår og ønsker å sikre at den oppleves som effektiv, folkelig, engasjerende og trygg. Som markedsplass lever vi av at brukerne har tillit til hverandre, og til oss som tjeneste. Vi jobber derfor målrettet for å forhindre ulike former for uønsket aktivitet, enten det er snakk om annonsering av ulovlige produkter, ulovlig markedsføring eller svindelforsøk.

FINN.no besøkes av over 3,5 millioner personer hver måned, og de aller fleste er kjøpere og selgere på jakt etter en god og hyggelig handel. Samtidig vil en markedsplass som brukes av “hele Norge” alltid speile befolkningen, både på godt og vondt. Og selv om alle har et selvstendig ansvar for måten de opptrer på når de annonserer eller er i kontakt med andre brukere av FINN, forsøker vi alltid å tilrettelegge for at flest mulig av handlene blir gjennomført uten problemer og i en god tone. Dette er hvordan vi jobber

Et dedikert sikkerhetsteam

FINNs kundesenter er tilgjengelig 7 dager i uken, og består blant annet av et eget sikkerhetsteam som undersøker tips, svarer på spørsmål fra brukere og følger med på unormal aktivitet på FINN.no. I tillegg til vår egen ekspertise, får vi også god hjelp fra mange engasjerte brukere med spesialkompetanse på alt fra piratkopierte kikkertsikter til ulovlig hundeimport.

Anti-svindel systemer

FINN har utviklet egne sikkerhetssystemer som gjør at vi stanser flesteparten av svindelforsøkene før de når frem til brukerne våre. Det viktigste systemet er annonsekontrollen, der mer enn 20 000 annonser daglig går gjennom enten en teknisk analyse eller en manuell granskning for å sikre at annonsene er i samsvar med våre annonseregler. Vi har også en meldingskontroll, samt ulike støttesystemer som hjelper til med risikovurderinger og til å holde uønskede personer borte fra tjenestene våre.

Informasjon

De aller fleste svindelforsøk kan unngås ved å bruke sunn fornuft, og for å hjelpe brukerne våre har vi utarbeidet Retningslinjer for trygg netthandel, som gir råd og tips om hvordan man kan handle trygt på FINN. Vi har også egne hjelpesider som beskriver ulike svindelmetoder, slik at man enkelt kan kjenne igjen disse, og går også ut med konkrete svindeladvarsler ved behov. For å sikre at informasjonen når frem til alle, er vi aktive i tradisjonelle og sosiale medier, i tillegg til at Kundesenteret vårt er en viktig informasjonskanal.

Samarbeid

FINN samarbeider med en lang rekke aktører for å sikre at vi har korrekt og oppdatert informasjon når vi fatter beslutninger. Særlig viktig er samarbeidet med offentlige etater som politi, forbrukermyndigheter, Mattilsynet og Statens legemiddelverk for å avdekke straffbare forhold og for å sikre at annonsene i FINN er i samsvar med lover og forskrifter. Vi har også kontakt med private parter for å avklare saker, eksempelvis når varemerkeeiere hjelper oss å avsløre piratkopier som annonseres som ekte vare på FINN.

Innfører nye sikkerhetstiltak

Ifølge Gjefsen er den typen svindel TV 2 har omtalt, noe som forekommer sjelden på FINN.no. Likevel er det noe sikkerhetsteamet følger nøye med på.

– Når vi mottar henvendelser om noen som har blitt utsatt for en kriminell handling, oppfordrer vi de alltid til å anmelde forholdet til politiet. Vi synes det er svært alvorlig dersom noen blir utsatt for et ran, og det er selvfølgelig noe vi vil hjelpe politiet med dersom de tar kontakt. Vi bruker også den informasjonen vi mottar for å prøve å forhindre at det skal skje igjen, for eksempel med oppdatering av våre systemer eller innføring av nye sikkerhetstiltak, sier han:

- Av de nyeste tiltakene har vi blant annet innført verifisert bruker, der man bank-ID verifiserer brukeren. Dette er både en trygghet for våre brukere og i vårt sikkerhetsarbeid, da vi med større sannsynlighet kan si hvem som er annonsør. Vi har også gjort det slik at man nå må være bank-ID verifisert for å ta kontakt med en annonsør som har en annonse i kategorien ønsket kjøpt. Andre sikkerhetstiltak vi har gjort i nyere tid er å kreve at en bruker er innlogget på FINN for å sende en melding til annonsør via meldingstjenesten til FINN. For å se telefonnummer som er registrert i en annonse må man både være innlogget og SMS-verifisere.

Dersom det oppdages svindelforsøk som kan ramme mange, vil FINN.no også kunne legge ut skriftlige advarsler på nettsiden.

- Vi vurderer fortløpende de sakene som kommer inn til oss, og om vi kan gjøre noe for å forebygge eller hindre svindel. Dersom vi oppfatter at det er mange som opplever dette, vil vi for eksempel kunne samarbeide med politiet for å se om det er noe konkret vi kan gjøre. Det kan også være aktuelt å gå ut med advarsler, forteller Gjefsen.

Kontakt kundesenteret hvis du er mistenksom

Dersom du ser noe du synes virker som en mistenkelig annonse, er det mulig å rapportere dette inn til oss via funksjonen “Rapporter annonse” som finnes på alle annonser. Dersom du er bekymret for at du er i ferd med å bli svindlet, oppfordres du til å ta direkte kontakt med kundesenteret i FINN.no.

Dette gjelder også dersom du får en henvendelse som høres for god ut til å være sann.

- FINNs kundesenter, som vi i sikkerhetsteamet er del av, er tilgjengelig syv dager i uken, og bidrar med å undersøke tips, svare på spørsmål fra brukere og følge med på unormal aktivitet på FINN.no, forteller Gjefsen:

- I tillegg til vår egen ekspertise, får vi også god hjelp fra mange engasjerte FINN-brukere med spesialkompetanse på alt fra piratkopierte kikkertsikter til ulovlig hundeimport.

Bruk sunn fornuft

Vær ekstra på vakt dersom du kommer over et tilbud som er for godt til å være sant, eller du får en følelse av at noe ikke stemmer.

Gjør undersøkelser rundt den du skal handle med

Dersom du handler med en verifisert bruker vet FINN hvem sin BankID som har blitt benyttet for å verifisere den aktuelle brukerkontoen, selv om det kan stå bare fornavnet til selgeren i annonsen.

Ikke forskuddsbetal som kjøper, og vær sikker på at du får pengene dine som selger

Vi oppfordrer kjøpere til å ikke forskuddsbetale. Det er mye bedre med personlig oppmøte, eller om man kan få noen man kjenner til å hente varen. Som selger bør du være helt sikker på at du faktisk har fått pengene før du gir fra deg varen. Det er mulig å forfalske en kvittering eller overførsel, eller på andre måter prøve å overbevise at man har satt over penger uten at det faktisk skjer.

Vær forsiktig med personlige opplysninger

Gi aldri kredittkortnummer, personnummer, innloggingsinformasjon eller annen sensitiv informasjon til fremmede.

Ikke ha med deg mye kontanter

Ved salg av dyre gjenstander kan det være lurt å ikke ha med seg mye kontanter, da er det for eksempel tryggere å bruke VIPPS (straksbetaling) når man møtes.

Har du flere spørsmål relatert til trygg handel, har FINN.no utarbeidet egne Retningslinjer for trygg netthandel, hvor du kan få flere gode råd. Disse finner du her!

Du kan også ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 22 86 44 10 eller sikkerhet@finn.no

I tillegg til politiet, samarbeider vi også tett med andre offentlige etater - som forbrukermyndigheter, Mattilsynet og Statens legemiddelverk, for å avdekke straffbare forhold og for å sikre at annonsene i FINN er i samsvar med lover og forskrifter.