Rådgiver tjenestedesign

Vil du bruke tjenestedesign til å utvikle fremtidens helse- og omsorgstjenester?

Synes du innovasjon og tjenesteutvikling er spennende, og er du opptatt av hvordan vi kan utvikle gode og bærekraftige kommunale tjenester? Motiveres du av å forstå menneskers behov, utfordre etablerte arbeidsmåter og utvikle løsninger sammen med andre? Da kan dette være stillingen for deg!

Bærum kommune har høye ambisjoner for innovasjon, digitalisering og utvikling av fremtidens helse- og omsorgstjenester. Med flere eldre og færre yrkesaktive må vi tenke nytt om hvordan vi utvikler og leverer tjenester. Vi skal ta utgangspunkt i innbyggernes behov, bruke medarbeidernes tid og kompetanse best mulig og sikre bærekraftige tjenester med høy kvalitet for fremtiden.

Vi oppretter nye stillinger i utviklingsteamet i Aldring og mestring. Vi søker deg som har kompetanse innen tjenestedesign, og som vil bruke innsikt, designmetodikk og samskaping til å utvikle og forbedre tjenester for innbyggere og arbeidsverktøy, -metoder og -prosesser for medarbeidere.

Om stillingen

Aldring og mestring består av kommunalsjefområdene Sykehjem og helsehus og Helse og mestring hjemme. Utviklingsteamet er organisatorisk plassert i direktørområdet, og skal arbeide på tvers av kommunalsjefområdene.

Som rådgiver vil du få en sentral rolle i å kartlegge og forstå behov, utforske utfordringer og utvikle nye løsninger og tjenester i tett samarbeid med innbyggere, medarbeidere, ledere og andre fagmiljøer. Du skal bidra til å omsette kommunens strategiske mål til konkrete forbedringer i tjenestene.

Vi ønsker å bruke tjenestedesign aktivt for å forstå hele tjenesteforløp, identifisere forbedringsmuligheter og utvikle løsninger og tjenester på tvers av organisatoriske grenser. Du vil arbeide fra tidlig problemforståelse og innsiktsarbeid til idé- og konseptutvikling, utprøving, implementering og oppfølging. Bærum kommune har et eget innovasjonsmiljø som vil være en nær samarbeidspartner i dette arbeidet.

Arbeidsoppgaver

• Lede og fasilitere utviklingsprosesser basert på tjenestedesign og innovasjonsmetodikk
  
• Planlegge og gjennomføre innsiktsarbeid gjennom blant annet intervjuer, observasjon, workshops og kartlegging av brukerbehov
  
• Kartlegge og visualisere tjenestereiser og tjenesteforløp fra innbyggernes og medarbeidernes perspektiv
  
• Tilrettelegge for samskaping med innbyggere, medarbeidere, ledere og samarbeidspartnere
  
• Utvikle ideer og konsepter, lage prototyper og gjennomføre brukertesting for å utforske og kvalitetssikre mulige løsninger
  
• Omsette innsikt og strategiske mål til konkrete forslag til nye tjenester, arbeidsprosesser og løsninger
  
• Bidra til å identifisere forbedringsmuligheter i samhandlingen mellom tjenesteområdene
  
• Samarbeide med tjenestene, innovasjons- og teknologimiljøer og systemforvaltere for å sikre at digitale løsninger tar utgangspunkt i reelle behov i tjenestene
  
• Bidra til implementering, endringsarbeid og gevinstrealisering, slik at utviklede løsninger blir tatt i bruk og gir ønsket effekt
  
• Videreutvikle kompetansen på tjenestedesign og innovasjonsmetodikk i Aldring og mestring

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har:

• Relevant høyere utdanning, minimum bachelorgrad, med kompetanse innen tjenestedesign, interaksjonsdesign, UX eller tilsvarende
  
• Dokumentert kompetanse i tjenestedesign og erfaring med å bruke tjenestedesignmetodikk i utvikling og forbedring av tjenester
  
• Erfaring med innsiktsarbeid, behovskartlegging og involvering av brukere og interessenter
  
• Erfaring med prosessledelse og fasilitering av workshops og tverrfaglige utviklingsprosesser
  
• Erfaring med idé- og konseptutvikling og evne til å omsette innsikt til konkrete løsninger
  
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne

Det er en fordel om du har erfaring med prototyping, brukertesting, visualisering av tjenestereiser, smidig utvikling, endringsledelse eller gevinstrealisering. Kjennskap til helse- og omsorgstjenestene, gjerne kommunale tjenester, er ønskelig. Det er også en fordel å ha erfaring med digitalisering og utvikling av tjenester i komplekse organisasjoner.

Søkere fra land utenfor Skandinavia må ha bestått norsk på minimum nivå B2, skriftlig og muntlig

Personlige egenskaper

Vi søker deg som er nysgjerrig, analytisk og kreativ, og som evner å se problemstillinger fra ulike perspektiver. Du er opptatt av å forstå behov før du foreslår løsninger, og du trives med å utforske og teste nye ideer sammen med andre.

Du bygger gode relasjoner, skaper engasjement og får mennesker med ulik fagbakgrunn til å samarbeide. Samtidig har du struktur og gjennomføringskraft til å omsette innsikt til handling og varige forbedringer.

Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Vi tilbyr

• En spennende stilling med mulighet til å påvirke utviklingen av fremtidens helse- og omsorgstjenester
  
• Et viktig samfunnsoppdrag med innbyggerfokus, innovasjon og bærekraft i sentrum
  
• Mulighet til å arbeide med tjenestedesign og utvikling på tvers av et stort og komplekst tjenesteområde
  
• Et tverrfaglig utviklingsteam med varierte oppgaver og gode muligheter for faglig utvikling
  
• Lønn etter avtale
  
• Offentlig tjenestepensjon
• Mulighet for kompetanseutviklingsstipend