Vil du eie og utvikle en spennende kundeportefølje? Vi søker kundeansvarlig servicekonsulent!

Hvem er vi, og hva står vi for?

I Elis tilbyr vi kundene våre å leie rene tekstiler og hygieneprodukter fremfor å kjøpe, vaske og vedlikeholde dem selv. Slik gir vi virksomheter friheten til å fokusere på sin kjernevirksomhet, med en bærekraftig og ansvarsfull tilnærming. Vi kontrollerer hele verdikjeden, fra produksjon til levering, og sikrer full sporbarhet og effektivitet. Med bruk av avansert chip-teknologi har vi full oversikt over alle våre tekstiler, noe som gjør at vi kan spore hver enkelt t-skjorte fra den brukes for første gang til den blir vasket for femtiende gang.

Med 12 medarbeidere i kundeservice og om lag 40 servicesjåfører, har distribusjons- og kundesenteret vårt på Ulven i Oslo ansvar for den største kundeporteføljen av alle våre avdelinger i Norge. Arbeidshverdagen på Ulven er hektisk, men også variert, spennende og full av utfordringer. Hos oss er vi opptatt av godt samarbeid, åpen dialog og respekt for hverandre. Vi heier hverandre frem, hjelper når det trengs, og støtter deg når du har behov for det.  

Hva innebærer rollen?

Som servicekonsulent får du, sammen med en makker, ansvaret for en kundeportefølje i Oslo og omegn som består av alt fra kiosken på hjørnet til store, internasjonale konsern. Rollen ligger innen kundeservice, men i praksis jobber du i skjæringspunktet mellom service og salg: du skal ikke bare holde på kundene, men også jobbe med å utvikle dem. Som servicekonsulent, handler det om å se mersalgsmuligheter, løse utfordringer som oppstår, reforhandle avtaler på kundens og Elis’ premisser, og vinne tilbake kunder som har sagt opp.

Du vil møte kunder der utgangspunktet ikke alltid er positivt – kunder med ulike behov og forventninger, og kunder som vurderer å avslutte kundeforholdet. Jobben din er å snu det og skape en god kundeopplevelse. Det krever at du er tøff nok til å tåle motstand, raus nok til å forstå kundens behov, og dyktig nok til å finne en løsning som funker for begge parter. Du jobber tett med servicesjåfører, produksjon og salg, men porteføljen er din – du planlegger egen hverdag, prioriterer egne kunder og tar selvstendige beslutninger i møtene dine.

Arbeidstiden er på dagtid i ukedager, men ingen dager er like, og det er nettopp variasjonen og selvstendigheten som gjør rollen så spennende.

Oppsummert, vil du som servicekonsulent:

• Være en rådgiver og sparringspartner for våre kunder, hvor du følger opp og bygger langsiktige relasjoner

• Samarbeide tett med kollegaer på tvers av organisasjonen, for å sammen løse utfordringer og finne gode løsninger for kunden

• Planlegge og gjennomføre kundemøter

• Reforhandle avtaler og vinne tilbake kunder som har sagt opp

• Kontinuerlig og proaktivt jobbe for å redusere kundetap og utvikle porteføljen

• Registrere og kvalitetssikre relevant informasjon i våre systemer

• Håndtere bestillinger og reklamasjoner

Hvem er du?

Du er offensiv og har et kommersielt mindset og trives med å jakte på løsninger og muligheter. Du er uredd nok til å gå inn i en krevende kundedialog, og tøff nok til å stå i den selv når det butter. Samtidig klarer du å lese mennesker godt, og vet når du skal presse og når du skal lytte. Videre, trives med stor variasjon i arbeidsdagen og liker å ta eierskap til egne resultater. Du er komfortabel med høyt tempo og flere IT-systemer i bruk samtidig, og lar deg ikke stresse av at ting skjer fort.

Vi tenker at du har noen års erfaring fra kundevendte roller – gjerne fra salg, service eller begge – der du har møtt kunder både ansikt til ansikt og på telefon. Du snakker og skriver et skandinavisk språk og engelsk godt, og har førerkort klasse B.

Hva kan vi tilby

• En spennende, variert og lærerik jobb med stor grad av selvstendighet

• Firmabil som brukes både i kundemøte og til hytta med familien

• Et positivt arbeidsmiljø med god lokal kultur hvor vi heier hverandre frem

• Mulighet for bonus i tillegg til fast lønn

• Gode muligheter for utvikling og læring internt

• 6 ukers introprogram hvor du får god innsikt i selskapet og systemer

• Sosiale happenings som sommerfest, julebord, Holmenkollstafetten, bowlingturnering og kick-off

• Ansattgoder som firmahytte på Trysil og i Hemsedal, helseforsikring og treningsstøtte

Rekrutteringsprosessen

I stedet for søknadsbrev ber vi deg svare på tre korte spørsmål. Det gir oss et bedre bilde av deg som kandidat enn et tradisjonelt søknadsbrev:

• Hva er det som trekker deg mot denne rollen, og hva håper du å oppnå?

• Hva er du mest stolt av å ha fått til i jobbsammenheng, og hvorfor?

• Hvordan vil kollegene dine beskrive deg som samarbeidspartner?

Går du videre i prosessen, kan du regne med disse stegene:

1. En kort, digital prat på Teams. Vi blir litt kjent, og du får svar på det du lurer på om rollen.

2. Fysisk førstegangsintervju med kundeservicesjef, HR og General Manager på Ulven, hvor vi blir bedre kjent.

3. Tester. Mellom første og andregangsintervju vil du få tilsendt personlighets- og evnetester.

4. Fysisk andregangsintervju med kundeservicesjef, HR og General Manager på Ulven, hvor vi går gjennom testresultater.

Søknader behandles fortløpende.