Service Level Agreement Manager; En nøkkelrolle mellom kunde, teknologi og forretning

Hos Indra jobber vi med å gjøre fremtidens flytrafikk trygg, sikker og miljøvennlig. Vi leverer systemer som sikrer at fly lander trygt på rullebanen, at flygelederne kan snakke med pilotene og overvåke bevegelsene på og over flyplassen. Med 250 medarbeidere utvikler og produserer vi all programvare og maskinvare under samme tak i moderne lokaler med umiddelbar nærhet til Asker stasjon.
For å erstatte en av våre medarbeidere som har fått nye, spennende muligheter i selskapet, ser vi etter en person som kan ta over stafettpinnen. Vi ønsker enten en Associate SLA Manager som kommer rett fra utdanning, eller en SLA Manager som har erfaring fra lignende roller.

En nøkkelrolle mellom kunde, teknologi og forretning

Forestill deg at en internasjonal flyplass opplever en teknisk feil i et av systemene vi har levert. Som SLA Manager tar du eierskap til situasjonen, koordinerer innsatsen på tvers av fagmiljøer og land, og sørger for at kunden holdes informert til problemet er løst.

Du følger opp hendelser fra start til slutt, bidrar til kontinuerlig forbedring og har ansvar for ressursbruk, økonomi og lønnsomhet i dine serviceleveranser.

Samtidig deltar du i tilbudsarbeid for nye prosjekter, hvor du utvikler konkurransedyktige service- og supportløsninger sammen med salgs- og tilbudsteamene.

Høres dette spennende ut?

Rollen kombinerer kundekontakt, teknologiforståelse, kommersiell innsikt og internasjonalt samarbeid, og gir deg muligheten til å påvirke både kundetilfredshet, forretningsresultater og sikker drift av samfunnskritiske systemer.

Oppsummert vil du ha ansvar for:

• Opprettholde sterke relasjoner med kunder
• Koordinere svar på kundespørsmål, inklusiv Problemløsning og -eskalering
• Overvåke ytelse av kundebehandlingen
• Utarbeide budsjett for aktivitetene og følge opp kostnadspådrag
• Tilbudsadministrasjon, inkludert CRM-håndtering
• Kontinuerlig forbedring

Det må påregnes noe reisevirksomhet til kunder over hele verden.

Hvem er du?

Du bør ha:

• Bachelor eller høyere utdanning eller relevant erfaring innen ingeniørtekniske, økonomiske eller administrative fag eller annet kommersielt fagområde
• Sterke analytiske egenskaper
• Gode kommunikasjons- og forhandlingsevner
• Gode digitale ferdigheter vi tar gjerne imot forslag til effektivisering og forbedringer

Som SLA Manger bør du i tillegg ha:

• Erfaring med prosjektarbeid/prosjektledelse
• Erfaring med håndtering og oppfølging av klient- og kundeforhold
• Kommersiell og administrativ forståelse for tilbudsarbeid

Dette bør beskrive deg ganske godt:

Du liker å være den som får ting til å skje. Du tar eierskap, holder hodet kaldt når presset øker, og motiveres av å løse utfordringer i samarbeid med andre. Med din kombinasjon av teknisk nysgjerrighet, kommersiell forståelse og gode relasjonsevner skaper du tillit hos både kunder og kollegaer. I tillegg kommuniserer du godt på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.

Hvem er vi?

Aftermarket er teamet som sørger for at våre løsninger leverer verdi lenge etter at de er satt i drift. Vi samarbeider tett med kunder over hele verden for å sikre stabil drift, høy tilgjengelighet og kontinuerlig utvikling av samfunnskritiske systemer for lufttrafikk.
Hos oss blir du en del av et internasjonalt fagmiljø som kombinerer teknisk ekspertise, kundefokus og kommersiell forståelse. Vi er stolte av å bidra til trygg og effektiv flytrafikk, hver eneste dag.

Nysgjerrig?

Dersom det du har lest nå virker interessant, vil vi gjerne høre fra deg! Alt du må gjøre er å laste opp CV og svare på 5 korte spørsmål. Dersom du lurer på noe ved stillingen eller arbeidsplassen, er du velkommen til å kontakte Head of Aftermarket Torstein Bjorå på mobil +47 988 34 757/ e-post: torstein.bjora(ATT)indra.no