Teamleder kontaktsenter

Om stillingen

Vi søker deg som ønsker å bidra til en korrekt og sikker valggjennomføring med høy tillit i befolkningen. Du får mulighet til å jobbe i kjernen av det norske demokratiet, i en variert stilling.

Valgdirektoratet har behov for en teamleder til kontaktsenteret, som skal bistå kommunene og fylkeskommunene i gjennomføringen av kommunestyre- og fylkestingsvalget i 2027, samt gi velgere nødvendig informasjon for at de skal kunne bruke stemmeretten.

Som teamleder av kontaktsenteret inngår du i en vaktordning som tilpasses valgets faser. Dette innebærer at du må være klar til å jobbe utover ordinær arbeidstid med tidlig oppstart og sene kvelder i august og september.

Kontaktsenteret benytter brukerstøtteverktøy fra ITX for saksoppfølging og telefoni- og e-posttjenester.

Arbeidsoppgaver

• Besvare henvendelser fra kommuner, fylkeskommuner, velgere og andre målgrupper per telefon og e-post.
• Ansvar for å følge opp førstelinjekonsulenter og sikre god oppfølging av saker og kommunikasjon mellom kontaktsenterets linjer.
• Bidra til utvikling og optimalisering av arbeidsprosesser og rutiner innen kontaktsenterets ansvarsområde.
• Samarbeide tett med kontaktsenterets koordinator og andre fagressurser.
• Analysere behov hos målgruppene og bidra til direktoratets informasjonsarbeid.

Vi ønsker at du har

• Minimum bachelorgrad innen samfunnsvitenskapelige fag eller liknende, gjerne statsvitenskap. Utdanningskravet kan ses bort fra ved særlig relevant arbeidserfaring.
• Erfaring fra kontaktsenter.
• Kjennskap til, eller erfaring med, gjennomføring av valg.
• God forståelse for IKT-løsninger og gode digitale ferdigheter.
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne.

Vi søker deg som

• Motiveres av å arbeide tverrfaglig.
• Har stor arbeidskapasitet og gjennomføringsevne.
• Er strukturert og selvstendig.
• Er fleksibel, samarbeidsvillig og initiativrik.
• Trives med å ha det hektisk og jobber godt under press.
• Er åpen for, og ser muligheter, ved uforutsette endringer. 

Vi ønsker oss mangfold i organisasjonen, og håper at også kvalifiserte personer med innvandrerbakgrunn, hull i CV-en eller nedsatt funksjonsevne vil søke hos oss.

Stillingen krever at du kan autoriseres for nivå BEGRENSET jf. sikkerhetsloven § 8-1

Vi gjør oppmerksom på at søkerlister blir offentliggjort i henhold til offentleglova § 25.

Vi tilbyr

• Midlertidig stilling som konsulent i 100 % i lønnsspennet kr 520.000 til kr 560.000 i henhold til kvalifikasjoner, fra 2. november 2026 til 30. september 2027.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger gjennom Statens Pensjonskasse. Det blir trukket 2 % innskudd til Statens Pensjonskasse.
• Fadderordning, slik at du får en god oppstart.
• Moderne og trivelige arbeidslokaler.