Lyst til å jobbe med teknologi og gi gode kundeopplevelser?

KPMG søker en strukturert og serviceorientert medarbeider til førstelinje support i Managed Services. Rollen er operativ og kundevendt, og passer for deg som trives med å håndtere henvendelser, følge opp kunder og bidra til stabile og forutsigbare leveranser i hverdagen.

Stillingen er på associate‑nivå og egner seg for deg som ønsker å bygge videre kompetanse innen teknologi og rådgivning i et profesjonelt tjenestemiljø.

Rollen i korte trekk

• Førstelinje support med servicedesk (ServiceNow) som primært arbeidsverktøy
• Tett kundedialog og ansvar for løpende oppfølging
• Operativ rolle med tydelig eierskap til kvalitet og struktur

Arbeidsoppgaver
Du vil håndtere kundehenvendelser hovedsakelig via servicedesk, samt noe telefon. Arbeidet omfatter blant annet etablering av kunder og tredjepartsleverandører, opplæring av kunder i bruk av servicedesk og konfigurering av prosjektspesifikke SLA‑er. Videre vil du ha ansvar for vedlikehold av kunnskapsartikler, oppsett og vedlikehold av tilganger, justering av kommunikasjons‑ og eskaleringsoppsett samt bistand med rapporter.

I tillegg vil rollen innebære støtte knyttet til flere kundeløsninger. Du vil gi grunnleggende support i ServiceNow og SAP, svare på henvendelser som ikke krever konfigurasjon i kundenes løsninger, bistå leverandører i Ivalua med tilgangs‑ og funksjonelle spørsmål, samt håndtere lisensadministrasjon for SPSS (EPM) og Azure‑løsninger innen Microsoft‑plattformen.

Hvem vi ser etter
Vi ser etter deg som motiveres av å gi gode kundereiser og som setter kunden først. Du jobber strukturert, er serviceinnstilt og tar ansvar for oppfølging av både kunder og interne interessenter. Rollen krever god teknologiforståelse og evne til å holde oversikt i en hverdag med mange parallelle henvendelser.

For stillingen er det viktig med erfaring fra kundestøtteløsninger som ServiceNow, Zendesk, Jira, Freshservice, Tripletex eller tilsvarende. Du kommuniserer flytende på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig, inkludert dialog med nordiske land, og har bachelorgrad eller tilsvarende.

Om avdelingen
Managed Services består av rundt 20 medarbeidere, fordelt på ledelse, salg samt tekniske og funksjonelle produktspesialister. Denne rollen skiller seg fra mer rendyrkede konsulentroller ved å ha et tydelig førstelinjeansvar, med fokus på daglig kundestøtte og stabil drift.

Interessert?
Er du interessert i å høre mer om rollen, er du velkommen til å ta kontakt med Marius Jacobsen på tlf. +47 90601352, eller Frode Alirash-Roarson på tlf +47 40471444 for en uforpliktende prat.

Vi gleder oss til å høre fra deg og behandler søknader fortløpende.

KPMG Norge
består av om lag 1700 engasjerte medarbeidere i Oslo, Bergen, Stavanger,
Trondheim, Drammen, Sørlandet og Innlandet. Som et tverrfaglig kompetansehus
tilbyr vi tjenester innen rådgivning, revisjon, skatt, avgift og
forretningsjus. Vi hjelper kunder over hele landet gjennom vår fagkompetanse,
bransjeinnsikt og lokal ekspertise.

Hos oss møtes
teknologi og fagkunnskap. Det gjør oss i stand til å utfordre etablerte
metoder, utvikle smartere løsninger og levere revisjon med høyere kvalitet og
mer effektive prosesser. Vårt oppdrag er å styrke virksomheter og samfunnet med
et solid grunnlag for bærekraftig vekst gjennom etterlevelse, innsikt og
løsninger som gjør dem mer konkurransedyktige.