Customer Success Manager

Customer Success Manager – du sørger for at læring faktisk virker 

Vi søker en ny kollega i 100% fast stilling.

Hos NKI jobber vi ikke bare med kurs. Vi jobber med mennesker som vil noe mer. Som vil lære, utvikle seg og komme videre i livet. 

Vi tror på én ting: En enklere måte å lære på. 

Men la oss være ærlige: det er ikke alltid lett å fullføre et kurs. Det er her du kommer inn. 

Vi ser etter deg som faktisk bryr deg om at folk lykkes – og som vet hvordan man følger opp, motiverer og skaper fremdrift. 

Hva du faktisk skal gjøre 

Du blir en nøkkelperson i opplevelsen til kursdeltakerne våre. Ikke som support. Ikke som selger. Men som den som sørger for at folk ikke faller av underveis. 

• Du følger opp kursdeltakere fra de starter – til de fullfører 

• Du ser hvem som er i ferd med å miste momentum (før de selv vet det) 

• Du tar kontakt, stiller de riktige spørsmålene og får dem videre 

• Du bruker innsikt og data til å forbedre hele kundereisen 

• Du samarbeider tett med fagfolk, produkt og marked for å gjøre opplevelsen enda bedre 

Samtidig jobber du tett med våre bedriftskunder: 

• Du følger opp virksomheter som har ansatte på kurs hos oss 

• Du sikrer at de får verdi av investeringene sine – ikke bare tilgang til kurs 

• Du bygger relasjoner og er en sparringspartner på læring og utvikling 

• Du fanger opp behov og muligheter for å forbedre både oppfølging og tilbud 

Kort sagt: Du jobber med å få flere til å lykkes. 

Hvem vi tror du er 

• Du har erfaring med kundereise / Customer Success / oppfølging 

• Du skjønner hva som skal til for å skape engasjement over tid 

• Du er god med mennesker – og enda bedre på å følge opp 

• Du liker å jobbe strukturert, men tenker alltid forbedring 

• Du trigges av resultater som gjennomføringsgrad, tilfredshet og faktisk verdi 

Og viktigst: Du gir deg ikke når folk er i ferd med å falle fra. 

Hvorfor dette er en kul jobb 

• Du får jobbe tett på ekte menneskers utvikling 

• Du får påvirke hvordan vi bygger kundereise i en av Norges største utdanningsaktører 

• Du får en rolle med tydelig impact – dette handler ikke om “nice to have”, men om å få folk i mål 

Litt om oss (og hvor vi skal) 

NKI har hjulpet mennesker med å lære og utvikle seg i over 100 år. Nå bygger vi videre. 

For oss betyr det å gjøre læring enklere i praksis – ikke bare i hva vi tilbyr, men i hvordan det oppleves. Vi skal ikke bare levere innhold. Vi skal gjøre det lettere å komme i gang, lettere å holde motivasjonen oppe – og lettere å fullføre. 

Ambisjonen vår er enkel: 
Flere skal ikke bare starte – de skal fullføre. 

Og det er akkurat her du kommer inn. 

Klar for å gjøre en forskjell? 

Hvis du kjenner at dette traff litt – da vil vi høre fra deg. 

Har du spørsmål, kontakt Hege Ulveland (Utdanningsdirektør): hege.ulveland@nki.no