Vil du kombinere menneskemøter med et viktig samfunnsoppdrag?

Nå søker vi en fast veileder til førstelinjen vår i Lillestrøm. Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt kollega som liker å møte mennesker ansikt til ansikt og skape gode brukeropplevelser.

Rollen passer for deg som liker å finne svar, navigere mellom ulike systemer og arbeide målrettet for at brukerne skal få løst saken sin. Du trenger ikke å kunne alt om skatt og folkeregister fra før. Det viktigste er at du er nysgjerrig, lærer raskt og kan forklare kompliserte regler på en enkel måte.

Hos oss blir du en del av en gruppe med 25 kollegaer med ulik erfaring og kompetanse. Arbeidshverdagen har høy aktivitet, og vi deler kunnskap og hjelper hverandre med nye og krevende problemstillinger.

Når du søker, ber vi deg registrere en utfyllende CV og laste opp relevante vitnemål og attester. Slik får vi et godt grunnlag for å vurdere kompetansen og erfaringen din.

Hva går jobben ut på?

I publikumsmottaket møter du mennesker med ulike spørsmål og behov. Arbeidsdagen din vil i hovedsak bestå av å:

• veilede brukere i skranke innen skatt og folkeregister
• behandle saker og finne gode løsninger for brukerne
• gjennomføre ID-kontroller og sikre korrekt registrering av identitet
• forklare regelverk på en enkel og forståelig måte
• samarbeide med kollegaer og andre fagmiljøer i Skatteetaten

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

Du må ha

• bachelorgrad innen et relevant fagområde, for eksempel økonomi, kommunikasjon, offentlig forvaltning eller tilsvarende. Internasjonale grader må være godkjent av NOKUT / HK-direktoratet.
  
• svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk, samt god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk.
  
• svært gode digitale ferdigheter, god systemforståelse og evne til å navigere effektivt mellom ulike systemer

Det er en fordel om du har erfaring med veiledning og med å forklare regler og informasjon på en enkel og forståelig måte.

Hva ser vi etter hos deg?

• Serviceorientert: Du møter brukerne med respekt, forståelse og et ønske om å hjelpe dem videre.
• Nøyaktig og strukturert: Du arbeider systematisk, følger rutiner og sikrer korrekt registrering og behandling av opplysninger.
• Utviser integritet: Du følger regelverk og rutiner, og håndterer identitetskontroll og sensitiv informasjon på en trygg og tillitvekkende måte.
• Problemløsende: Du setter deg raskt inn i ulike problemstillinger og finner gode løsninger innenfor gjeldende regelverk.
• Samarbeider godt med andre: Du deler kunnskap, bidrar til fellesskapet og samarbeider godt med kolleger.
• Robust: Du beholder roen og opptrer profesjonelt også i krevende eller uforutsigbare situasjoner.

Hvorfor skal du velge oss?

Høres det givende ut å jobbe et sted med et inspirerende samfunnsoppdrag? Da tror vi du vil trives hos oss! Vi kan friste med muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker i en nytenkende organisasjon som høster stor tillit i befolkningen.

Hos oss får du rammer som sikrer deg en fornuftig balanse mellom jobb og fritid: du får fleksitid og betalt overtid, sommertid, samt mulighet for å trene litt i arbeidstiden. Medlemskap i Statens pensjonskasse følger også med. Det betyr blant annet at du får en av Norges beste pensjonsordninger og mulighet til å søke om boliglån med gunstige betingelser. Les mer på spk.no.

Du blir ansatt som førstekonsulent eller rådgiver, med en årslønn mellom 550 000 og 650 000 kr, avhengig av kvalifikasjonene dine. De første seks månedene regnes som prøvetid.

Verdt å merke seg før du søker

Søknadsbrev bruker vi selvfølgelig ikke. For oss er det mer nyttig at du leverer en beskrivende CV hvor du får fram hva du har gjort tidligere, som gjør deg kvalifisert for stillingen. Ta gjerne med hvordan du har jobbet med veiledning tidligere.

Omvendt referansesjekk er noe vi tilbyr hvis du er aktuell for stillingen. Vi ønsker at du skal føle deg trygg på valget av arbeidsplass. Det betyr at du får ta kontakt med noen av våre medarbeidere og stille de spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match.

Mangfold og likestilling: Vi er til for alle, og skal være et godt sted å jobbe for alle. Ulike perspektiver, erfaringer og bakgrunner gjør oss bedre rustet til å forstå og hjelpe dem vi er til for. Likeverd, likestilling og mangfold er en viktig del av kulturen vår, og vi har nulltoleranse for diskriminering og trakassering. Har du hull i CV-en, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn, oppfordrer vi deg til å krysse av for dette når du søker stillingen. Det gir deg mulighet til positiv særbehandling. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Offentlig søkerliste: Når du søker jobb hos oss vil navnet ditt vises på en offentlig søkerliste. Vi vil vurdere om du kan unntas fra denne listen hvis du legger ved en begrunnelse for det.

Bakgrunnssjekk: Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av kandidater som får tilbud om stillingen. Kontrollen omfatter verifisering av utdanning og arbeidserfaring samt ID-kontroll.