Customer Success Manager (CSM)

Vil du være med på å forme fremtidens digitale akvakulturnæring?

AKVA group utvikler teknologi som bidrar til en mer effektiv og bærekraftig havbruksnæring. Nå søker vi en Customer Success Manager som vil spille en nøkkelrolle i å sikre at kundene våre lykkes med å ta i bruk og skape verdi gjennom våre digitale løsninger, med særlig fokus på vår løsning Observe.

Som Customer Success Manager blir du bindeleddet mellom kundene våre og fagmiljøene innen produkt, support, salg og utvikling. Du følger kundene gjennom hele reisen, fra implementering og opplæring til langsiktig kundeutvikling og kommersiell oppfølging.

Stillingen har base ved vårt kontor i Tromsø og innebærer jevnlig reiseaktivitet til kunder og oppdrettere i Nord-Norge.

Dette vil du jobbe med

• Bygge og utvikle sterke, langsiktige kunderelasjoner
• Sikre vellykket onboarding, implementering og oppfølging av nye kunder
• Bidra til høy brukeradopsjon og dokumentert kundeverdi
• Være tett på kundenes operative hverdag gjennom kundemøter, workshops og besøk ute på lokalitet
• Gjennomføre opplæring, rådgivning og demonstrasjoner av våre løsninger
• Bidra i salgsprosesser og identifisere nye muligheter hos eksisterende kunder
• Jobbe aktivt med kundeutvikling, mersalg og kryssalg i samarbeid med salgsteamet

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som kombinerer bransjeforståelse med interesse for teknologi og digitale løsninger. Du bygger tillit, trives i dialog med kunder og motiveres av å se at løsningene du jobber med skaper konkret verdi.

Vi tror du har:

• Høyere utdanning innen akvakultur, biologi, teknologi/IT, økonomi eller tilsvarende (relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning)
• Erfaring fra havbruk, akvakultur eller tilgrensende næringer
• God kommersiell forståelse og interesse for forretningsutvikling
• Interesse for og forståelse av digitale verktøy og teknologiske løsninger
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• Førerkort og fleksibilitet til å reise i forbindelse med kundebesøk

Det er en fordel om du har:

• Erfaring med kundeoppfølging, rådgivning, salg, implementering eller Customer Success
• Erfaring med kurs, opplæring, workshops eller presentasjoner

Personlige egenskaper

For å lykkes i rollen tror vi at du:

• Er relasjonssterk og bygger tillit hos kunder og samarbeidspartnere
• Har en nysgjerrig og løsningsorientert tilnærming til kundens utfordringer
• Jobber strukturert og følger opp med høy gjennomføringsevne
• Har kommersiell teft og evner å identifisere utviklingsmuligheter
• Trives med ansvar, selvstendig arbeid og kundekontakt ute i felt

Hvorfor AKVA group?