Vil du sørge for at brukerne våre alltid får hjelpen de trenger?

Autopay Technologies er et norsk teknologiselskap som leverer et digitalt, kamerabasert parkeringssystem til parkeringsoperatører på tvers av Europa. Med over 2,5 millioner registrerte brukere og stadig økende antall kunder trenger vi en ny person som kan bidra til at kundene våre får enda bedre hjelp når behovet melder seg. Du vil inngå i Operations-teamet vårt og jobbe tett med kollegene dine om å løse utfordringer vi møter i hverdagen.

Som Partner Support-spesialist er du ansvarlig for våre to supportkanaler: den tekniske dialogen med parkeringsoperatørene våre og oppfølgingen av sluttbrukersupporten som håndteres av vårt eksterne supportteam. Du er spesialisten på Autopay-plattformen, den som vet hva som feiler, hvorfor det feiler, og hva som skal til for å løse det. Du er bindeleddet mellom kundene og tech-teamet, og får unik innsikt som du aktivt spiller tilbake for å forbedre både produktet og brukeropplevelsen.

Du inngår i et lite og tett team med en sterk alle-hjelper-alle-kultur og med kort vei fra idé til handling.

• Håndtere tekniske supportsaker fra parkeringsoperatørene og sørge for at de løses raskt og grundig

• Følge opp og veilede vårt eksterne supportteam mot sluttkundene med fokus på svarkapasitet, prosesser og kvalitet

• Bygge og vedlikeholde bruker-guider, rutiner og verktøy for operatører og sluttkunder

• Feilsøke og teste i Autopay-plattformen når kundene har et problem: hjelpe kundene med systemforståelse og bedre håndtering av plattformen, kartlegge årsaker og behov, og eskalere til tech-teamet ved behov

• Rapportere feedback til salgsteam og bidra til en god feedback-loop fra kunder til produkt

• Ta løpende eierskap over supportkanalene, inkludert verktøy, oppsett og prosesser

• Rapportere på KPIer og bidra til å holde antall support tickets stabil uten at det går utover kundetilfredsheten.

• Er genuint nysgjerrig på teknologi og liker å finne ut av ting på egenhånd. Kunnskap om og interesse for AI er også et pluss

• Trives i møte med mennesker og med å hjelpe andre løse problemene sine; du har en analytisk evne og er løsningsorientert for å komme videre i problemstillinger

• Har erfaring med IT-support eller helpdesk, gjerne mot B2B-kunder

• Evner å oversette komplekse tekniske problemer til noe brukerne forstår og klarer å løse selv

• Er strukturert og selvgående. Du tar tak i utfordringer når de oppstår, ikke når noen forteller deg at det skal gjøres og bidrar til å sikre kundetilfredshet gjennom teknisk støtte og veiledning

• Kommuniserer effektivt på norsk og engelsk både skriftlig og muntlig (engelsk er arbeidsspråk), og behersker du f.eks. tysk er det et pluss.

• Vil være en positiv og engasjert kollega i vårt Operationsteam og ønsker å bidra til vår agile væremåte og å ha det gøy på jobb

Relevant høyere IT-utdanning vil nok gjøre jobben lettere, men personlighet og driv er trolig det som vil gjøre at du trives over tid.

• Reelt eierskap og synlighet i et lite, tett team der alle bidrag merkes

• Muligheten til å bygge og forme fremtidsrettede supportfunksjoner

• Løpende innsikt i et produkt som kjører i skala og kontinuerlig forbedres, og en naturlig kanal til å påvirke det

• Et selskap i vekst der nye roller og muligheter stadig dukker opp

• Konkurransedyktige betingelser, inkludert gode pensjons- og forsikringsordninger

• Kontor med golfsimulator, shuffleboard og en god sosial kultur sentralt i Oslo

• Sosiale aktiviteter gjennom hele året

Vi tar ferie i juli og kommer tilbake til alle kandidater så snart vi har evaluert søknadene som har kommet inn 😎

Autopay Technologies er et norsk teknologiselskap som gjør parkering til en sømløs, digital opplevelse. Ved å eliminere friksjon, bommer og utdaterte prosesser bidrar vi til økt effektivitet, lønnsomhet og kundetilfredshet for våre brukere.

Selskapet ble grunnlagt i 2013 som 2Park Technologies AS, og allerede året etter lanserte vi vår banebrytende parkeringsplattform basert på automatisk skiltgjenkjenning.