Vi søker en erfaren Prosessleder i Oslo

Vi søker en prosessleder for vår kunde i Oslo. Det pågår en implementering av Pureservice som henvendelsessystem. Løsningen er allerede tatt i bruk av IT-avdelingen, og det arbeides nå systematisk med å inkludere øvrige tjenester innen utdanning, forskning og administrasjon.

Det er identifisert behov for en prosessleder som kan lede og koordinere arbeidet med å innføre nye tjenester i løsningen.

Arbeidsoppgavene vil i hovedsak omfatte:

• Fasilitering av møter med tjenesteansvarlige for å:
  • Innhente innsikt i eksisterende prosesser for håndtering av henvendelser via OTRS, samt dokumentere disse (AS-IS-prosesser)
  • Dokumentere fremtidige prosesser (TO-BE) for tjenestene, herunder oppsett og struktur i Pureservice
  • Utarbeide plan for aktiviteter før, under og etter lansering av tjenestene (cutover-plan), for å sikre en hensiktsmessig og kontrollert produksjonssetting
• Etablering av oppgaver i Jira (epics og user stories) knyttet til den enkelte tjeneste, slik at disse kan følges opp og videreutvikles av involverte ressurser i teamet
• Bistå med opplæring i løsningen for tjenesteansvarlige gjennom arbeidsmøter, samt for saksbehandlere i forkant av tjenestelansering
• Støtte tjenesteansvarlig, teamleder og/eller delprosjektleder i oppfølging av brukere, inkludert kommunikasjon og opplæringstiltak
• Deltakelse i teamets faste møter, herunder daglige stand-ups, sprintplanlegging og retrospektiver
• Gjennomføring av akseptansetesting

Vi ser etter deg som har:

• Solid og dokumentert erfaring som prosessleder og/eller prosjektleder
• Erfaring med tjenesteutvikling og forbedringsarbeid
• Erfaring med systemer som Pureservice, Jira Service Management, ServiceNow eller tilsvarende verktøy
• God forståelse for smidige arbeidsmetoder
• Meget gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner

Personlige egenskaper:

• Du er en sterk relasjonsbygger som evner å skape tillit på tvers av fagmiljøer
• Du arbeider strukturert og målrettet, og evner å holde oversikt i komplekse prosesser
• Du er proaktiv, løsningsorientert og har høy gjennomføringsevne
• Du trives i samarbeid med både tekniske og ikke-tekniske ressurser