Vil du hjelpe selskaper med Zendesk og AI-drevet kundeservice?

Vil du hjelpe selskaper med Zendesk og AI-drevet kundeservice?

Kundelab vokser, og vi ser etter en Zendesk-konsulent som vil utvikle seg i skjæringspunktet mellom mennesker, teknologi og moderne kundeservice.

Vi hjelper selskaper som Norwegian, Easee og Reitan Eiendom med å sette opp, tilpasse og videreutvikle kundeserviceplattformen Zendesk, slik at de kan levere bedre og mer effektiv kundeservice.

Vi er 9 ansatte i dag, og 3 nye kollegaer er allerede på vei inn. Vi jobber i et spennende marked i sterk utvikling, der selskaper tenker nytt om kundeopplevelse og hvordan mennesker og AI kan jobbe bedre sammen.

Du trenger ikke kunne Zendesk fra før, men du må være motivert for å lære raskt, ta ansvar og bygge solid kompetanse over tid.

Hva går jobben ut på?

Som Zendesk-konsulent hos oss får du en praktisk og kundeorientert rolle der du forstår kundens behov, forbedrer arbeidsprosesser og bygger gode løsninger i Zendesk.

Du vil raskt få ansvar i leveranser, med mål om å kunne ta eierskap til kundeprosjekter fra behovskartlegging til ferdig løsning. Rollen gir rom for å vokse fra mindre leveranser til større og mer komplekse prosjekter etter hvert som kompetansen din utvikler seg.

Eksempler på typiske arbeidsoppgaver

• Kartlegge kundens behov, prosesser og mål gjennom dialog, møter og workshops.

• Oversette behov og utfordringer til gode tekniske løsninger i Zendesk.

• Konfigurere og tilpasse Zendesk basert på kundens arbeidsprosesser.

• Bidra til at kundene våre får praktisk verdi ut av AI-løsningene i Zendesk.

• Ta ansvar for kundeprosjekter fra start til slutt, og involvere seniorkonsulenter eller utviklere ved behov.

• Dokumentere løsninger, teste oppsett og bidra til høy kvalitet i leveransen.

• Holde opplæring og veiledning for kunder som skal ta i bruk nye løsninger.

• Bidra til videreutvikling og optimalisering av eksisterende Zendesk-løsninger.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som trives i kundedialog, liker å sette deg inn i hvordan selskaper jobber, og evner å oversette behov og utfordringer til konkrete løsninger. Du kombinerer teknisk kompetanse med forretningsforståelse, og har lyst til å forstå både kunden, prosessene og Zendesk godt nok til å skape reell verdi.

Kanskje har du erfaring fra customer success, rådgivning eller en konsulentrolle innen SaaS.

Du kan også være nyutdannet innen IT med gode resultater.

Vi tror også at du er nysgjerrig på hvordan AI kan brukes på en praktisk og nyttig måte. For kundene våre handler det om å få mer verdi ut av AI-løsningene i Zendesk. For oss handler det om å bruke AI som et verktøy for å jobbe smartere og levere bedre som konsulenter.

Hva kan vi tilby deg?

Hos oss får du blant annet:

• Flotte kontorer på Borgeskogen, kombinert med mulighet for hjemmekontor.

• Stor frihet og fleksibilitet til å forme egen arbeidsdag.

• Gode muligheter for faglig utvikling innen Zendesk, AI og moderne kundeservice.

• Opplæring, sertifiseringer og samarbeid med erfarne kollegaer mens du bygger Zendesk-kompetanse.

• Mulighet til å vokse med selskapet, ta mer ansvar over tid og være med på å påvirke hvordan vi bygger Kundelab videre.

• Hyggelige kollegaer som heier på deg, og et positivt, inkluderende arbeidsmiljø.

• Fastlønn med konkurransedyktige betingelser, betalt internett og mobilabonnement.

Hvorfor Kundelab?

Hos Kundelab får du være med på å forme Norges sterkeste Zendesk-miljø, sammen med folk som liker å ta ansvar, lære raskt og skape gode løsninger for våre kunder.

Vi er fortsatt små nok til at du får påvirke, men store nok til at du får jobbe med spennende kunder og komplekse problemstillinger.

Kundelab er eksperter på AI-drevet kundeservice og Zendesk. Vi hjelper bedrifter med å samle alle henvendelser på ett sted, automatisere oppgaver og ta i bruk AI som støtter agentene i sanntid.