IT-konsulent til 1.linje Helpdesk – Sandefjord

Hva blir dine oppgaver?

• Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere
• Motta og håndtere henvendelser via telefon og e-post
• Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker
• Løse hendelser på første nivå der det er mulig
• Eskalere saker til 2. og 3. linje ved behov
• Feilsøking og problemløsning på klientnivå
• Installasjon av programvare
• Oppsett og klargjøring av PC-er, mobiltelefoner og annet IT-utstyr
• Administrere adgangskontrollsystemer
• Oppdatere utstyrs- og kunnskapsdatabaser
• Veilede brukere i bruk av standard IT-verktøy og systemer
• Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
• Arbeide med Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory/Azure AD og fjernstyringsverktøy

Hvilke egenskaper ser vi etter?

• Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende
• Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
• Erfaring fra 1.linje brukerstøtte eller servicedesk
• God generell IT-forståelse innen Windows OS, nettverk og klientdrift
• Erfaring med feilsøking på PC, mobil og standard kontorapplikasjoner
• Kjennskap til Active Directory / Azure AD (Entra ID)
• Erfaring med ticketing-systemer som ServiceNow, Jira eller lignende
• Erfaring med Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint og OneDrive)
• Kjennskap til fjernstyringsverktøy som TeamViewer, Remote Desktop eller Quick Assist
• Grunnleggende forståelse for VPN og Wi-Fi-feilsøking
• Erfaring med Endpoint Manager / Intune er en fordel
• Erfaring fra større organisasjoner eller internasjonale miljøer er ønskelig
• Flytende norsk og engelsk, muntlig og skriftlig
• Serviceinnstilt og brukerfokusert
• Strukturert, nøyaktig og løsningsorientert
• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø

• Gode samarbeids- og kommunikasjonsevner

Varighet: 2 år

Vi tilbyr:

• Fast ansettelse eller prosjektansettelse med gode og konkurransedyktige betingelser
• Jobbmuligheter hos ledende aktører innen energi, industri, teknologi, infrastruktur samt bygg og anlegg
• Varierte og utfordrende prosjekter - både nasjonalt og internasjonalt
• Eksklusiv tilgang til MDE sin sterke prosjekt- og kundeportefølje gjennom etablerte rammeavtaler
• Tett og løpende oppfølging før, under og etter oppdrag fra erfarne rekrutterings- og operationsteam
• God onboarding og støtte knyttet til mobilisering, visumprosesser og praktisk tilrettelegging ved behov
• Mulighet til å bygge nettverk og utvikle deg faglig gjennom varierte oppdrag og langsiktig karriereplanlegging
• Hjem-jobb-hjem rabattavtale og øvrige attraktive ansattfordeler
• Konsulentkvelder som samler MDE-konsulenter på tvers av fag og prosjekter - for nettverksbygging, erfaringsutveksling og sosialt fellesskap

Om MDE

MDE Group er et globalt rekrutteringsselskap, spesialisert på å finne og plassere de største talentene over hele verden.

MDE består i dag av 12 selskaper som tilbyr konsulent-, bemannings- og rekrutteringstjenester, samt offshorepersonell og rådgivning. Med vår unike kjennskap til både det lokale og det internasjonale markedet vil vi bistå arbeidstakere og bedrifter slik at begge parter finner akkurat det de er på jakt etter.