IT konsulent 1.linje helpdesk

Arbeidsoppgaver:

• Motta og håndtere henvendelser via telefon og e-post
• Feilsøking og problemløsning på klientnivå
• Installasjon av programvare
• Oppsett og klargjøring av PC-er, mobiltelefoner og annet utstyr
• Administrere adgangskontrollsystemer
• Oppdatere utstyrs-/kunnskapsdatabaser
• Veilede brukere i bruk av standard IT-verktøy og systemer
• Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosessene

Ansvar:

• Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere
• Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker
• Løse hendelser på første nivå der det er mulig
• Eskalere saker til 2./3. linje ved behov

Kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende (fagskole/bachelor).
• Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Sertifiseringer som ITIL Foundation el.l er en fordel.
• Erfaring fra 1.linje brukerstøtte eller servicedesk
• God generell IT-forståelse (Windows OS, nettverk, klientdrift)
• Erfaring med feilsøking på PC, mobil og standard kontorapplikasjoner
• Kjennskap til identitets- og tilgangsstyring (Active Directory/Azure AD)
• Erfaring med ticketing-systemer (f.eks. ServiceNow, Jira, TOPdesk eller lignende)
• Ønskelig med erfaring fra større organisasjoner eller internasjonalt miljø
• Norsk og engelsk flytende, muntlig og skriftlig.
• God formuleringsevne.

Systemverktøy, krav til:

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Windows 10/11
• Active Directory / Azure AD (Entra ID)
• Fjernstyringsverktøy (f.eks. TeamViewer, Remote Desktop, Quick Assist)
• Grunnleggende nettverksverktøy (VPN, Wi-Fi-feilsøking)

CV må reflektere og redegjøre for alle oppgitte kvalifikasjonskrav, samt inneholde minst 2 referanser:

Ønsket startdato: Snarest

Varighet: 2 år

Arbeidssted: Sandefjord

Vennligst ta kontakt dersom du er interessert i stillingen og har de nødvendige kvalifikasjonene.

ECN tilbyr utleie, bemanning og rekruttering av ingeniører og alle typer personell innen prosjektadministrasjon. Vi retter oss mot kunder innen fornybar energi, olje & gass, infrastruktur, havbruk og annen industri i Norge.

Vi tilbyr rekruttering til både prosjektbaserte oppdrag og faste stillinger innenfor alle fagområder hos Norges mest attraktive kunder. Dette gir deg faglig utvikling til konkurransedyktige betingelser. Vi har stor pågang i oppdragsmengde, slik at vi kan få et langvarig samarbeid. Du får personlig oppfølgning med egen kontaktperson hos oss, og et godt team som jobber for at du skal få mest mulig ut av dine oppdrag.

Our Expertise. Your Success.