IT konsulent 1.linje helpdesk (BH-336083)

Kontraktsperiode: ASAP - 2 års varighet
Lokasjon: Sandefjord

Arbeidsoppgaver:

• Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere

• Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker

• Løse hendelser på første nivå der det er mulig

• Eskalere saker til 2./3. linje ved behov

• Feilsøking og problemløsning på klientnivå

• Installasjon av programvare 

• Oppsett og klargjøring av PC-er, mobiltelefoner og annet utstyr

• Administrere adgangskontrollsystemer

• Oppdatere utstyrs-/kunnskapsdatabaser

• Veilede brukere i bruk av standard IT-verktøy og systemer

• Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosessene

Kvalifikasjoner:

• Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende (fagskole/bachelor).

• Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.

• Sertifiseringer som ITIL Foundation el.l er en fordel.

• Erfaring fra 1.linje brukerstøtte eller servicedesk

• God generell IT-forståelse (Windows OS, nettverk, klientdrift)

• Erfaring med feilsøking på PC, mobil og standard kontorapplikasjoner

• Kjennskap til identitets- og tilgangsstyring (Active Directory/Azure AD)

• Erfaring med ticketing-systemer (f.eks. ServiceNow, Jira, TOPdesk eller lignende)

• Ønskelig med erfaring fra større organisasjoner eller internasjonalt miljø

• Norsk og engelsk flytende, muntlig og skriftlig. 

• God formuleringsevne

• Serviceinnstilt og brukerfokusert

• Positiv holdning og evne til å skape gode brukeropplevelser

• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner

• Strukturert og nøyaktig i arbeidet

• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø

• Proaktiv og løsningsorientert

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), Windows 10/11, Active Directory/Azure AD (Entra ID)

• Fjernstyringsverktøy (f.eks. TeamViewer, Remote Desktop, Quick Assist), Grunnleggende nettverksverktøy (VPN, Wi-Fi-feilsøking)

• Ønskelig: Endpoint Manager/Intune (eller tilsvarende), Ticketing-system (f.eks. ServiceNow, Jira Service Management)