Bli vår nye kundekonsulent - en sentral rolle i vårt kompetansesenter med påvirkning på kvalitet i hele kundereisen

Norges største IT-selskap ser etter kundekonsulenter til vårt kundesenter. Dette er ikke en tradisjonell kundesenterrolle, men en rolle som er ment å bidra til at vi fungerer som et kompetansesenter. Her jobber du tett på både kunder, salg og interne fagmiljøer, og får en nøkkelrolle i hvordan vi leverer kvalitet i hele kundereisen.

Hva går rollen ut på?
Som kundekonsulent hos oss håndterer du henvendelser fra kunder og gir dem støtte og veiledning i ulike saker. Du er i dialog med både kunder og interne avdelinger for å sikre god oppfølging og en god kundeopplevelse.

Vi ønsker ikke bare løse problemer der og da, men også bidra til at de ikke oppstår igjen.

Dette innebærer blant annet:

• Besvare kundehenvendelser via e-post, telefon og chat

• Oppfølging av ordre, leveranser og kundesaker

• Tett samarbeid med kollegaer i ulike avdelinger og med leverandører

• Bidra til forbedring av arbeidsprosesser og måten vi jobber på

Hvorfor er denne rollen unik?

Hos oss jobber du i et kompetansemiljø med fokus på kvalitet, forbedring og gode kundeopplevelser – ikke bare håndtering av henvendelser.

Det betyr at:

• Du får tid og rom til å forstå kundens sak, følge den opp og vurdere forskjellige løsninger, med fokus på god service og en god kundeopplevelse

• Du får innsikt i hele verdikjeden i Atea

• Du er med på å gjøre kundene mer selvstendige – ikke avhengige

• Du kombinerer effektiv arbeidsflyt med høy kvalitet

Hvem ser vi etter?
Vi ser etter deg som både leverer og utfordrer. Du vil trives godt hos oss hvis du er nysgjerrig og lærevillig, tar ansvar og skaper fremdrift og trives i samarbeid med andre. Du tør å stå i utfordrende dialoger – både med kunder og internt, samtidig som at du bidrar til å skape en sterk prestasjonskultur.

Vi ser etter deg

• med minimum 3 års erfaring fra kundesenter, support eller backoffice

• med minimum bachelor som utdannelsesgrad

• som er god til å strukturere og prioritere i arbeidshverdagen

• som er komfortabel med telefon som arbeidsverktøy

• som tør å stille spørsmål ved hvordan ting gjøres i dag og bidra til forbedring

• som snakker og skriver flytende norsk og behersker engelsk.

Det er en fordel om du:

• har erfaring med CRM- og ERP-systemer

• har interesse for IT og hardware

Hva kan vi tilby deg?
Hos oss får du en rolle med stor påvirkningskraft i kundeleveranser, hvor du blir en del av et faglig sterkt miljø med høye ambisjoner. Vi tilbyr gode utviklingsmuligheter – både innen ditt fagområde og for deg som ønsker å satse på ledelse. Du vil dessuten få unik innsikt i IT-bransjen, fra A til Å. Stillingen har base ved våre kontorer i Hamar eller i Oslo.

Vi mener at folk som kjenner hverandre jobber bedre sammen. Derfor skaper vi arenaer for læring og samhold, med alt fra hytteturer og idrettsaktiviteter til faglige konferanser. Arbeidsdagen hos oss er en fin blanding av utfordrende oppgaver, latter og en genuin interesse for å finne de beste løsningene for kundene våre. Vi har en visjon om å være "The Place to Be" – et sted der ansatte trives og vokser.

Dette sier våre ansatte:

“Opplæringsansvarlige fortjener skryt. De har møtt opp med et stort smil, vært åpne og inkluderende, tatt oss imot på beste mulige måte og vist oss hvor god kultur og sosialt det er hos Atea.”

“Ser miljøet på ABC som et miljø med stor takhøyde, inkluderende og veldig sosialt. Føler meg veldig velkommen og godt tatt imot.”

Klar for å ta neste steg? Vi ser etter deg som vil mer enn å håndtere saker – du vil forstå, forbedre og bidra. Søknad sendes innen søknadsfristen 2 juni. Ved spørsmål kan du ta kontakt med Vetle Skauen (Manager) på e-post: Vetle.Skauen@atea.no