Vil du være med å bygge spennende EdTech-selskap?

FIDL leverer digitale kurs og konsulenttjenester til bedrifter i hele Norge. Vi hjelper virksomheter å gå fra tradisjonell læring til kurs som aktiviserer deltakeren og skaper reell effekt. Kundene våre er entreprenører, industrikonsern, elektrobedrifter, kommuner og andre kursleverandører. Vi har særlig fokus på obligatorisk sikkerhetsopplæring til bransjer som bedriftshelsetjenester, bygg & anlegg, industri, maritim, samt energi/olje & gass samt HMS kurs. Siden oppstarten i 2020 har vi fått solid fotfeste i markedet og er godt rigget for videre vekst.

FIDL er eiet av de ansatte og Petter Stordalen.

Customer Success Manager

Vi opplever stor pågang og har en solid lisensbase, men for at kundene våre skal få maksimal verdi, trenger vi nå en dedikert Customer Success Manager (CSM). Er du den som sørger for at kundene ikke bare kjøper, men faktisk elsker og bruker systemet vårt mer og mer?

Om rollen

Som CSM i FIDL blir du bindeleddet mellom salg og en vellykket kundeopplevelse. Du kommer inn i sluttfasen av salgsprosessen for å sikre en sømløs overgang, og har deretter ansvaret for at kunden får en "flyvende start". Din suksess måles på kundenes faktiske bruk og deres evne til å rulle ut FIDL i hele sin organisasjon. Som CSM i FIDL blir du en sentral bidragsyter i vår videre vekst. Du jobber i skjæringspunktet mellom oppsøkende B2B-salg, teknologi og forretningsutvikling. Hverdagen handler om å bygge relasjoner, forstå kundens behov og vise hvordan FIDL løser de effektivt.

Dine viktigste oppgaver:

• Være med de avsluttende fasene av salgsprosessene: Du bidrar med din faglige tyngde for å trygge kunden uansett om det gjelder tekniske eller andre spørsmål.

• Onboarding og oppstart: Du sørger for at kunden kommer raskt og godt i gang med FIDL HUB og våre spillbaserte kurs.

• Adopsjon og vekst: Du følger opp kundene proaktivt for å sikre at systemet brukes aktivt, og identifiserer muligheter for økt bruk og flere kursmoduler over tid.

• Opplæring: Holde gjennomganger og webinarer for administratorer hos kundene (HMS-ledere, HR og ledelse).

• Feedback-loop: Være kundenes stemme inn mot vårt produktteam for å videreutvikle FIDL HUB og kursporteføljen.

Hvem er du?

Vi ser etter deg som har kommersiell teft, men som drives av å skape varige resultater for kundene.

• Du har erfaring fra Customer Success, prosjektledelse eller rådgivende salg, gjerne innen SaaS, EdTech eller HR-tech.

• Det er en fordel om du kjenner til utfordringene innen HMS og lovpålagt opplæring i bygg- og anleggsbransjen eller industrien.

• Du er strukturert og proaktiv – du venter ikke på at kunden ringer deg, du ligger i forkant.

• Du trives i et miljø med høyt tempo, hvor alle bretter opp armene når det trengs!

 Hva tilbyr vi?

• En sentral rolle i et EdTech-selskap i kraftig vekst, med korte beslutningsveier og stor påvirkningskraft.

• Muligheten til å jobbe med en løsning som faktisk gjør norske arbeidsplasser tryggere gjennom engasjerende læring.

• Konkurransedyktige betingelser og et arbeidsmiljø preget av energi, ambisjoner og humor.

• Kontorer sentralt i Oslo sentrum, med fleksibilitet for hjemmekontor ved behov.

Kontoret er sentralt i Oslo sentrum. Vi samles gjerne på kontoret, fordi kultur bygges best når vi er sammen, men hjemmekontor er mulig ved behov. Noe reising må påregnes da vi har kunder i hele Norge.

FIDL hjelper virksomheter med å gå fra tradisjonell e-læring til interaktive kurs som engasjerer deltakerne. Med bruk av moderne pedagogikk, spillteknologi og samarbeid med ledende fagpersoner, leverer FIDL tids- og kostnadseffektive opplæringsløsninger av høy kvalitet.