Head of Customer Journey – Er du vår nye kommersielle arkitekt?

Bli med på å skalere et av Nordens raskest voksende D2C-selskaper til nye høyder! Norwegian Lab er et norsk selskap etablert i 2019 som har tatt markedet for helseprodukter og kosttilskudd med storm. Vi er et datadrevet teknologihus som kombinerer inhouse marketing med egenutviklede systemer og algoritmer for å skape suksessprodukter. I 2025 omsatte vi for over 600 millioner kroner, og med en ambisiøs forretningsplan frem mot 2029 planlegger vi en formidabel vekst videre. Vi er i dag over 25 faste ansatte i et ungt, ambisiøst miljø som skårer hele 4,9 (av 5) på medarbeidertilfredshet. Nå søker vi en strategisk og operativ person som skal eie den totale kundeopplevelsen for våre abonnenter.

Om rollen

Rollen som Head of Customer Journey vil fokus skifte fra konvensjonell merkevarebygging mot strategisk eierskap og operativ realisering. Du vil fungere som arkitekten bak vår strategi for å styrke kundelojalitet, minimere kundeavgang (churn) og maksimere verdiskapningen i hvert enkelt kontaktpunkt gjennom kundereisen. Vi søker en handlekraftig og operativ person fremfor en utpreget administrativ profil. Den rette kandidaten trives med praktisk gjennomføring og har evnen til å omsette datadrevet innsikt til konkrete tiltak som styrker selskapets lønnsomhet.

Sentrale ansvarsområder

• Strategi: Definere og implementere den langsiktige visjonen for kundereisen (end-to-end) på tvers av landegrenser.
• Kundekommunikasjon og merkevareopplevelse (optimalisering av touchpoints): Sikre en konsistent og gjennomtenkt kommunikasjon i alle kundevendte touchpoints – fra annonser og landingssider, gjennom checkout og ordrebekreftelse, til pakkeinnhold, flyere, velkomstløp, kundeservice og løpende abonnentdialog.
• Retention & Churn-management: Eie KPI-er for kundebevaring og utvikle proaktive tiltak for å øke Customer Lifetime Value (CLV).
• Utvikle og optimalisere strategier for cross-sell, holdback og winback for å maksimere CLV.
• Produkt og porteføljeutvikling: Identifisere og anbefale nye produktkonsepter og kategorier til vår New Concepts-avdeling, basert på kommersiell vurdering av hvordan de passer inn i vår salgsmodell og markedsføringsstrategi.
• Teknologi og AI: Identifisere og implementere neste generasjons verktøy og omfavne bruk av AI for å personalisere kommunikasjonen i stor skala.
• Prosjektledelse og samarbeid: Koordinere og drive prosjekter på tvers av interne avdelinger (marketing, kundeservice, New Concepts ++) og eksterne partnere.

Hvem er du?

• Vi ser etter en kommersiell profil som trigges av å se direkte resultater av eget arbeid.
• Du har solid erfaring fra D2C, SaaS eller abonnementstjenester.
• Du er utpreget datadrevet og vant til å styre etter A/B-testing og komplekse datasett.
• Du er en selvstendig problemløser med høy gjennomføringsevne – du ser hva som må gjøres og fikser det.
• Du har solid erfaring med bruk av forskjellige AI verktøy i det daglige
• Du er god på kommunikasjon, både visuelt og skriftlig – du skal vurdere og kvalitetssikre alt som går ut mot kunder
• Du har profesjonell fremstillingsevne på både norsk og engelsk.

Hvorfor velge oss?

• En sentral rolle i et selskap med et bunnsolid økonomisk fundament
• Muligheten til å sette tydelige spor i en organisasjon som vokser internasjonalt.
• Korte beslutningsveier og et miljø preget av gründerånd.
• Moderne lokaler i Sommerrogata i Oslo, inkludert gratis frokost og lunsj, samt sosiale turer og arrangementer.
• Konkurransedyktige betingelser

Ta kontakt med Einar J. Børsum (91 82 54 82) eller Lars Petter Skeie (99 24 63 63) for mer informasjon.

Norwegian Lab er et norsk selskap etablert i 2019 som har tatt markedet for helseprodukter og kosttilskudd med storm.

Vi er et datadrevet teknologihus som kombinerer inhouse marketing med egenutviklede systemer og algoritmer for å skape suksessprodukter.

I 2025 omsatte vi for over 600 millioner kroner, og med en ambisiøs forretningsplan frem mot 2029 planlegger vi en formidabel vekst videre.

Vi er i dag over 25 faste ansatte i et ungt, ambisiøst miljø som skårer hele 4,9 (av 5) på medarbeidertilfredshet.