Bli med i Kristianias digitale førstelinje for studenter

Vil du bidra til å skape gode studentopplevelser og være en nøkkelperson i studentenes studiehverdag? InfoHub er Kristianias sentrale digitale kontaktpunkt for studenter. Her samler vi førstelinjen for studenthenvendelser, med mål om høy kvalitet, god tilgjengelighet og en sømløs studentopplevelse. Vi styrker nå teamet og søker to konsulenter i 100 % faste stillinger.

Om rollen

Som konsulent i InfoHub jobber du i en digital førstelinjerolle med ansvar for å håndtere studenthenvendelser via telefon og saksbehandlingssystemer. Rollen kombinerer saksbehandling, veiledning og kontinuerlig forbedringsarbeid, og stiller høye krav til struktur, tempo og kvalitet. Du vil være en sentral del av et team som sikrer raske og presise svar til studenter, og bidrar til å gjøre studenter mer selvhjulpne.

Arbeidsoppgaver

• Saksbehandling og oppfølging av studenthenvendelser på telefon og via saksbehandlingssystemet ServiceNow
• Veiledning av studenter i administrative og praktiske spørsmål gjennom studieløpet
• Sikre effektiv håndtering av henvendelser i tråd med tidsfrister og kvalitetskrav
• Bidra til høy måloppnåelse på sentrale KPI-er (responstid, kvalitet og tilgjengelighet)
• Identifisere forbedringsområder i rutiner, prosesser og kunnskapsartikler
• Bidra til å gjøre studenter mer selvhjulpne gjennom tydelig og tilgjengelig informasjon
• Samarbeide tett med øvrige avdelinger for å sikre kvalitet og forbedring i tjenestene, og bidra til at flest mulig henvendelser løses i førstelinjen uten videre oppfølging

Kvalifikasjoner

• Gjennomført høyere utdanning og arbeidserfaring innen service, administrasjon eller lignende
• Erfaring med kundeservice og/eller saksbehandling
• Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• God systemforståelse og digital kompetanse
• Erfaring med Microsoft Office
• Kjennskap til systemer som ServiceNow, FS og Business Central er en fordel

For å lykkes i rollen ser vi etter deg som:

• er serviceorientert og løsningsfokusert
• jobber strukturert, nøyaktig og effektivt
• trives med høyt tempo og håndtering av mange oppgaver samtidig
• har god vurderingsevne og evner å prioritere riktig
• samarbeider godt med andre og bidrar til et positivt arbeidsmiljø
• tar initiativ og er opptatt av forbedring og utvikling
• evner å jobbe selvstendig og ta ansvar
• Evne til å håndtere endringer og bidra i utvikling av tjenestene

Vi kan tilby

• En sentral rolle i utviklingen av Kristianias studentservice
• Varierte og meningsfulle arbeidsoppgaver
• Mulighet til å påvirke og videreutvikle InfoHub
• Et inkluderende og profesjonelt arbeidsmiljø
• Arbeidsplass sentralt i Oslo
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Mulighet til å delta på Kristianias kurs og studier
• Lønn etter avtale

Søknad

Registrer din søknad med CV og attester, og fortell oss hvorfor du er en god kandidat og hvordan du kan bidra til å styrke InfoHub.

Har du spørsmål om stillingen?
Ta kontakt med avdelingsleder Eirik Danielsen-

Søknadsfrist: 10. mai 2026. Søknader vurderes fortløpende.

Ønsket tiltredelse: Så raskt som mulig, og etter avtale

Kun søknader som kommer via vår søknadsportal innen frist vil bli vurdert. Ansettelsen skal skje i samsvar med gjeldende eksportkontrollregelverk. Kandidater som etter vurdering av søknad og eventuell bakgrunnssjekk anses å komme i konflikt med eksportkontrollregelverket, vil ikke kunne rekrutteres til Kristiania.Vi benytter oss av Semac bakgrunnssjekk i vår rekrutteringsprosess.

Kristiania leverer forskning og utdanning innen ledelse, organisasjon, markedsføring, kommunikasjon, informatikk, helsevitenskap, innovasjon og kunstfag. Med snart 24.000 studenter og et stort utdanningstilbud i Oslo, Bergen og på nett, er Kristiania Norges største uavhengige breddehøyskole. Kristianias oppdrag er å bidra til Norges sosiale og økonomiske utvikling gjennom en problemdrevet og anvendt kunnskapsutvikling og -formidling, i nært samarbeid med arbeidslivet. For å kunne utføre dette oppdraget på en mest mulig effektiv måte, har Kristiania som mål å bli Norges første uavhengige universitet.