Vil du hjelpe forskerne som styrker Norges forsvarsevne?

Vil du være ansiktet til IT ved Norges fremste forskningsinstitutt? Brukerstøtte ved Forsvarets forskningsinstitutt (FFI) søker sosiale, initiativrike og serviceorienterte førstekonsulenter som trives med å hjelpe mennesker – digitalt, ansikt til ansikt og over telefon.

Hos oss får du en sentral rolle i FFIs interne brukerstøtte, der du møter ansatte fysisk, kobler opp kontorplasser og labber, svarer på telefonhenvendelser og håndterer saker i ServiceNow. Vi ønsker medarbeidere som tør å ta initiativ, tar ansvar og skaper gode opplevelser for brukerne.

Arbeidsoppgaver

Som førstekonsulent i Brukerstøtte blir du førstelinjen for IT-henvendelser fra hele organisasjonen. Arbeidsdagen er variert og kombinerer tekniske oppgaver, praktisk bistand, feilretting og tett brukerkontakt. Rollen passer deg som liker tempo, mennesker og tekniske utfordringer, og som samtidig har et øye for kvalitet og kontinuerlig forbedring.

Arbeidsoppgavene inkluderer å

• ta imot henvendelser fysisk i Brukerstøtte
• besvare og håndtere saker på telefon og i ServiceNow
• koble opp og klargjøre kontorplasser, møterom og laboratorier
• utføre feilsøking og brukerstøtte på PC-er, applikasjoner, mobil og nettverk
• klargjøre og vedlikeholde PC-er og mobile enheter
• utføre tilgangsstyring og kontoadministrasjon i Microsoft 365 og Active Directory
• gi brukeropplæring og veiledning, både én‑til‑én og i grupper
• bidra aktivt i forbedringsarbeid, rutineutvikling og interne prosjekter

Stillingen vil utvikles over tid, og du vil være med på å forme både funksjon og arbeidsprosesser.

Kvalifikasjoner

Du må ha

• relevant IT-utdanning (fagbrev og eller relevante fag fra høyskole eller universitet)
  
• god erfaring med Microsoft Entra ID, Microsoft Intune og kontoadministrasjon
  
• erfaring med IT-support og brukerkontakt
  
• gode kommunikasjonsevner på norsk, muntlig og skriftlig
  
• strukturert, serviceorientert og ansvarsbevisst arbeidsstil
• erfaring med lav- og høygraderte systemer

Du må også ha lagt ved kopier av fagbrev eller utdanning som er relevante for stillingen, innen søknadsfristen.

Det er en fordel om du har

• erfaring med ITSM-verktøy som ServiceNow
• erfaring fra virksomheter med høye krav til sikkerhet

FFI er underlagt sikkerhetsloven, og du vil som ansatt få tilgang til sikkerhetsgradert og skjermingsverdig informasjon. For denne stillingen betyr det at du må sikkerhetsklareres og autoriseres på nivå Hemmelig / NATO Secret. Du kan lese mer om sikkerhetsklarering på ffi.no.

Vi søker deg som

• er sosial, trygg og komfortabel i dialog med mennesker
• behersker telefonkommunikasjon godt og skaper tillit hos brukerne
• tar initiativ og bidrar med forbedringsforslag
• trives i et miljø med høyt tempo og varierte oppgaver
• motiveres av å hjelpe andre og levere gode brukeropplevelser

Personlig egnethet vektlegges

Vi ønsker et mangfoldig arbeidsmiljø og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av alder, kjønn, bakgrunn, hull i CV-en eller behov for tilrettelegging.

Vi tilbyr

• en spennende og meningsfull jobb i et solid teknisk miljø
• en variert arbeidshverdag med moderne teknologi
• dyktige kollegaer i et uformelt og samarbeidsorientert team
• fleksibel arbeidstid og gode pensjons- og forsikringsordninger
• mulighet for faglig utvikling og videre kompetansebygging

Lønnen ved FFI følger statens lønnsregulativ og beregnes ut ifra relevans, nivå og lengde på utdanning og erfaring. Stillingen har en årslønn innenfor spennet 525 000–660 000 som førstekonsulent (SKO 1408). For særlig kvalifiserte kandidater kan høyere lønn vurderes. Som ansatt i staten er du medlem i Statens pensjonskasse og får fordelene av dette medlemskapet. Du kan lese om pensjon, uførepensjon, gruppelivsordningen, yrkesskade og boliglån på nettsidene til Statens pensjonskasse: https://www.spk.no/Medlemskap-i-SPK/

Nærmere opplysninger om stillingen får du ved å henvende deg til leder team brukerstøtte og klientutvikling Even Smith-Nilsen på tlf. 99123721.

Send søknad vedlagt kopier av fagbrev eller vitnemål fra høyere utdanning og attester fra relevant arbeidserfaring innen 4. mars 2026.