IT Support

Alle ansatte i SGP har personlige egenskaper som kjennetegnes av høy integritet og pålitelighet. Vi verdsetter medarbeidere som er samarbeidsorienterte, strukturerte og som er komfortable med å ta initiativ. Vi har et positivt og inkluderende arbeidsmiljø, og det er viktig at du bidrar til å beholde dette. Hos oss finner du et inkluderende arbeidsmiljø med kolleger som støtter hverandre. Vi verdsetter ulike perspektiver og jobber sammen for å skape gode løsninger. Vi tror på en arbeidsplass der alle har mulighet til å utvikle seg og bidra.

Servicedesken er enhetens ansikt utad, og består i dag av 14 dedikerte medarbeidere med en løsnings-og serviceorientert innstilling. Her vil du oppleve en spennende og lærerik arbeidshverdag med varierte arbeidsoppgaver på et bredt spekter av IT-tjenester og plattformer. Er du en person som brenner for å levere god service og er en problemløser? Har du interesse og god forståelse for et bredt spekter av IT tjenester og applikasjoner? Da kan du være den vi søker etter.

Arbeidsoppgaver:
Du vil daglig møte ulike problemstillinger knyttet til førstelinje drift. Du vil være en viktig teknisk ressurs for kunder og kollegaer, så høy grad av service og omgjengelighet er viktig i stillingen. Arbeid med klienter, utstyr, tilgangsstyring, sikkerhet og saksbehandling er en stor del av hverdagen. Vi ønsker at førstelinje skal løse flest mulig saker og oppgaver før andrelinje må involveres.
Som medarbeider på servicedesken vil du være enhetens ansikt utad. Daglige arbeidsoppgaver vil i stor grad rette seg mot nettopp våre brukere og kunder.

Eksempel på arbeidsoppgaver:

• Håndtere løpende hendelser og forespørsler både på telefon, chat og fysisk oppmøte
• Teknisk feilsøking, lukking av saker og informativ tilbakemelding til sluttbrukere
• Registrere henvendelser som kommer inn, prioritere og eskalere ved behov, samt følge opp og utføre egne oppgaver
• Understøtte de andre faggruppene i SGP
• Bistå med mottak, registrering og klargjøring av IT utstyr
• Brukerstøtte til ansatte og kunder
• Følge opp og utvikle nye rutiner, samt påse at dokumentasjon er oppdatert
• Andre oppgaver som naturlig tilhører servicedesken

Vi tilbyr:

• Arbeidssted sentralt på Akershus festning/Langkaia
• Et godt arbeidsmiljø med hyggelige kollegaer og spennende faglige utfordringer
• Muligheter for trening i arbeidstiden, med tilgang til treningsanlegg
• Gode muligheter for faglig oppdatering og kursing

Kvalifikasjoner:

• Det er et krav at du allerede er sikkerhetsklarert på nivå hemmelig. Les mer her: https://nsm.no/fagomrader/personellsikkerhet/sikkerhetsklarering/slik-blir-du-sikkerhetsklarert/
• Fordel med IKT-fagbrev eller annen relevant IT-utdanning
• Fordel med erfaring fra IT-support
• Du må ha meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk

Statens graderte plattformtjenester har ansvar for å levere nasjonale fellestjenester for lavgradert og høygradert samhandling. Våre tjenester benyttes av både offentlige og private virksomheter underlagt sikkerhetsloven.

Vi er et team på over 100 engasjerte fagfolk med variert kompetanse innen teknologi, sikkerhet og forvaltning. I SGP arbeider vi med graderte systemer som leveres til både offentlige og private virksomheter nasjonalt og globalt, og spiller en viktig rolle i nasjonal sikkerhet.