Er du endringsagenten vi ser etter?

Key Account Manager - Digital transformasjon

Er du klar for å transformere kundeoppfølgingen hos Skandinavias største flytteentreprenør? Vi søker en Key Account Manager som skal implementere strukturert, CRM-basert account management, og gjennom det styrke våre kunderelasjoner.

Om rollen

Som Key Account Manager får du en nøkkelrolle i vår digitale transformasjon. Du rapporterer til salgsdirektør og får ansvar for å implementere SuperOffice CRM og bygge strukturer som sikrer systematisk kundeoppfølging på tvers av hele organisasjonen. Dette er en rolle for deg som både kan lede endringsprosesser og bygge sterke relasjoner.

Dine hovedoppgaver

CRM-implementering og optimalisering:

• Implementere og optimalisere SuperOffice CRM for bedre kundeoppfølging
• Sikre strukturert registrering av kundeaktiviteter, avtaler og dialog
• Utvikle rapportering og dashboards for kundeporteføljen
• Onboarde organisasjonen i bruk av CRM-systemet

Strategisk account management:

• Proaktiv oppfølging av rammeavtaler og opsjonsavtaler
• Kategorisere kundeporteføljen basert på kundeverdi og potensial
• Utvikle og eie årshjul for planlagt kundeoppfølging
• Pleie eksisterende kunderelasjoner og utvikle nye avtaler

Prosessforbedring:

• Bidra til standardisering av salgsprosesser og avtaletekster
• Identifisere flaskehalser i salgsprosessen og foreslå forbedringer
• Analysere salgsdata for å øke konverteringsraten
• Utvikle best practice for kundeoppfølging på tvers av regionskontorer

Tverrfunksjonelt samarbeid:

• Samarbeide tett med salgsdirektør om koordinert salgsarbeid
• Engasjere hele organisasjonen i strukturert kundepleiearbeid
• Sikre sømløs onboarding av nye ansatte gjennom systematisk CRM-bruk
• Dele innsikt og læring på tvers av avdelinger og regionskontorer

Hvem samarbeider du med?

• Salgsdirektør - som din nærmeste leder og samarbeidspartner
• Regionskontorer - du koordinerer kundearbeidet på tvers av hele organisasjonen
• Prosjektledere - for å sikre at vi leverer som lovet
• Tverrfaglige team - du jobber med både salg, drift og ledelse

Din bakgrunn

Utdanning:

• Relevant høyere utdanning innen økonomi, markedsføring, salg eller tilsvarende

Erfaring vi verdsetter:

• Dokumentert erfaring med CRM-systemer, fortrinnsvis SuperOffice
• Erfaring med implementering eller optimalisering av digitale verktøy
• Suksess med å bygge langsiktige kunderelasjoner
• Kjennskap til komplekse B2B-salgsprosesser
• Erfaring med avtaleoppfølging og fornyelse av rammeavtaler
• Analytisk tilnærming til salgsdata og kundeporteføljestyring

Kompetanse:

• God kjennskap til CRM-systemer og hvordan de brukes i praksis
• Evne til å utvikle og implementere kundeoppfølgingsstrategier
• Forståelse for kundesegmentering og verdidifferensiering
• Dataanalytiske ferdigheter og KPI-basert oppfølging

Personlige egenskaper:

• Endringsagent - du får andre med på nye måter å jobbe på
• Samarbeidsevne - gode kommunikasjonsevner og evne til å engasjere andre
• Analytisk og strukturert - systematisk tilnærming med evne til å se sammenhenger
• Resultatorientert - drevet av målbare forbedringer og KPI-er
  

Utfordringen som venter

Dette er en strategisk nøkkelrolle hvor du skal:

• Lede en endringsprosess fra tradisjonell til digital kundeoppfølging
• Få organisasjonen med på digitalisering av arbeidsmetoder
• Balansere standardisering med individuell kundetilpasning
• Koordinere salgsarbeidet på tvers av regionskontorer og avdelinger

Dette er en rolle hvor du får være en tydelig endringsagent. En hovedoppgave blir å implementere verktøy og strukturer som gjør at vi jobber smartere sammen. Du må få organisasjonen med deg på nye måter å jobbe på, samtidig som du bidrar til å levere resultater i kundeporteføljen.

Stillingen innebærer noe reisevirksomhet i Norge.

Vi tilbyr

• En strategisk nøkkelrolle som rapporterer direkte til salgsdirektør
• Mulighet til å forme kundeoppfølgingen hos Skandinavias største flytteentreprenør
• Påvirkning på tvers av organisasjonen med mandat til å drive endring
• Faglig utvikling og dyktige kolleger i et profesjonelt miljø

Vi vurderer kandidater løpende og oppfordrer kvinner til å søke. Det viktigste er kompetanse, drivkraft og pedagogiske evner.

Er du den vi søker? Vi gleder oss til å høre fra deg!

Kontakt vår rådgiver i NextWave, Helge Finanger, på telefon 90834041 eller på e-post: helge@nextwave.no for mer informasjon.

Relokator er Skandinavias største flytteentreprenør innen bedriftsflytting og montasje. Vi har de siste 20 år hjulpet bedrifter, sykehus, regjeringskontorer, politistasjoner, fylker, universiteter, skoler og kommunale tjenestevirksomheter med store og små flytteprosjekter. Nå skal vi digitalisere og ytterligere profesjonalisere måten vi følger opp kundene våre på.

Relokator består av dedikerte fagfolk med bred kompetanse innen prosjektstyring, logistikk, flytting og montasje. Vi jobber tett med kundene våre for å sikre en effektiv og problemfri flytteprosess, med minimal nedetid av daglig drift. Relokator har kontorer i Oslo, Drammen, Bergen, Stavanger og Trondheim.