Får du komplekse prosesser til å flyte sømløst?

Vil du være orkesterlederen som sikrer helhet, bygger sterke lag og skaper resultater i passasjerprosessen ved Norges største lufthavn? Vi søker en fremtidsrettet og handlekraftig prosessansvarlig som evner å se hele bildet og løfte passasjeropplevelsen til nye høyder!

Som prosessansvarlig for Passasjer får du et overordnet ansvar for å utvikle, koordinere og forbedre hele passasjerreisen fra ankomst til avreise. Du blir bindeleddet mellom delprosessene og sørger for at endringer og prosjekter alltid vurderes i et helhetlig, "ende til ende"-perspektiv. Rollen har ikke personalansvar, men du vil jobbe tett med både interne og eksterne aktører, inkludert prosessansvarlig Bagasje, for å sikre optimal flyt og høy kundetilfredshet.

Dine hovedoppgaver

• Sikre helhetlig styring og utvikling av passasjerprosessen, med ansvar for å identifisere og håndtere grensesnitt mellom delprosesser og mot bagasjeprosessen.
• Tenke helhetlig i alt du gjør: Du ser sammenhenger, avhengigheter og konsekvenser på tvers av prosesser, og sørger for at forbedringer i én del ikke skaper utfordringer i en annen.
• Bygge sterke lag og samarbeidskultur på tvers av fagmiljøer, og være opptatt av å utvikle mennesker og relasjoner.
• Lytte til, innhente og systematisere fagkompetanse fra ulike miljøer, og omsette denne innsikten til helhetlige løsninger og forbedringer.
• Initiere og lede forbedringsprosjekter og endringer, og sørge for at alle relevante ledd og fagmiljøer involveres tidlig – inkludert eksterne myndigheter som toll og grensepoliti ved behov.
• Utvikle og følge opp relevante KPI-er for passasjerprosessen, og bruke data aktivt til å identifisere forbedringsområder og dokumentere effekt av tiltak.
• Fasilitere samarbeid, læring og erfaringsutveksling mellom delprosessansvarlige og andre nøkkelroller.
• Være pådriver for innovasjon, digitalisering og bruk av ny teknologi – inkludert vurdering av muligheter for maskinlæring og AI i prosessene.
• Dokumentere og dele erfaringer fra prosjekter og endringer, slik at beste praksis videreføres og forbedres over tid.

Kvalifikasjoner og egenskaper

• Høyere utdanning innen logistikk, teknologi, samfunnsvitenskap eller tilsvarende.
• Dokumentert erfaring med å bruke data og analyser til å forbedre prosesser, gjerne med konkrete resultater.
• Sterk bestillerkompetanse og evne til å definere behov for rapportering, analyse og innsikt både for enkle rapporter og mer avanserte analyser.
• Forståelse for når tradisjonell rapportering er tilstrekkelig, og når det er behov for å ta i bruk maskinlæring og AI for å skape verdi.
• Erfaring med å samarbeide med analytikere, data scientists eller eksterne leverandører for å utvikle og implementere datadrevne løsninger.
• Evne til å lytte til og forstå fagkompetanse fra ulike miljøer, og sette denne innsikten i system for å skape helhetlige og bærekraftige løsninger.
• Sterk forretningsforståelse og evne til å se sammenhengen mellom prosessforbedringer og virksomhetens overordnede mål. Du gjør ikke endringer bare for endringens skyld, men for å skape reell verdi.
• Gode samarbeidsevner, evne til å bygge sterke lag og relasjoner på tvers av fagmiljøer og organisasjonsnivåer.
• Opptatt av mennesker, utvikling og trivsel i teamet.
• Strukturert, selvstendig og målrettet arbeidsform, med evne til å se helheten og drive frem endring.
• Resultatorientert og motivert av å skape konkrete forbedringer for både virksomheten og passasjerene.
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.

Forutsetning for tilsetting er at bakgrunnssjekk, herunder uttømmende politiattest, i henhold til myndighetskrav for arbeid på lufthavn kan gjennomføres og godkjennes.

Vi tilbyr

• En sentral rolle i utviklingen av fremtidens passasjeropplevelse ved Oslo lufthavn.
• Mulighet til å påvirke og drive frem innovasjon i et komplekst og spennende miljø.
• Tett samarbeid med dyktige kolleger og eksterne aktører.
• Gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser.

Om Avinor


Vi er rundt 3000 ansatte som sammen driver 43 flyplasser og flysikringstjenesten i Norge. Avinormodellen, hvor de store flyplassene finansierer de små, gjør det mulig å holde alle våre flyplasser åpne, fra nord til sør. Slik bidrar vi til å binde Norge sammen - og Norge sammen med verden. 

Hvert år håndterer vi nesten 600 000 avganger og landinger, over 53 millioner passasjerer og over 60 000 overflygninger i norsk luftrom. Vi utvikler og drifter digitale tjenester som gjør reisen enklere og luftrommet sikrere. Avinor jobber for en mer bærekraftig luftfart og leder an i utviklingen av bl.a. fossilfritt drivstoff og elektriske fly. Hos oss står teknologi, bærekraft og sikkerhet i sentrum. 

Avinor skal levere tjenester i verdensklasse, og det krever at vi utvikler dem sammen. Vi verdsetter mangfold og ønsker medarbeidere med ulik bakgrunn, legning, etnisitet, religion, funksjonsevne og alder velkommen. Avinor følger offentlighetsloven. Reservasjon fra søkerliste må begrunnes, og du varsles hvis ønsket ikke kan innvilges. Vi gjennomfører bakgrunnssjekk for å bekrefte opplysninger i CV og vitnemål. Dette skjer kun med ditt samtykke og kan utføres av vår samarbeidspartner. For stillinger som krever adgangskort til sikkerhetsområder på lufthavn må bakgrunnssjekk i henhold til myndighetskrav kunne godkjennes. Enkelte arbeidsoppgaver kan kreve at du sikkerhetsklareres.