Er du vår nye senior saksbehandler på Servicedesk?

Cyberforsvaret er ansvarlig for å drifte, vedlikeholde og beskytte Forsvarets samband og informasjonsinfrastruktur.
Cyberforsvarets avdeling for IT-tjenester (CIT) ivaretar sentral drift og modernisering av Forsvarets IKT-tjenester og forvaltningssystemer. CIT har Cyberforsvarets største IKT-miljø, og består av en rekke svært varierende kompetansemiljøer som avhenger av god samhandling. CIT skal sørge for fungerende kommunikasjons- og virksomhetsprosesser i fred, krise og krig. Avdelingen ledes fra Kolsås utenfor Oslo.
Cyberforsvaret er Forsvarets fremste ressurs i utviklingen mot et nettverksbasert forsvar. For ytterligere informasjon om Cyberforsvaret og Forsvaret generelt, se www.forsvaret.no

Cyberforsvarets Servicedesk er Single Point of Contact for alle brukere på Forsvarets sikre plattformer. Vi er stolte av vår gode leveranse på 1. & 2. linje support, og jobber kontinuerlig for å opprettholde standarden.

Seksjon for programvarestøtte søker nå en Senior saksbehandler som vil være med å bevare og utvikle tjenesten vår. Du vil inngå i en gruppe dedikerte medarbeidere, som daglig bidrar til Forsvarets leveranseevne både nasjonalt og internasjonalt.

Arbeidsoppgaver

• Mottak og saksbehandling av henvendelser til seksjonen
• Rapportere i linjen ved oppdaget kvalitetsbrist eller avvik knyttet til seksjonens leveranser
• Prosseansvarlig i seksjonen for gjeldende saksbehandlingsverktøy
• Analysere og rapportere resultater i linjen
• Påse at dokumentasjon knyttet til avdelingens bruk av gjeldende saksbehandlingsverktøy er vedlikeholdt, og at personell knyttet til seksjonen er kjent med denne

Kvalifikasjoner

• Minimum 3 års utdanning fra universitet/høyskole innenfor relevant fagområde
• Annen utdanning, sertifiseringer og/eller lang relevant erfaring (minimum 3 år) kan etter vurdering kompensere for eventuell manglende formell utdanning
• Minimum 3 års relevant erfaring innen området servicedesk, IT-brukerstøtte
• Erfaring med å jobbe med feilsøking og support på IKT-plattformer.
• Erfaring med ITSM-verktøy
  
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
  
• Den som tilsettes må kunne sikkerhetsklareres for Strengt Hemmelig/Cosmic Top Secret før tiltredelse

Ønskelige kvalifikasjoner:

• ITIL Foundation sertifisering, eller tilsvarende kurs
• Erfaring med support innen SAP
• Kjennskap til rapportering og analyse
• Kjennskap til Forsvarets driftsmiljøer
• God kjennskap til Forsvarets organisering

Vi ber deg svare ut alle kvalifikasjonskravene listet over i din søknad, og gjør oppmerksom på at du må oppfylle alle MÅ-kravene for å være aktuell for stillingen.

Attester og vitnemål må legges ved søknaden. Høyere utdanning gjennomført utenfor Norge må være godkjent av Direktoratet for høyere utdanning/NOKUT og godkjenning må dokumenteres.

Personlige egenskaper

Vi søker deg som:

• Er nøyaktig og strukturert
• Har god vurderingsevne
• Har evne til å ha helhetsoversikt og fullføre oppgaver
• Har gode samarbeidsevner
• Er en aktiv bidragsyter til et godt arbeidsmiljø
• Jobber godt både selvstendig og i team

Vi legger stor vekt på motivasjon og personlige egenskaper for stillingen.

Vi tilbyr

• Jobb i et av Norges fremste og største militærteknologiske fagmiljø
• Fleksibel arbeidstid
• Bedriftshelsetjeneste
• Medlemskap i Statens pensjonskasse med gode låne-, pensjons- og forsikringsordninger
• Du vil også ha muligheten til å trene i arbeidstiden. På Kolsås har du tilgang til basens sports kompleks
• Mulighet til å søke om barnehageplass i vår egen barnehage
• Parkeringsmuligheter og gangavstand til Kolsås T-banestasjon

Du vil få lønn som Overingeniør stillingskode 1087 kr 670 000 - 795 000 brutto per år, avhengig av kvalifikasjoner. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Av lønnen trekkes 2% lovbestemt innskudd til Statens pensjonskasse.

En jobb i Forsvaret er noe mer enn en jobb. Forsvarets viktigste oppgave er å skape sikkerhet for Norge og trygghet for befolkningen. Uansett hvilken stilling du har, er du med på å ivareta landets og fellesskapets interesser. For å verne om alt vi har og alt vi er, må vi selv leve ut de verdiene vi er satt til å forsvare. Vi ønsker derfor ansatte som bidrar til en god kultur ved å vise respekt og ta ansvar for hverandre, og ha mot til å handle riktig og våge å si ifra.

Som en del av Cyberforsvaret er du med på å drifte, sikre og forsvare Forsvarets datasystemer, nettverk og høyteknologiske plattformer mot angrep i og fra cyberdomenet.

I Forsvaret er det ønskelig at arbeidsstyrken i størst mulig grad skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen. Vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, kulturell bakgrunn, hull i CV-en eller funksjonsevne. Vi vil sørge for tilrettelegging på arbeidsplassen hvis det er behov for dette. Noen av Forsvarets stillinger kan ha egne helsekrav og krav til fysisk skikkethet.

I henhold til offentlighetsloven § 25 andre ledd kan opplysninger om søkeren bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli oppført på søkerlisten. Det er egne regler for militære stillinger.

Forsvaret benytter elektronisk søknadsbehandling. Attester og vitnemål må legges ved søknaden. Høyere utdanning gjennomført utenfor Norge må være offentlig godkjent av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse. Godkjenningen må dokumenteres.

Det blir gjennomført bakgrunnsjekk når sikkerhetsklareringen gjennomføres.

Les mer om jobb i Forsvaret.