Kundemottaker - Møller Bil Bergen

Møller Mobility Group (MMG)er det ledende bilkonsernet i Norden og Baltikum og har etablert seg som en av de største bilvirksomhetene i Nord-Europa. MMG er et familieeid selskap engasjert innen import (Harald A. Møller), forhandlervirksomhet (Møller Bil) og finansiering (Volkswagen Møller Bilfinans) i Norge, Sverige og Baltikum. I 90 år har vi bidratt til å løse folks mobilitetsbehov, og vi jobber aktivt for å skape fremtidens bærekraftige mobilitetsløsninger. For mer informasjon om selskapet, se www.moller.no.

Møller Bil Bergen er en del av Møller Bil og har virksomhet på Nesttun, Kokstad, Åsane og Drotningsvik. Hos oss møter du dyktige kolleger, sterke fagmiljøer og kjente bilmerker – med et felles mål om å skape gode kundeopplevelser og levere høy kvalitet i alle ledd.

Vil du være med å skape gode kundeopplevelser fra første kontakt til bilen er tilbake på veien?

Nå styrker vi kundemottakene ved våre avdelinger på Nesttun, Kokstad, Åsane og Drotningsvik. Vi søker deg som motiveres av å skape gode kundeopplevelser, trives med høyt tempo og liker å kombinere kundeservice, koordinering og salg. Som kundemottaker er du et viktig bindeledd mellom kunden og verkstedet. Du følger kundereisen fra bestilling til bilen leveres tilbake, skaper trygghet gjennom tydelig kommunikasjon og sørger for at både kunden og verkstedet har nødvendig informasjon underveis.

Dine viktigste ansvarsområder

• Ta imot kunder og følge opp kundesaken fra booking til utlevering av bil.
• Planlegge og koordinere serviceoppdrag i tett samarbeid med verkstedet.
• Rådig kunder om servicebehov og anbefale relevante verkstedtjenester, tilleggsarbeid og tilbehør.
• Sikre korrekt ordrebehandling, dokumentasjon, oppgjør og vedlikehold av kundedata.
• Veilede kunder i Møller Bils digitale serviceløsninger.
• Bidra til god kapasitetsutnyttelse i verkstedet og bistå verkstedsadministrasjonen ved behov.

Vi ønsker at du har følgende kvalifikasjoner:

• Erfaring fra kundeservice, kundehåndtering, salg eller administrativt arbeid.
• God digital forståelse og evne til raskt å sette deg inn i nye systemer og arbeidsprosesser.
• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på norsk.
• Førerkort klasse B.
• Erfaring fra bilbransjen, roller med høyt tempo eller arbeid med mersalg er en fordel, men ikke et krav.

Personlige egenskaper vi ser etter:

• Kundeorientert og tillitsskapende: Du ser kunden, lytter aktivt og skaper trygghet gjennom tydelig kommunikasjon og god forventningsstyring.
• Strukturert og nøyaktig: Du holder oversikt over flere saker samtidig og sikrer høy kvalitet i ordrebehandling, dokumentasjon og oppfølging.
• Effektiv og robust: Du trives i et høyt tempo, prioriterer godt og leverer kvalitet også når arbeidsmengden er stor.
• Kommersiell og løsningsorientert: Du forstår kundens behov og anbefaler relevante produkter og tjenester på en naturlig og profesjonell måte.
• Samarbeidsorientert: Du spiller kolleger gode og samarbeider tett med teknikere, kundemottak og støttefunksjoner.
• Lærevillig og endringsvillig: Du tar raskt i bruk nye systemer og rutiner og bidrar positivt til forbedringer.

Vi tilbyr:

• En variert og spennende arbeidshverdag med høyt tempo og stor kontaktflate.
• Muligheten til å arbeide med noen av verdens mest kjente bilmerker.
• Faglig utvikling og relevante kurs gjennom vårt eget kompetansesenter.
• Et godt arbeidsmiljø i en Great Place to Work-sertifisert virksomhet.
• Gode utviklingsmuligheter og interne karriereveier i Møller Bil og konsernet.
• Konkurransedyktige betingelser og gode pensjons- og forsikringsordninger.
• Tilgang til firmahytter

Vi søker flere kundemottakere gjennom denne felles utlysningen. Aktuelle kandidater vurderes ut fra behov og ønsket arbeidssted, og du får fast tilhørighet ved én av våre avdelinger i Bergen.

Du søker gjennom én felles annonse og kan bli vurdert til én eller flere av våre avdelinger på Nesttun, Kokstad, Åsane og Drotningsvik. Du vil ha fast tilhørighet ved én avdeling og rapportere til servicemarkedssjefen ved det aktuelle arbeidsstedet. Oppgi gjerne i søknaden hvilken eller hvilke lokasjoner du ønsker å bli vurdert for.