Vil du koordinere, følge opp og utvikle en viktig kundeleveranse innen Industry & Manufacturing?

ISS søker en strukturert og relasjonssterk Service Delivery Manager som skal ha overordnet koordineringsansvar for en stor kundekontrakt med 23 lokasjoner i Norge. Rollen passer for deg som trives med KPI-oppfølging, kundedialog, dataforberedelse og samhandling på tvers av drift og segmentledelse.

Om rollen

Vi søker en Service Delivery Manager som skal ha overordnet koordineringsansvar for en større kundekontrakt innen segmentet Industry & Manufacturing.

Kontrakten omfatter 23 lokasjoner i Norge og består av en bred soft FM-leveranse som inkluderer resepsjon, møteromsservice, renhold i kontor- og produksjonslokaler, håndtering av arbeidstøy og kantinetjenester.

Dette er ikke en rolle med P&L-ansvar, men en sentral koordinerende rolle der du bidrar til god styring, tydelig oppfølging og riktig kvalitet i leveransen. Du vil jobbe tett med interne driftsledere, segmentledelse og kunden for å sikre god samhandling, relevante KPI-er og kontinuerlig forbedring.

Stillingen rapporterer til Segmentdirektør for Industry & Manufacturing.

Hva vil du jobbe med?

• Ha overordnet koordineringsansvar for kundeleveransen på 23 lokasjoner
• Følge opp KPI-er, leveransekvalitet og avtalte rapporteringspunkter
• Innhente, sammenstille og forberede data til månedlige statusmøter med kunden
• Delta i kundemøter og bidra med innsikt, status og forslag til forbedringer
• Samarbeide tett med driftsledere for å sikre felles forståelse av krav, forventninger og leveranse
• Bidra til struktur, standardisering og beste praksis på tvers av lokasjoner
• Utføre relevante oppgaver i segmentet Industry & Manufacturing
• Være en pådriver for god kommunikasjon, tydelig oppfølging og kontinuerlig forbedring

Hvorfor bør du søke?

• En selvstendig og variert rolle i en stor internasjonal virksomhet
• En viktig koordinerende funksjon tett på både kunde, drift og segmentledelse
• Mulighet til å jobbe med en stor og kompleks kontrakt med flere lokasjoner
• Et faglig sterkt miljø innen facility management og soft FM-tjenester
• Mulighet til å utvikle din kompetanse innen kontraktsoppfølging, KPI-styring og kundeoppfølging
• Et sosialt, mangfoldig og inkluderende arbeidsmiljø basert på samarbeid, høyt tempo og gode kundeopplevelser

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er strukturert, trygg og god til å koordinere mange aktiviteter samtidig. Du trives med å skape oversikt, følge opp detaljer og sikre at viktige leveranser blir forberedt og fulgt opp på en god måte.

Du er en god relasjonsbygger som evner å skape tillit hos både kunde og kollegaer. Du kommuniserer tydelig, samarbeider godt på tvers og har evne til å omsette data, KPI-er og kundeinnspill til konkrete forbedringer i drift.

For å lykkes i rollen tror vi du har god forståelse for serviceleveranser og gjerne erfaring fra facility management, soft FM, industri, produksjon eller annen operativ tjenesteleveranse.

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra koordinering, kontraktsoppfølging, drift eller kundeleveranser
• God forståelse for KPI-er, rapportering og strukturert oppfølging
• Evne til å samle inn, bearbeide og presentere data på en tydelig måte
• God systemforståelse og komfortabel bruk av rapporteringsverktøy
• God økonomi- og forretningsforståelse, selv om rollen ikke har P&L-ansvar
• Svært gode norsk- og engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig
• Relevant høyere utdanning er ønskelig, men relevant erfaring kan kompensere for dette

Vi er åpne for ulike erfaringer og kompetanser, men vil vektlegge personlig egnethet og motivasjon høyt.

Praktisk informasjon

I forbindelse med ansettelsesprosessen vil det gjennomføres bakgrunnssjekk. Denne kan blant annet omfatte verifisering og dokumentasjon av identitet, oppholds- og arbeidstillatelser og kompetansebevis, for eksempel sertifikater og fagbrev, samt søk i åpne kilder.

Hos oss er det enkelt å søke – last opp din CV, svar på noen spørsmål, og du er registrert. Vi ønsker deg lykke til!