RCPO- og servicekoordinator

Urmaker Bjerke søker en strukturert og serviceinnstilt RCPO- og servicekoordinator i en 100 % fast stilling. Du vil ha din arbeidsplass i tilknytning til vårt hovedverksted og Rolex-boutique i Oslo sentrum, og vil få en sentral rolle i den daglige driften av vår Rolex Certified Pre-Owned (RCPO)-avdeling.

RCPO-avdelingen er i utvikling, og i forbindelse med lanseringen av vår nye nettbutikk styrker vi teamet. Vi ser derfor etter deg som liker å ha kontroll på detaljer, trives med mange parallelle prosesser og motiveres av å skape gode kundeopplevelser.

Stillingen er kontor basert, men innebærer tett samarbeid med både butikk, verksted og øvrige deler av organisasjonen.

En variert hverdag med ansvar for RCPO

Som RCPO-koordinator vil du ha ansvar for den administrative og praktiske oppfølgingen av klokker som inngår i Rolex Certified Pre-Owned-programmet. Du vil blant annet:

• koordinere sending av klokker til Rolex for sertifisering
• registrere og følge opp klokker som kjøpes inn til RCPO
• klargjøre klokker for salg etter gjennomført sertifisering
• holde RCPO-nettbutikken oppdatert, slik at tilgjengelig vareutvalg til enhver tid er korrekt
• besvare salgsforespørsler og kundehenvendelser som kommer via nettbutikken
• pakke og klargjøre klokker som er solgt gjennom nettbutikken
• håndtere og sende ut kjøpskontrakter
• føre protokoller og sørge for korrekt dokumentasjon
• følge opp den løpende administrative flyten i RCPO-avdelingen

Du vil også bistå vårt serviceteam

I tillegg til RCPO-oppgavene vil du bistå våre service koordinatorer ved behov. Urmaker Bjerke håndterer årlig flere tusen serviceoppdrag, og service koordinatorene har en viktig rolle i å sikre god flyt mellom kunder, butikk, verksted og eksterne samarbeidspartnere.

Oppgavene kan blant annet innebære:

• koordinering av logistikk og sendinger til eksterne verksteder
• besvare kundehenvendelser på telefon og e-post
• videreformidling av informasjon om service, fremdrift og priser
• administrativ oppfølging av serviceoppdrag

Dette er med andre ord en rolle for deg som liker en variert arbeidshverdag, og som både kan fordype deg i detaljer og samtidig holde oversikt over helheten.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er strukturert, nøyaktig og løsningsorientert, og som trives med å ha flere prosesser gående samtidig.

Du er trygg i kommunikasjonen med kunder, både muntlig og skriftlig, og behersker norsk og engelsk godt. Du arbeider selvstendig og effektivt, men er samtidig en lagspiller som samarbeider godt med kolleger på tvers av butikk, verksted og administrasjon.

Det er en fordel om du har:

• interesse for klokker og urmakerfaget
• grunnleggende teknisk forståelse og interesse for hvordan en mekanisk klokke fungerer
• erfaring fra kundeservice, koordinering eller administrativt arbeid
• god systemforståelse og erfaring med digitale arbeidsverktøy
• et godt øye for detaljer og kvalitet

Det viktigste er likevel at du er lærevillig, strukturert og genuint opptatt av å levere kvalitet – både i arbeidet du gjør og i møte med kunden.

En unik mulighet hos Urmaker Bjerke

Hos Urmaker Bjerke får du muligheten til å bli en del av et etablert fagmiljø med sterke merkevarer, høye kvalitetskrav og engasjerte kolleger. Du vil få en sentral rolle i en avdeling i utvikling, og mulighet til å påvirke og videreutvikle gode rutiner og arbeidsprosesser.

Stillingen er 100 % fast og arbeidssted er Oslo sentrum.

Arbeidstid er mandag til fredag, med kjernetid fra 09-15.

Det er ikke mulighet for hjemmekontor, da stillingen er tett knyttet til fysisk håndtering, registrering og oppfølging av produktene på arbeidsplassen.

Høres dette ut som en rolle for deg? Da vil vi gjerne høre fra deg.