TOPS-operatør / Operativ koordinator (70%)

En rolle du bare finner hos Agilia
Agilia er Norges største leverandør av togrenhold og graffitifjerning. Vi leverer også komfort- og klargjøringstjenester som bidrar til at tog kan settes i trafikk som planlagt. Vi er rundt 250 medarbeidere over hele landet og er en del av Vygruppen.

Nå søker vi en ny TOPS-operatør i 70 prosent stilling til vårt trafikkoperative senter i Skien, med ønsket oppstart senest 1. november 2026.

TOPS står for Trafikkoperativt senter og er Agilias nasjonale knutepunkt for den operative driften. Senteret er bemannet hele døgnet, hele året.

Rollen er utviklet spesielt for Agilias virksomhet, og du finner ikke den samme stillingen hos andre arbeidsgivere. Som TOPS-operatør følger du med på det som skjer i driften, tar imot henvendelser og sørger for at riktig informasjon når riktig person. Fra TOPS koordinerer du henvendelser mellom kundene våre, togoperatørene og Agilias driftsavdelinger over hele landet.

Stillingen rapporterer til driftsleder Runar Ø. Olsen.

Arbeidsoppgaver

Når planene endrer seg, skaper du oversikt

• Du følger med på oppdrag og avvik i våre operative systemer, formidler nødvendig informasjon til riktig driftsbase og følger saken til oppgaven er utført eller avklart.
  
• Du håndterer henvendelser på telefon og e-post og gir tydelige og profesjonelle svar.
  
• Du innhenter, sorterer og formidler informasjon mellom kunder, togoperatører og Agilias driftsavdelinger, og foreslår gjennomførbare løsninger når planene endrer seg.
  
• Du utarbeider statistikk, rapporter og driftsoversikter, og bidrar til bedre arbeidsprosesser og ressursbruk.
• Du deltar i operativt togrenhold av ett togsett mandag til torsdag.

Kvalifikasjoner

• Når flere saker kommer samtidig, må du kunne bevare roen, skaffe deg oversikt og prioritere det som haster mest.
  
• Du møter kunder og kolleger på en vennlig og profesjonell måte, stiller gode oppfølgingsspørsmål og gir tydelige svar, også når et ønske ikke kan innfris.
  
• Microsoft 365 og andre digitale verktøy er en naturlig del av arbeidsdagen. Du trenger ikke være ekspert, men du må være komfortabel med å jobbe digitalt og interessert i å lære nye systemer.
• Du må kunne uttrykke deg godt på norsk, både muntlig og skriftlig
• Stillingen inngår i turnus med arbeid på kveld, natt og i helger. Du må derfor kunne delta i den gjeldende turnusordningen.
  

Erfaring fra kundeservice, operativ koordinering eller døgnkontinuerlig drift er en fordel, men ikke et krav. Det viktigste er hvordan du arbeider når flere mennesker trenger informasjon og handling samtidig.

Vi tilbyr

• Grundig opplæring og en strukturert leder som følger deg opp
  
• En viktig rolle med synlig betydning for den daglige togdriften
  
• Kolleger som deler informasjon, hjelper hverandre og tar ansvar sammen
  
• Tillit og mulighet til å påvirke hvordan vi arbeider
  
• Gode pensjons- og forsikringsordninger, inkludert helseforsikring
  
• Mulighet for personalbillett på tog
  
• Utviklingsmuligheter i Agilia og Vygruppen
  
  

Av hensyn til personvern tar vi kun imot søknader via Webcruiter.

Vil du vite mer?
Ta gjerne kontakt med driftsleder Runar Ø. Olsen på telefon 916 71 522.

Vi ser frem til å motta søknaden din!

Bakgrunnsjekk: For å sikre et trygt og pålitelig arbeidsmiljø gjennomfører vi bakgrunnssjekk i enkelte prosesser. Dette kan omfatte verifisering av opplysninger fra CV og annen dokumentasjon, samt gjennomgang av åpent tilgjengelig informasjon. Du vil alltid bli informert på forhånd, og bakgrunnssjekk gjennomføres kun med ditt samtykke.