Teamleder kundeservice

Vil du lede et team gjennom en av de mest spennende omstillingene i norsk kundeservice?

Ruter bygger fremtidens kundeservice. Teknologien skal ta unna de enkle henvendelsene, slik at menneskene kan bidra der de gjør størst forskjell. Nå søker vi en teamleder som kan gjøre strategi om til hverdag. Du får personalansvar for 15 til 20 kundebehandlere og en sentral rolle i endringsreisen.

Om Ruter
Ruter planlegger og utvikler kollektivtrafikken i Oslo og Akershus. Samfunnsoppdraget er bærekraftig bevegelsesfrihet, og målet er at flere skal velge kollektivtransport.

Kundeservice er Ruters direkte møte med kundene. Avdelingen har rundt 90 medarbeidere som snakker 26 språk, og håndterer om lag 400 000 henvendelser i året. Sakene spenner fra enkle billettspørsmål til komplekse henvendelser som betyr mye i folks hverdag.

Som avdelingen selv sier det: «Vi er ikke bare et call center, vi er hjertet i Ruter.»

Arbeidsoppgaver

Ledelse og utvikling av mennesker

• Lede, motivere og utvikle teamet ditt gjennom tydelige mål og tett oppfølging
• Jobbe aktivt med nærvær og et trygt, inkluderende arbeidsmiljø
• Være en synlig leder og rollemodell i hverdagen
  

Kundeopplevelse

• Bruke kundeinnsikt til å forbedre tjenester og prosesser
• Bygge en kultur der teamet leverer profesjonell og empatisk kundeservice
  

Drift og forbedring

• Sikre stabil og effektiv daglig drift
• Bidra aktivt i forbedrings- og endringsarbeidet i avdelingen
• Planlegge bemanning som ivaretar både kunder og medarbeidere

Hvem du samarbeider med

Du blir en av fire teamledere og rapporterer til leder for Kundeservice. Du jobber tett med de andre teamlederne og fagmiljøene i avdelingen, og med kolleger på tvers av Ruter.

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har:

• Erfaring fra operativ ledelse med personalansvar, gjerne fra kundeservice eller lignende driftsmiljø
• Erfaring med målstyring og tett oppfølging av medarbeidere
• Motivasjon for å jobbe med nærvær, trivsel og stabilitet i et team
• Flytende norsk og engelsk, muntlig og skriftlig
  

Det er en fordel om også du har:

• Relevant bachelorgrad. Erfaring kan kompensere for formell utdanning
• Erfaring med skift- og turnusordninger
• Erfaring med endringsledelse og forbedringsarbeid
  

Personlige egenskaper

Som person er du en tydelig og trygg leder. Du setter mål, følger opp og utvikler folk uten å detaljstyre. Du står støtt når tempoet er høyt, tar initiativ og kommuniserer klart. Og du trives med endring, både for egen del og når du skal lose teamet gjennom den.

Vi tilbyr

Utfordringen som venter

Som i mange kundeservicemiljøer er fraværet høyere og utskiftningen raskere enn vi ønsker. Å bygge et stabilt team med godt nærvær blir din viktigste oppgave. Samtidig er avdelingen i gang med å endre både arbeidsmåter og verktøy. Ny teknologi vil påvirke arbeidshverdagens utvikling og gi teamet ditt rom til å jobbe med sakene der de utgjør størst forskjell. Du må derfor like å lede mennesker gjennom endring.

Hvorfor denne jobben?

Du får et lederoppdrag der du raskt ser om du lykkes – i hvordan teamet har det, i driftstallene og i hvordan kundene blir møtt. Avdelingen er i utvikling, og du er med på å forme hvordan den nye arbeidshverdagen skal se ut for teamet ditt. I bunn ligger et samfunnsoppdrag som betyr noe for over en million mennesker i Oslo og Akershus.

Praktisk
Arbeidssted er Jernbanetorget i Oslo sentrum. Teamlederne har normal arbeidstid, men kundebehandlere de leder går i en turnus.

Er du den vi søker?
Vi gleder oss til å høre fra deg! Har du spørsmål om stillingen, kontakt gjerne våre rådgivere i NextWave Executive Search:

Petter Fafalios: telefon 95 94 72 73 eller e-post petter@nextwave.no

Helge Finanger: Telefon 90 83 40 41 eller e-post helge@nextwave.no

I samsvar med offentlighetsloven § 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp på søkerlisten, i så fall vil vi kontakte kandidatene først.

Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i noen av våre rekrutteringer.

Vi behandler søknader fortløpende. I vurdering av kandidatur vektlegges CV og innhold i denne mer enn søknadsbrev.