Saksbehandler

Avinor AS

Søknadsfrist 19.08.2026
Ansettelsesform Engasjement

Er du vår nye saksbehandler ved Avinors kundesenter?

Avinors kundesenter er lokalisert på Oslo lufthavn, og besvarer henvendelser på vegne av alle våre 43 lufthavner. Nå ser vi etter en saksbehandler til å komplimentere teamet vårt i et vikariat ut 2027. Vi ser etter deg som vil betjene Avinors kundesenter på en profesjonell og effektiv måte og sikrer konsistent serviceleveranse i henhold til våre standarder.

Arbeidsoppgaver

Som saksbehandler vil kjerneoppgavene være å betjene telefon og besvare skriftlige kundehenvendelser, herunder generelle henvendelser, ros, klager og erstatningskrav. Telefontiden vår er mandag-fredag 09:00-11:00, og øvrige henvendelser svares ut innenfor vår arbeidstid mandag-fredag 08:00-15:30 iht. definerte tidsfrister.

Vi ser etter deg som har god erfaring med kundeservice og saksbehandling, og du er profesjonell og imøtekommende i dialogen med kundene. Du arbeider selvstendig, tar ansvar for egne oppgaver og er trygg på å innhente informasjon, gjøre nødvendige avklaringer og finne gode løsninger. Det er en fordel med erfaring fra flyplassdrift.

Kvalifikasjoner

Utdanning på bachelor nivå eller yrkesfag innen humanistiskefag, samfunnsfag, salg og service, språkfag. Relevant arbeidserfaring kan veieopp for manglende utdanning
Meget god kunde- og serviceinnstilling, erfaring fra saksbehandling er en fordel
Meget gode norsk- og engelskkunnskaper, og særlig god muntlig og skriftlig fremstillingsevne

For å lykkes i denne stillingen er følgende personlige egenskaper sentrale

Du er positiv og engasjert med en utpreget serviceinnstilling
Du har gode samarbeids- og kommunikasjonsevner
Du er selvstendig, ansvarsbevisst og nøyaktig, og tar eierskap til egne oppgaver
Du evner å sette deg inn i nye problemstillinger, finne relevant informasjon og avklare det som trengs for å løse oppgavene på en god måte
Du er effektiv og løsningsorientert og trives med nye oppgaver
Du har stor arbeidskapasitet, og er pålitelig og har stabil gjennomføringsevne

Vi tilbyr

Et sosialt, hyggelig og inkluderende arbeidsmiljø
Et aktivt, kompetent og støttende fagmiljø
Personlig og faglig utvikling
Gode pensjons- og forsikringsordninger

I Avinor jobber vi etter verdiene åpen, ansvarlig, handlekraftig og kundeorientert. Forutsetning for tilsetting er at bakgrunnssjekk, herunder uttømmende politiattest, iht. myndighetskrav for arbeid på lufthavn kan fremlegges og godkjennes. Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Ferdigheter
AI-generert

Saksbehandle søknader
Saksbehandling av skadeoppgjør
Telefon som arbeidsverktøy

Om arbeidsgiveren

Om Avinor

Vi er rundt 3000 ansatte som sammen driver 43 flyplasser og flysikringstjenesten i Norge. Avinormodellen, hvor de store flyplassene finansierer de små, gjør det mulig å holde alle våre flyplasser åpne, fra nord til sør. Slik bidrar vi til å binde Norge sammen - og Norge sammen med verden.

Hvert år håndterer vi nesten 600 000 avganger og landinger, over 53 millioner passasjerer og over 60 000 overflygninger i norsk luftrom. Vi utvikler og drifter digitale tjenester som gjør reisen enklere og luftrommet sikrere. Avinor jobber for en mer bærekraftig luftfart og leder an i utviklingen av bl.a. fossilfritt drivstoff og elektriske fly. Hos oss står teknologi, bærekraft og sikkerhet i sentrum.

For å bidra til Avinors utvikling ser vi etter deg som har evne og vilje til læring, er nysgjerrig og åpen for nye måter å løse oppgaver på sammen med andre. Du har digitale ferdigheter som trengs for å lykkes i rollen, og er komfortabel med å ta i bruk nye systemer og verktøy i arbeidshverdagen. I tillegg har du god helhetsforståelse og evnen til å se sammenhenger, noe som hjelper deg å finne gode løsninger.

Avinor skal levere tjenester i verdensklasse, og det krever at vi utvikler dem sammen. Vi verdsetter mangfold og ønsker medarbeidere med ulik bakgrunn, legning, etnisitet, religion, funksjonsevne og alder velkommen. Avinor følger offentlighetsloven. Reservasjon fra søkerliste må begrunnes, og du varsles hvis ønsket ikke kan innvilges. Vi gjennomfører bakgrunnssjekk for å bekrefte opplysninger i CV og vitnemål. Dette skjer kun med ditt samtykke og kan utføres av vår samarbeidspartner. For stillinger som krever adgangskort til sikkerhetsområder på lufthavn må bakgrunnssjekk i henhold til myndighetskrav kunne godkjennes. Enkelte arbeidsoppgaver kan kreve at du sikkerhetsklareres.