Vil du lede reisen mot Norges beste kundeservice for kunder i helsesektoren?

✓ personalledelse  ✓ kundeopplevelse  ✓ mål om å bli Norges beste kundeservice innen helsesektoren

Som kundeserviceleder i OneMed får du ansvar for å lede og videreutvikle en viktig funksjon i et selskap som leverer produkter og løsninger til hele helsesektoren.

Målet er å utvikle Norges beste kundeservice for kunder i helsesektoren, med høy kundetilfredshet og sterkt medarbeiderengasjement. Du får ansvar for å lede denne utviklingen og bidra til at kundeservice blir en enda sterkere del av kundeopplevelsen.

Ansvar og arbeidsoppgaver

Som kundeserviceleder vil du blant annet ha ansvar for å:

• utvikle kundeserviceavdelingen mot ambisjonen om å bli Norges beste kundeservice for kunder i helsesektoren

• videreutvikle avdelingen fra en primært inbound-orientert funksjon til en mer proaktiv og kommersiell kundeservicefunksjon

• sikre aktiv kundeoppfølging, proaktivt kundearbeid og resultatansvar for salg innen kundeserviceområdet

• utvikle, implementere og bruke digitale verktøy som effektiviserer arbeidsdagen og styrker kundeopplevelsen

• ha eierskap til relevante systemer og dataverktøy, blant annet Aircall, HubSpot og Vieri aksesspunkt

• sikre riktig bemanning, kompetanseutvikling og god bruk av produktkunnskap, digitale verktøy og interne prosesser

• lede og utvikle medarbeidere gjennom aktiv personalledelse, tydelig oppfølging og coaching

• sikre god daglig drift, høy servicegrad, rask responstid og profesjonell kundestøtte

• følge opp teamets prestasjoner og rapportere relevante KPI-er

• delta operativt i kundeservice ved behov for å forstå teamets hverdag, kundehenvendelser og kundebehov

• delta i kundemøter med salg ved behov, samt planlegge og gjennomføre kundeaktiviteter og kampanjer

• sørge for oppdaterte arbeidsprosedyrer, god etterlevelse av kvalitetsrutiner og riktig oppfølging av kundeavtaler

Hvem er du?

OneMed ser etter en trygg og tydelig personalleder med solid erfaring fra kundeservice, kundesenter/call center, salg eller annen operativ servicevirksomhet.

Du har flere års dokumentert ledererfaring med personalansvar og kan vise til resultater innen medarbeiderutvikling, trivsel, engasjement og teamutvikling.

Du trives med å bygge kultur, skape struktur og få mennesker til å lykkes sammen. Du er tydelig når det trengs, men også lyttende, relasjonssterk og god til å skape trygghet i teamet.

I tillegg er du en leder med høy digital modenhet og sterk systemforståelse. Det er positivt om du også har erfaring med bruk eller utvikling av KI-verktøy som kan bidra til å forbedre kundeservicefunksjonen.

Vi tror du har erfaring med:

• ledelse av kundeservice eller serviceorienterte team

• personalansvar, medarbeidersamtaler og coaching

• forbedringsarbeid og utvikling av arbeidsprosesser

• KPI-er, rapportering og prestasjonsoppfølging

• CRM-, ERP- og kundeservicesystemer

• digitale verktøy som støtte for bedre kundeservice og mer effektiv drift

Du kommuniserer svært godt på norsk og har god skriftlig og muntlig engelsk.

Hvorfor OneMed?

Hos OneMed får du ansvar for reisen mot å utvikle Norges beste kundeservice innen helse. Dette er en rolle for deg som motiveres av å utvikle mennesker, bygge kultur og skape gode kundeopplevelser gjennom tydelig ledelse, struktur og smartere bruk av digitale verktøy.

OneMed leverer produkter og løsninger til hele helsesektoren. Kundene omfatter blant annet sykehus, legekontor, kommunale institusjoner, private klinikker og utdanningsinstitusjoner.

OneMed er en del av Asker Healthcare Group, en ledende europeisk leverandør av medisinske produkter og løsninger.

Arbeidssted er OneMeds lokaler på Skedsmokorset. I første kvartal 2027 flytter selskapet til nye lokaler rett ved Lillestrøm stasjon.

Stillingen rapporterer til Supply Chain Director, Børge Iversen

Søknad og spørsmål

Spørsmål: Rekrutteringsprosessen håndteres av rekrutteringsfirmaet Borka Consulting AS.
Ta gjerne kontakt med André Borka på telefon 908 31 871 eller e-post andre@borka.no dersom du har spørsmål om stillingen.

Søknad: Klikk på Søk her-knappen
For å ivareta ditt personvern, ber vi om at søknaden sendes via systemet og ikke direkte til kontaktpersonen(e) oppgitt i annonseteksten.

Søknadsfrist: Vis din interesse så snart som mulig. Samtaler gjennomføres fortløpende.
Alle henvendelser behandles konfidensielt, også overfor OneMed i den innledende fasen dersom du ønsker det.

OBS: Vi ønsker å informere om at det kan forekomme tilfeller der våre e-postmeldinger havner i søppelpost-/SPAM-filteret på din mailserver. Dette kan føre til at du ikke mottar svar fra oss. Vi vil imidlertid alltid besvare alle henvendelser! Hvis du ikke har mottar e-poster, vennligst sjekk mappen for søppelpost.

------
Borka Consulting er et spesialisert search-rekrutteringsbyrå med dyp forståelse for life science-sektoren. Vi jobber eksklusivt med å finne og rekruttere de beste talentene til selskaper innen farmasøytisk industri, medisinteknisk utstyr, bioteknologi, diagnostikk og laboratoriebransjen. I over 15 år har vi koblet selskaper med toppkandidater gjennom hele produktets livssyklus – fra tidligfaseutvikling til kommersialisering.
Din pålitelige partner i det norske Life Science-markedet.
www.borka.no

OneMed AS importerer, markedsfører og distribuerer et bredt spekter av produkter til helsevesenet. Våre kunder omfatter hele helsesektoren, fra sykehus, legekontor og kommunale institusjoner til private klinikker og utdanningsinstitusjoner.

I Norge er OneMed-gruppen største distributør av medisinsk materiell til sykehus, legekontor og kommuner. Med merkevarer som Embra, Evercare og Selefa er OneMed et veletablert navn i helsemarkedet. Vi er kjent for høy kvalitet, gode samarbeidsevner og et kontinuerlig fokus på å skape verdi for våre kunder.

OneMed AS er en del av Asker Healthcare Group, en ledende europeisk leverandør av medisinske produkter og løsninger. Konsernet har hovedkontor i Stockholm og består av mer enn 60 selskaper i 19 land, med en samlet omsetning på cirka 16 milliarder kroner. Asker Healthcare Group arbeider for å støtte helsepersonell og pasienter gjennom bedre pasientresultater, lavere totale behandlingskostnader og en mer bærekraftig og ansvarlig verdikjede.

I Norge består OneMed-gruppen av OneMed, OneMed Services, Gymo, Dico, Adcare og Ascan. Samlet har virksomheten rundt 210 ansatte og en årlig omsetning på cirka 1,1 milliarder kroner. Bærekraft, pasientsikkerhet og etisk produksjon står sentralt i vårt arbeid. OneMed AS har hovedkontor på Berger i Lillestrøm kommune.