Kunde og tilknytningsansvarlig

Vi søker etter deg som kan være med å profesjonalisere kundehåndtering i Statnett og ta ansvar for tilknytningsplikten

Avdelingen vår, Kunde og tilknytning i Statnett, er spydspissen mot aktørene som ønsker å utvikle Norge. Vårt ansvar er kundehåndtering og oppfyllelse av tilknytningsplikten med aktiv veiledning til kunder om deres behov etter strømkapasitet til eksisterende og nytt forbruk, samt kraftproduksjon. Behov for kapasitet i strømnettet fra næringslivet fortsetter å vokse – og vi har et konsernansvar for å sikre en koordinert og profesjonell kundehåndtering i hele Statnett.

Vi søker en medarbeider til rollen som kunde- og tilknytningsansvarlig. Du blir en del av et sterkt fagmiljø og skal videreutvikle og profesjonalisere hvordan Statnett jobber med kundehåndtering i praksis. Rollen innebærer å ta et tydelig ansvar for kunder og deres behov i tett samarbeid med interne fagmiljøer og andre nettselskap i en regulert verdistrøm.

Avdelingen består av 10 kompetente medarbeidere med teknisk og økonomisk bakgrunn som har lang og bred erfaring i og utenfor Statnett. Vi hører til forretningsområdet Kraftsystem og kunder som også har ansvaret for planlegging av kraftsystemet på kort og lang sikt, markedsanalyser og fakturering av kunder.

Arbeidsoppgaver

Som kunde- og tilknytningsansvarlig i Statnett får du ansvar for kunder og kundeprosjekter i hele kundereisen. Du skal bidra til at Statnett oppfyller tilknytningsplikten på en profesjonell måte i saksbehandlingen og være kundens kontaktpunkt fra første henvendelse til idriftsettelse og videre oppfølging etter inngått nettavtale.

Statnett arbeider med å profesjonalisere kundehåndteringen og utvikle en mer helhetlig, forutsigbar og koordinert måte å møte kundene våre på. Rollen innebærer derfor tett samarbeid med fagmiljøer og beslutningstakere på tvers av virksomheten for å sikre god veiledning, tydelig kommunikasjon og en god kundeopplevelse.

Arbeidet med tilknytningsplikten skjer i et regulert kraftmarked, der Statnett skal legge til rette for ny industri, elektrifisering og kraftproduksjon, samtidig som hensynet til kraftsystemet, likebehandling og regelverket ivaretas. Rollen krever derfor forståelse for både kundenes behov og Statnetts samfunnsoppdrag, samt evne til å håndtere komplekse avklaringer på en ryddig og tillitsskapende måte.

Dine sentrale ansvarsområder vil være:

• Ha et tydelig ansvar for egne kunder, og sikre helhetlig, tillitsfull og forutsigbar oppfølging gjennom hele tilknytningsprosessen.
• Veilede kunder i komplekse avklaringer knyttet til behov, nettkapasitet, fremdrift og tilknytning.
  
• Koordinere og følge opp tilknytningssaker, nettavtaler og kundehenvendelser på tvers av Statnetts fagmiljøer og eksterne aktører.
  
• Sikre at Statnett fremstår koordinert og profesjonell overfor kunden, med tydelige og konsistente svar.
  
• Skape struktur og fremdrift i saker med mange interessenter og avhengigheter.
  
• Bidra aktivt til å videreutvikle og profesjonalisere kundehåndteringen i Statnett, blant annet gjennom forbedring av arbeidsformer, samhandling og forventningsstyring.
• Delta i og kunne lede forbedringsarbeid på tvers i Statnett og i samarbeid med bransjen.

Kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdanning på masternivå, fortrinnsvis innen tekniske, økonomiske eller juridiske fagområder
• Erfaring fra energibransjen og kunderettet arbeid
  
• God innsikt i energibransjen, kraftmarkedet og kraftsystemet
  
• God evne til å formidle komplekse problemstillinger, både skriftlig og muntlig

Det er en fordel med:

• Erfaring med kundehåndtering i komplekse organisasjoner på en systematisk måte
  
• Erfaring forbedringsarbeid, prosessutvikling eller tverrfaglig samarbeid, eksempelvis utvikling og forbedring av CRM-system
  
• Erfaring med prosjektledelse eller koordinering av komplekse leveranser

Personlige egenskaper

For å trives og lykkes i denne rollen evner du å kombinere god kundedialog med struktur og gjennomføring. Du trives med komplekse problemstillinger og tar ansvar for fremdrift, kvalitet og helhet.

Vi ser etter deg som:

• Har gode samarbeidsevner og bygger tillit både internt og eksternt.
  
• Har sterk forretnings- og systemforståelse, og evner å se sammenhengen mellom kundens behov og Statnetts rammer.
  
• Er strukturert og løsningsorientert, med høy gjennomføringsevne.
• Kommuniserer tydelig og presist, også i krevende avklaringer.
• Tar eierskap til oppgaver og bidrar til å utvikle både egne leveranser og felles praksis.

Vi tilbyr

• Mulighet til å jobbe i selskap med en kritisk samfunnsoppgave og mot det grønne skiftet
• Utviklingsmuligheter og interessante og utfordrende arbeidsoppgaver i sterkt fagmiljø
• Konkurransedyktig lønn
• Fleksibel arbeidstidsordning
• Muligheten til å jobbe hjemmefra
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Bedriftshelsetjeneste
• Firmahytter, trimrom og bedriftsidrettslag

Om Statnett:

Vårt oppdrag er å sikre strømforsyningen i Norge døgnet rundt hele året.

Visjonen vår:

Vi kobler Norge sammen:

Statnett bygger og drifter kraftsystemet som kobler Norge sammen – fra produksjon til forbruk.

Vi sikrer elektrifisering og legger grunnlaget for aktivitet, utvikling og verdiskaping over hele landet, nå og i framtiden.

Våre verdier skal være rettesnor for våre handlinger, hvordan vi samarbeider og våre valg

• Vi leverer effektivt på prioriterte oppgaver, med riktig tempo og kvalitet, og hele veien ut
• Vi har mot til å prioritere og forenkle, til å gi tillit og til å tenke nytt
• Vi gjør det sammen for effektiv samhandling, for å bygge relasjoner og deler
  
  

Hvorfor skal du velge å jobbe i Statnett?

• Vi setter helse, miljø og sikkerhet foran alt
• Vi forvalter landets viktigste infrastruktur
• Vi tilrettelegger for utvikling, vekst og gode prestasjoner
• Vi legger til rette for god balanse mellom jobb og fritid
• Vi har mangfoldsgruppe med blant annet Kvinnenettverk, nevromanfoldsambassadører og Pride-markering.

Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke,
uavhengig av kjønn, kulturell bakgrunn, hull i CV-en eller funksjonsevne. 


Krav til søknaden din
Vi behandler kun søknader som registreres elektronisk med relevante vedlegg. Statnett forvalter kritisk infrastruktur og følger retningslinjer og lovpålagte sikkerhetskrav fra norske myndigheter i våre ansettelsesprosesser. Vi foretar bakgrunnssjekk og gjør egnethetsvurdering med hjemmel i energiloven ved ansettelse. Dersom stillingen krever sikkerhetsklarering etter sikkerhetsloven, må du være villig til å oppgi relevante opplysninger.