Hver dag er en direktesending! Vi søker deg som vil lede den

Brukerkontakt er Skatteetatens førstelinje og her formes omdømmet vårt. Vi er de første du møter når du kontakter Skatteetaten. I perioder av året har vi høy aktivitet som når folk skal sjekke skattekortet, levere skattemeldingen eller vi skal avvikle sommerferie.

Vi ser nå etter en engasjert og tilstedeværende leder som vil stå i front for å sikre en trygg og velfungerende arbeidshverdag for medarbeiderne våre. Du vil få støtte fra ledergruppen i seksjonene, hvor ytterligere en har kontorsted Hamar. Som leder blir du en del av en ledergruppe for 11 grupper som er lokalisert på 7 ulike steder i Sørøst-Norge.

Hva går jobben ut på?

Førstelinjen håndterer henvendelser fra privatpersoner og virksomheter via telefon, chat, «skriv til oss» og våre skranker - vi gir veiledning om regelverk, frister, plikter og rettigheter. Som leder har du ansvar for den daglige driften og for å utvikle medarbeiderne dine.

Noen av dine viktigste oppgaver:

• resultat- og personalansvar for en gruppe på 28 medarbeidere
  
• sikre at brukerperspektivet står sentralt i alt arbeid vi gjør
  
• ansvar for tett oppfølging av bemanning for å sikre tilgjengelighet
  
• sørge for stabil og god kundeservice ved å håndtere uforutsette situasjoner effektivt sammen med andre
  
• bidra til utvikling av veiledningsfaget, arbeidsformer og kompetanse i tråd med endrede behov
  
• være en aktiv deltaker i ledergruppen og samarbeide tett med andre fagmiljøer i Skatteetaten for å sikre daglig drift og utvikling.

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

Utdanning på minimum bachelornivå, fortrinnsvis innen ledelse, service eller tilsvarende, men annen relevant utdanning kan også være aktuelt. Utenlandske grader må være godkjent av Nokut/HK-direktoratet.

Ellers er vi ute etter deg som har

• relevant ledererfaring fra liknende virksomhet
  
• god forståelse for rollen som leder i en virksomhet der hver dag er en direktesending
  
• gode formidlingsevner både skriftlig og muntlig

Det er en fordel med

• erfaring fra liknende bransje som kundesenter, kontaktsenter eller annen service- og brukerrettet virksomhet
  
• god forståelse og interesse for digitale verktøy og bruk av kunstig intelligens (KI)
  
• erfaring fra utviklings- og endringsarbeid
  
• forståelse for brukernes behov og hvordan disse kan møtes på en god måte

Hva ser vi etter hos deg?

For å lykkes i denne rollen må du ha gode lederegenskaper og mestre å lede dyktige fagfolk og få dem til å trekke i samme retning. Du bygger tillit og gir ansvar, og bidrar til et trygt og godt arbeidsmiljø.

Du er:

• brukerorientert og trives i en hektisk hverdag
  
• en god formidler og påvirker og inspirerer dine medarbeidere
  
• tar initiativ og handler når det er behov for raske avklaringer eller endringer
  
• resultatorientert og jobber målrettet for å nå både egne og overordnede mål
  
• samarbeider godt med andre og bygger relasjoner på tvers av fag og enheter

Hvorfor skal du velge oss?

Har du lyst til å jobbe et sted der jobben din faktisk betyr noe? Hos oss får du jobbe med oppgaver som er viktige for samfunnet – i en organisasjon folk har stor tillit til.
Du blir en del av et godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer fra ulike fagområder, og du får stor mulighet til å påvirke og planlegge egen arbeidshverdag.

Vi satser på lederutvikling og gir deg gode muligheter til å utvikle deg i rollen din. Gjennom praktisk opplæring og relevante verktøy får du støtte og trygghet – både som ny og erfaren leder.

Hos oss legger vi også til rette for en god balanse mellom jobb og fritid. Du får fleksibel arbeidstid, mulighet til å trene i arbeidstiden og gode pensjons- og lånebetingelser gjennom Statens pensjonskasse

Du blir ansatt som underdirektør, med en årslønn mellom kr 820 000 og 950 000, avhengig av kvalifikasjonene dine. For særlig kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Ta kontakt med seksjonssjef Sverre Kvammen tlf. 91893539 for ytterligere informasjon!

Verdt å merke seg før du søker

Vi bruker ikke søknadsbrev: Vi ber deg derfor om å levere en god og beskrivende CV hvor du får frem hva du har gjort og oppnådd som gjør deg kvalifisert for stillingen du søker på. Vi er mer opptatt av hva du kan, dine erfaringer og kompetanse enn hvor flink du er til å skrive en jobbsøknad. Du trenger altså ikke å skrive eller legge ved et søknadsbrev.

Omvendt referansesjekk: For å sikre at du føler deg trygg i valget om å jobbe hos oss, tilbyr vi en omvendt referansesjekk. Dersom du er aktuell for stillingen vil du få tilbud om å kontakte noen av våre medarbeidere, slik at du kan stille de spørsmålene du måtte ønske, for finne ut om vi er en god match.

Mangfold og likestilling: Vi er på jobb for alle, og skal være et godt sted å jobbe for alle. Likeverd, likestilling og mangfold er en del av kulturen vår, og vi har nulltoleranse for diskriminerende praksis og oppførsel. Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Offentlig søkerliste: Vær oppmerksom på at navnet ditt vil vises på en offentlig søkerliste når du søker jobb hos oss. Du kan be om å bli unntatt fra denne listen ved å gi en begrunnelse, og vi vil vurdere din forespørsel nærmere.

Bakgrunnssjekk: Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av kandidater som tilbys stilling, og verifiserer utdanning og arbeidserfaring.