CVM & 1:1 Communication Lead

CVM & 1:1 Communication Lead

Vil du ta en ledende faglig rolle i utviklingen av Telias kundedialog og 1:1‑kommunikasjon?

Mitt navn er Hilde Aasnæs, og jeg er Head of Customer Communication & Media Performance i Consumer‑avdelingen hos Telia Norge. Nå ser jeg etter en CVM & 1:1 Communication Lead – en rolle for deg som vil ta et overordnet fagansvar og videreutvikle hvordan vi jobber med datadrevet kundekommunikasjon på tvers av organisasjonen.

Dette er en nøkkelrolle innen Customer Value Management (CVM), der du både skal sette retning og samtidig være tett på det operative arbeidet. Rollen kombinerer strategisk fagansvar med en høy grad av operativ gjennomføring, og du vil selv være aktivt involvert i utvikling, implementering og optimalisering av kundedialoger.

Du blir en del av et sterkt fagmiljø innen Customer Communication & Media Performance, med rundt 15 spesialister innen kundekommunikasjon, martech, media og performance. Vi jobber på tvers av merkevarene Telia, OneCall og Mycall, og rollen har stor påvirkningskraft og bred kontaktflate.

Vi ser etter deg som ikke bare setter retning – men som også trives med å omsette strategi til konkret gjennomføring og resultater i praksis.

Dine hovedansvarsområder

Som CVM & 1:1 Communication Lead vil du:

• Ta et overordnet fagansvar for CRM og 1:1‑kommunikasjon, inkludert metodikk, standarder og videreutvikling av området
• Sette retning for hvordan vi jobber med datadrevet og personalisert kundedialog på tvers av kundereisen
• Ha en sentral rolle i planlegging, gjennomføring og operativ optimalisering av automatiserte kundedialoger
• Jobbe hands‑on med kundereiser og sikre kvalitet i segmentering, målgrupper og datagrunnlag
• Drive utviklingen av personalisering basert på data, innsikt og kundeadferd
• Etablere og forankre test‑ og læringsmetodikk, med tydelig kobling til effekt og forretningsverdi
• Være en faglig sparringspartner og rådgiver, samt fasilitere fagforum og kompetanseutvikling

Hva skal til for å lykkes i rollen

Vi ser for oss at du:

• Har solid erfaring med CRM, marketing automation og datadrevet kundekommunikasjon, og gjerne har SQL-kompetanse
• Har jobbet inngående med plattformer som Salesforce Marketing Cloud eller tilsvarende
• Kombinerer en strategisk forståelse med sterk operasjonell gjennomføringskraft
• Trives med å jobbe både hands‑on og på et mer overordnet faglig nivå
• Har erfaring med å ta faglig ansvar og sette retning, enten formelt eller uformelt
• Jobber strukturert med testing, effektmåling og kontinuerlig optimalisering, og tar beslutninger basert på innsikt
• Har god forståelse for hvordan man balanserer kundeopplevelse og forretningsmål
• Er komfortabel i rollen som rådgiver og evner å påvirke og utfordre på tvers av fagmiljøer

Er dette deg?

I Telia verdsetter vi selvledelse, ansvar og samarbeid. I denne rollen forventer vi at du:

• Tar et tydelig faglig eierskap, samtidig som du er tett på leveranser
• Er analytisk og strukturert – og liker å se konkrete resultater av det du gjør
• Trives i skjæringspunktet mellom strategi, teknologi og gjennomføring
• Er trygg i dialog med ulike interessenter – og tør å utfordre når det er nødvendig
• Har et genuint ønske om å utvikle både fag, mennesker og arbeidsmetodikk

Vi tilbyr

Vi tilbyr en sentral og innflytelsesrik rolle i arbeidet med å videreutvikle Telias kundedialog og CVM‑kapabiliteter. Du får:

• En tydelig faglederrolle innen CRM og 1:1‑kommunikasjon – med stor operasjonell påvirkning
• Muligheten til å være både strategisk premissgiver og operativ drivkraft
• Stor påvirkning på hvordan vi jobber med personalisering og kundedialog fremover
• Gode muligheter for faglig utvikling innen martech, data og analyse
• Et kompetent, inkluderende og ambisiøst arbeidsmiljø

Interessert?
Høres dette ut som noe for deg, ikke nøl med å søke! Hvis du vil vite mer om jobben, ta gjerne kontakt på +47 93422582 eller på hilde.aasnaes@telia.no. Søknadsfrist 31 mai. Vi kontakter aktuelle kandidater fortløpende – ikke vent med å melde din interesse!

Hvis du går videre til neste steg, vil du bli kontaktet av vår Talent Acquisition Partner. Bakgrunns- og referansesjekker vil være en del av prosessen.

Vi ser frem til å lese søknaden din, og for å ivareta dine personopplysninger, ber vi deg om å laste opp søknaden i vårt rekrutteringssystem. Som en del av vår rekrutteringsprosess vil nødvendige bakgrunnskontroller bli utført.

Vi du vite mer om rollen? Ta kontakt med Hilde Aasnæs på hilde.aasnaes@telia.no

Welcome to Telia – let’s make better happen!