Cargo Customer Service Agent søkes: For deg som holder hodet kaldt når alle trenger svar samtidig ✈️

Klar for takeoff i cargo? Vi søker deg som gir kundene kontroll når tempoet øker 🚀

Noen elsker en ryddig innboks. Noen elsker å løse problemer. Du trives sannsynligvis best når du får kombinere begge deler. 😄

Hos Menzies World Cargo på Oslo Lufthavn trenger vi en Cargo Customer Service Agent som kan styrke kundeopplevelsen i vår air cargo-operasjon. Dette er rollen for deg som liker kundedialog, operativ oppfølging, logistikk og det lille ekstra ansvaret som følger med når mange trenger riktig informasjon til riktig tid.

Vi er drevet av People. Passion. Pride. Det betyr at vi tar folk på alvor, leverer med engasjement og er stolte av å gjøre jobben skikkelig, hver dag. Hos oss finner du kollegaer med stort spenn i alder, bakgrunn og erfaring, og vi lykkes best når vi samarbeider på tvers av både kunder, operasjon, systemer og fraktflyt.

Som Cargo Customer Service Agent får du en viktig rolle i å følge opp kunder, håndtere henvendelser og sikre profesjonell, nøyaktig og effektiv kommunikasjon i den operative hverdagen. Du vil bidra til bedre service, tydeligere forventningsstyring og god oppfølging når cargoen skal videre.

Typiske oppgaver:

• Være et dedikert kontaktpunkt for kundeoppfølging og operativ kundeservice

• Gi tydelige oppdateringer, håndtere henvendelser og bidra til effektiv problemløsning

• Bygge og vedlikeholde gode relasjoner med airline cargo teams, GSA-er, freight forwarders og relevante myndigheter

• Håndtere Proof of Delivery og Charges Correction Advice-forespørsler nøyaktig og innen frist

• Følge opp cargo milestones og bidra til måloppnåelse innen Cargo IQ, som FOH, RCS, FOW, DEP, FIW, RCF, NFD, DLV og TFD

• Samarbeide tett med interne operasjonsteam for å sikre god informasjonsflyt og servicekvalitet

• Bidra til kundetilfredshet og langsiktige kunderelasjoner gjennom profesjonell oppfølging

Med andre ord: Du blir ikke bare personen som “svarer på henvendelser”. Du blir personen som skaper oversikt når cargo, kunder og operasjon trenger at noen holder trådene samlet.

Du er typen som klarer å holde hodet kaldt når innboksen fylles, telefonen ringer og noen trenger svar før neste avgang. Du liker mennesker, men du liker også struktur, nøyaktighet og følelsen av å finne løsninger som faktisk hjelper.

Vi ønsker blant annet at du har:

• Erfaring fra air cargo handling, logistikk, freight forwarding eller airport operations, eller motivasjon for å lære dette godt

• Sterk bakgrunn fra kundeservice, account coordination eller tilsvarende kunderettet rolle

• Kjennskap til airline systems, cargo documentation og cargo regulations er en fordel

• IATA og DGR-kunnskap er også en fordel, men ikke et absolutt krav

• Svært gode engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig (andre språk er et pluss)

En kundeorientert innstilling og et tydelig ønske om å levere god service

Du trenger ikke å kunne alle cargo-forkortelser før du starter. Men du bør like å lære, tåle tempo og forstå at god kundeservice i luftfart handler om mer enn å være hyggelig. Det handler om å være tydelig, presis, løsningsorientert og trygg når mange bevegelige deler skal lande samtidig.

Hos Menzies World Cargo er det ikke bare fly som har takeoff. Det får mennesker, kunderelasjoner og gode løsninger også. Her får du en sentral rolle i et internasjonalt miljø, tett på både kunder, operasjon og den daglige flyten i air cargo.

Du får også noen helt konkrete fordeler som gjør arbeidsdagen litt enklere og bedre:

• Rabattert ansattparkering på OSL, ja, det er faktisk gull verdt, men toget er heldigvis ikke langt unna det heller

• Rabatter på terminalen, fordi små ting teller i en travel hverdag

• Gratis kaffe og varm drikke i utvalgte pauserom, fordi noen kundehenvendelser blir bedre med noe varmt i koppen ☕

• Rabatterte priser på trening og behandling, så du kan ta vare på kroppen også når innboksen har hatt litt for høy trafikk

• Og ja: gratis tamponger og bind på noen toaletter, fordi inkludering handler om mer enn fine ord 💙

Arbeidsforhold hos oss forutsetter godkjent bakgrunnssjekk og godkjent ID-kort for arbeid på flyplassen. Dersom dette ikke blir godkjent, kan kandidaten dessverre ikke starte.

Ansettelse hos oss, tiltredelse i stillingen og lønnsutbetaling for ordinært arbeid forutsetter at nødvendig bakgrunnssjekk er godkjent og at gyldig ID-kort foreligger, uavhengig av om arbeidsavtale er signert.

Dersom du blir pålagt å gjennomføre kurs, opplæring eller lignende i forkant av oppstart, vil dette bli betalt. En eventuell periode mellom gjennomført kurs og faktisk arbeidsoppstart vil ikke være lønnet dersom forsinkelsen skyldes manglende godkjent bakgrunnssjekk eller manglende gyldig ID-kort.

Søknader kan sendes på norsk eller engelsk, men du må være komfortabel med engelsk i arbeidshverdagen.

Har du spørsmål, er du velkommen til å ta kontakt med oss. Sjekk også gjerne ut jobb-beskrivelsen på våre egne nettsider.

Vi flyr igjennom søknader fortløpende, men ber om forståelse for at boarding av og til kan ta litt tid. Tvil likevel ikke: når riktig kandidat er om bord, sikter vi mot en trygg, tydelig og kundevennlig takeoff. ✈️

Menzies World Cargo driver flyfrakt og cargo-operasjoner på Oslo Lufthavn (OSL). Vi jobber med tidskritisk logistikk og håndtering av varer som skal raskt og trygt videre, enten det er fersk sjømat, industrigods eller annen flyfrakt. Hverdagen vår er preget av høyt tempo, høye krav og godt samarbeid, fordi det vi gjør må fungere hver eneste gang.

Menzies Aviation er en global aktør i luftfartsbransjen, med en historie som strekker seg tilbake til 1833. Vi er drevet av People. Passion. Pride. og hos oss betyr det at mennesker kommer først, vi leverer med engasjement, og vi er stolte av å gjøre jobben skikkelig. Teamet vårt består av et stort spenn i alder, bakgrunn og erfaring, og vi tror oppriktig at det er en styrke, både for arbeidsmiljøet og for kvaliteten vi leverer.

På OSL er vi i vekst og bygger videre på en cargo-satsing som styrker fraktkapasiteten på Norges største flyplass.