Er du AtB sin nye kunde- og servicemedarbeider?

Liker du å hjelpe mennesker, finne løsninger og ha en jobb der ingen dager er helt like? 

På AtB Kundesenter er du i direkte kontakt med kundene, og her får du muligheten til å gjøre en positiv forskjell i kundenes hverdag. Du blir en viktig del av kundeteamet i Trøndelag, med en sentral rolle i møtet med kundene. Du bidrar til gode kundeopplevelser gjennom profesjonell, effektiv og imøtekommende service, og er et viktig kontaktpunkt i hverdagen vår.

Om stillingen
AtB Kundeservice bistår daglig kollektivreisende i hele Trøndelag med informasjon og gode løsninger på reisen. Vi hjelper kundene med support på selvbetjente tjenester, håndterer avvik og følger opp henvendelser fra ulike kundegrupper i flere kanaler. Arbeidshverdagen består av varierte oppgaver, og forutsetter at du raskt kan omstille deg og håndtere ulike utfordringer. Kundesenteret samarbeider tett med andre seksjoner i AtB for å sikre best mulig kundeservice på vegne av selskapet.

Arbeidsoppgaver
Som kunde- og servicemedarbeider tilbyr du god kundeservice både ved kundesenterets skranke i Prinsens gate, telefon og via digitale kanaler. Du besvarer henvendelser fra kunder via telefon og e-post, gir ruteinformasjon for buss, trikk, båt og ferge, håndterer sentralbord og yter support og kundeservice. I tillegg følger du opp henvendelser i sosiale medier og via chat på Facebook og X, og sørger for at kundene får rask og profesjonell hjelp – uavhengig av kanal.

Kvalifikasjoner

• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på både norsk og engelsk
• Utdanning og/eller erfaring innen service- og kundebehandling
• Erfaring med bruk av elektroniske og digitale arbeidsverktøy
• Interesse for offentlig transport og vilje til å sette seg inn i rutetilbud og geografien i Trøndelag

Vi ser etter deg
Vi ser etter deg som trives med direkte kundekontakt og motiveres av å yte god kundeservice. Du er serviceinnstilt, tålmodig og imøtekommende, og møter kundene på en profesjonell og vennlig måte – enten henvendelsen er enkel eller mer krevende.
Du jobber strukturert og effektivt, også i perioder med tidvis høyt arbeidstempo, og er opptatt av å gi korrekte og gode svar. Du tar ansvar for egne oppgaver, følger opp henvendelser til de er avklart og bidrar til et godt samarbeid i teamet. Du møter ulike situasjoner med en løsningsorientert og positiv tilnærming.

Oppstart, varighet og arbeidstid
Oppdraget har oppstart så snart som mulig, og varighet til 1. april 2027. Stillingen er en 60 % stilling, med mulighet for mer i perioder ved sykefravær og ferieavvikling. Arbeidstiden er varierende, og du må påregne arbeid innenfor følgende tidsrom: mandag–fredag kl. 07:30–17:00, lørdag kl. 09:00–15:00, samt søndag og helligdager kl. 10:00–15:00.

Dersom dette høres ut som noe for deg, oppfordrer vi deg til å sende inn søknad så snart som mulig. Legg ved CV og et kort motivasjonsbrev der du beskriver hvorfor du ønsker stillingen, samt din tilgjengelighet med tanke på arbeidstid.

Søknadsfrist 3. mai. Aktuelle kandidater kontaktes fortløpende. 

Har du spørsmål, ta kontakt på tine.kjelaas@adecco.no.

Vi ser frem til å høre fra deg!